Vraag van deze week: Hoe zit het precies met de nieuwe telecommunicatiewet? Mag ik nog telefonische acquisitie plegen?

Antwoord van MKB Servicedesk: Verkoop je telefonisch producten en/of diensten aan consumenten? Bel je als callcenter voor bedrijven en/of organisaties die producten of diensten verkopen? Of bel je je eigen klanten namens een ander bedrijf om zijn producten en/of diensten te verkopen? Dan geldt voor jou de nieuwe regelgeving. Sinds 1 oktober moet je – als je gebruik maakt van telemarketing – het Bel-me-niet register gebruiken. Dat betekent dat je een aantal veranderingen moet doorvoeren in je telefonische (verkoop)processen. Ga bij het plegen van verkooptelefoontjes voortaan de volgende stappen na:

- Raadpleeg het Bel-me-niet register voordat je consumenten ongevraagd telefonisch gaat benaderen.
- Vertel in elk gesprek over het Bel-me-niet register. Je moet direct en kosteloos een consument de mogelijkheid geven om zich in te schrijven.
- Vraag een consument of je hem in de toekomst nog mag bellen voor telefonische verkoop

Let daarbij op, voor natuurlijke rechtspersonen als een eenmanszaak gelden bovenstaande regels ook!

Meer tips:
Wat betekent de nieuwe telecommunicatiewet voor mij als ondernemer?
Veelgestelde vragen over de nieuwe telecommunicatiewet

‘De intentie is goed, de uitwerking niet’

Alexander Rutges, algemeen manager van call center Search & Results, is tot op zekere hoogte verheugd met het Bel-me-niet register. Ook al heeft Search & Results met de gevolgen ervan te maken. “”Maar om te zeggen dat we er last van hebben… Nee, dat is een te groot woord.”

“Ons werk bestaat voornamelijk uit het genereren van leads van grotere bedrijven en ondernemingen voor andere bedrijven. En in deze b-to-b markt verandert niets. Wel ben ik blij dat nu in de business-to-consumers markt het kaf van het koren gescheiden gaat worden. Call centers moeten terug naar kwaliteit en dat is, gezien het slechte imago van telemarketeers, alleen maar goed.”

“Op het eerste gezicht zijn de regels van de nieuwe telecommunicatiewet heel duidelijk en eenvoudig. Voor consumenten moet een call center zich aan de nieuwe regels houden. Die essentie is prima. Maar dezelfde regels gelden ook voor natuurlijke rechtspersonen – zoals vrije beroepen, zzp’ers, maatschappen, en vof’s – en voor die groep wordt de praktische uitvoering al een stuk lastiger ”

“Daarnaast schort het aan goede voorlichting aan en begeleiding van call centers en adverteerders. Het is, nadat de regels zijn gemaakt, niet goed verder uitgedacht. Zo zijn er weinig concrete richtlijnen over de manier waarop je zelf gegevens moet beheren. Ook is niet precies bekend welke gegevens je moet doorgeven aan het Bel-me-niet register. Een voorbeeld hiervan is de mogelijkheid tot uitsluiting van bepaalde productgroepen. Is het voor iedere adverteerder – dus ook als je niet behoort tot een van deze productgroepen – wel of niet verplicht om dit aan te bieden? Bovendien: als je voor zo’n specifieke situatie contact opneemt met het Bel-me-niet register, staan ze je haast niet te woord.”
www.searchresults.nl

Gratis seminar over de nieuwe Telecomwet
Op maandag 9 november 2009 organiseren BellSell en CDDN, in samenwerking met Teleknowledge, een informatief seminar over de (juridische) gevolgen van de nieuwe Telecomwet en het Bel-Me-Niet-Register. Dit seminar is gratis toegankelijk. Inschrijven daarvoor kan via deze link.

Dit zegt directeur Willem Overbosch van de MKB Servicedesk. “Wij beantwoorden ondernemersvragen snel en goed en zorgen voor veel informatie op onze website over alle facetten van het ondernemen. Als een vraag om meer expertise vraagt, schakelen we onze gespecialiseerde partners in. Naast onze drie founding partners zijn dat inmiddels ruim honderddertig bedrijven en instellingen.”

