De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Ons klantenbestand bestaat hoofdzakelijk uit zakelijke klanten. Moet ik bij telefonische verkoop nog steeds het Bel-me-niet register raadplegen?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Je kunt je zakelijke klanten gerust bellen, zolang het geen eenmanszaak of VOF is. Deze twee soorten zakelijke klanten worden aangemerkt als consumenten en kunnen dus geregistreerd staan in het Bel-me-niet register.

Lees meer: Veelgestelde vragen over de nieuwe Telecommunicatiewet

Scherp toezicht op nieuwe Telecommunicatiewet

De Telecommunicatiewet is in 2009 gewijzigd. Dat heeft gevolgen voor de telefonische verkoop. “De nieuwe regels gelden voor het bellen van consumenten. Ze zijn daarom ook van kracht als u een eenmanszaak of een vennootschap onder firma belt. Andere zakelijke klanten kunt u wel gewoon benaderen”, stelt de OPTA (Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit).

De OPTA houdt toezicht op de naleving van deze regels. Als OPTA klachten binnenkrijgt, kan een onderzoek volgen. “OPTA doet ook steekproefsgewijs onderzoek en legt onaangekondigd bedrijfsonderzoeken af. Hieraan moet je meewerken. Ook als het gaat om het geven van inzicht in gegevens.”

Naast de aangescherpte regels qua bellen, worden ook ongevraagde elektronische berichten aan banden gelegd. “Het is verboden om zonder toestemming door een automatisch oproepsysteem een sms, mms, e-mail, fax en dergelijke te versturen met een commerciële, charitatieve of ideële inhoud”, laat de OPTA weten. “Alle berichten moeten ook een afmeldmogelijkheid bevatten. Zorg ervoor dat je als bedrijf de regels goed naleeft. De OPTA kan een boete van maximaal € 450.000 per overtreding opleggen.”

Als uw bedrijf commerciële, charitatieve of ideële berichten verstuurt, gelden de volgende eisen:

• De ontvanger moet toestemming hebben gegeven
• De ontvanger moet zien van wie het bericht afkomstig is
• De ontvanger moet zien hoe en bij wie hij zich kan afmelden als hij geen berichten meer wenst te ontvangen

Zie ook:

www.bel-me-niet.nl

www.opta.nl

Vraag van deze week: Hoe zit het precies met de nieuwe telecommunicatiewet? Mag ik nog telefonische acquisitie plegen?

Antwoord van MKB Servicedesk: Verkoop je telefonisch producten en/of diensten aan consumenten? Bel je als callcenter voor bedrijven en/of organisaties die producten of diensten verkopen? Of bel je je eigen klanten namens een ander bedrijf om zijn producten en/of diensten te verkopen? Dan geldt voor jou de nieuwe regelgeving. Sinds 1 oktober moet je – als je gebruik maakt van telemarketing – het Bel-me-niet register gebruiken. Dat betekent dat je een aantal veranderingen moet doorvoeren in je telefonische (verkoop)processen. Ga bij het plegen van verkooptelefoontjes voortaan de volgende stappen na:

- Raadpleeg het Bel-me-niet register voordat je consumenten ongevraagd telefonisch gaat benaderen.
- Vertel in elk gesprek over het Bel-me-niet register. Je moet direct en kosteloos een consument de mogelijkheid geven om zich in te schrijven.
- Vraag een consument of je hem in de toekomst nog mag bellen voor telefonische verkoop

Let daarbij op, voor natuurlijke rechtspersonen als een eenmanszaak gelden bovenstaande regels ook!

Meer tips:
Wat betekent de nieuwe telecommunicatiewet voor mij als ondernemer?
Veelgestelde vragen over de nieuwe telecommunicatiewet

‘De intentie is goed, de uitwerking niet’

Alexander Rutges, algemeen manager van call center Search & Results, is tot op zekere hoogte verheugd met het Bel-me-niet register. Ook al heeft Search & Results met de gevolgen ervan te maken. “”Maar om te zeggen dat we er last van hebben… Nee, dat is een te groot woord.”

“Ons werk bestaat voornamelijk uit het genereren van leads van grotere bedrijven en ondernemingen voor andere bedrijven. En in deze b-to-b markt verandert niets. Wel ben ik blij dat nu in de business-to-consumers markt het kaf van het koren gescheiden gaat worden. Call centers moeten terug naar kwaliteit en dat is, gezien het slechte imago van telemarketeers, alleen maar goed.”

“Op het eerste gezicht zijn de regels van de nieuwe telecommunicatiewet heel duidelijk en eenvoudig. Voor consumenten moet een call center zich aan de nieuwe regels houden. Die essentie is prima. Maar dezelfde regels gelden ook voor natuurlijke rechtspersonen – zoals vrije beroepen, zzp’ers, maatschappen, en vof’s – en voor die groep wordt de praktische uitvoering al een stuk lastiger ”

“Daarnaast schort het aan goede voorlichting aan en begeleiding van call centers en adverteerders. Het is, nadat de regels zijn gemaakt, niet goed verder uitgedacht. Zo zijn er weinig concrete richtlijnen over de manier waarop je zelf gegevens moet beheren. Ook is niet precies bekend welke gegevens je moet doorgeven aan het Bel-me-niet register. Een voorbeeld hiervan is de mogelijkheid tot uitsluiting van bepaalde productgroepen. Is het voor iedere adverteerder – dus ook als je niet behoort tot een van deze productgroepen – wel of niet verplicht om dit aan te bieden? Bovendien: als je voor zo’n specifieke situatie contact opneemt met het Bel-me-niet register, staan ze je haast niet te woord.”
www.searchresults.nl

Gratis seminar over de nieuwe Telecomwet
Op maandag 9 november 2009 organiseren BellSell en CDDN, in samenwerking met Teleknowledge, een informatief seminar over de (juridische) gevolgen van de nieuwe Telecomwet en het Bel-Me-Niet-Register. Dit seminar is gratis toegankelijk. Inschrijven daarvoor kan via deze link.