De MKB Servicedesk start binnenkort op deze site een rubriek,waarin vragen en antwoorden van ondernemers aan de orde komen. Aanleiding vormen de vele vragen die per e-mail of telefonisch bij MKB Servicedesk binnenkomen.

Overbosch zelf (achtergrond: bedrijfseconomie Maastricht, Esso, ict en logistiek) wilde een jaar of zes terug eigenlijk een dienst voor ketenmanagement opzetten, maar zag in die branche te veel concurrentie. “In het mkb lagen de kansen. Ik merkte dat ondernemers op zoek waren naar antwoorden op hun vragen. Ze konden en kunnen daarvoor mogelijk ook elders terecht, maar de MKB Servicedesk zet veel vragen en antwoorden op een groot aantal gebieden overzichtelijk op een rij. Wel zo gemakkelijk voor ondernemers, die toch al weinig tijd hebben. Wij zijn er voor de meewerkende directeur-eigenaar van een bedrijf tot ongeveer vijftig medewerkers en voor zzp’ers.”

Particulier initiatief
“Ik heb de MKB Servicedesk in 2005 opgericht als particulier initiatief”, aldus Overbosch (36). MKB-Nederland is één van de partners. Volgens Overbosch vullen beide elkaar goed aan. “MKB-Nederland richt zich voornamelijk op brancheorganisaties en niet op individuele ondernemers. Ik geef hen extra informatie door aan te geven welke vragen vanuit ondernemers bij de MKB Servicedesk binnenkomen. Daardoor heeft MKB-Nederland weer extra informatie die het helpt bij het lobbyen. Daarnaast mogen leden van MKB-Nederland direct vragen stellen via onze telefonische hulpdienst en krijgen zij aantrekkelijke kortingen op diensten en producten. Met de Kamer van Koophandel werken we op een aantal gebieden samen. Wij gaan door met onze dienstverlening, waar de Kamer moet stoppen.”

De recessie
De vragen van de ondernemers staan – niet verwonderlijk – sinds eind vorig jaar voor een groot deel in het teken van de recessie. “Hoe kom ik onder een huurcontract uit, hoe kan ik debiteuren ertoe bewegen sneller te betalen en dergelijke. Elke ondernemersvraag analyseren wij: wat zit er achter en waar gaat het om? Als iemand bijvoorbeeld zegt meer geld nodig te hebben, is het belangrijk om te weten of dat is om te investeren, bedoeld is voor werkkapitaal of voor meer kredietmogelijkheden. Dat soort zaken moet je weten, voordat je een ondernemer verder kunt helpen. Vervolgens adviseren we de ondernemer een businessplan te schrijven of geven hem op een andere manier advies, bijvoorbeeld door hem of haar te wijzen op het Besluit Borgstelling MKB kredieten (BBMKB). Daarnaast staan specialisten uit ons netwerk klaar om verschillende soorten hulp te geven.”

Klanten van Exact Software kunnen een gratis abonnement op de MKB Servicedesk krijgen. Hierdoor kunt u gratis, direct telefonisch ondernemersvragen stellen bij MKB Servicedesk en profiteert u van een aantrekkelijke korting op producten en diensten van de partners van MKB Servicedesk. Exact-klanten kunnen zich rechtstreeks aanmelden door deze link te volgen.

www.mkbservicedesk.nl

Hoewel het misschien niet voor de hand ligt, is ook op ‘social community-websites, zoals Twitter, Hyves of Facebook genoeg informatie voor en door ondernemers te vinden. Zo kwamen wij op YouTube een aantal filmpjes tegen waarin MKB’ers hun tip voor (startende) ondernemers geven. Helemaal gratis, u hoeft alleen maar het filmpje te bekijken. Dit is de gouden tip van Sandra Geerlings, aankoopmakelaar.

Steeds meer mkb’ers hebben vragen over ondernemen. Zeker in deze tijd weten vooral kleine bedrijven en ‘eenpitters’ vaak niet welke mogelijkheden zij hebben. Zij kunnen gebaat zijn bij de expertise van gepensioneerde professionals met een brede ervaring in het bedrijfsleven. Zonder dat ze hiervoor diep in de portemonnee hoeven te tasten. Het Ondernemersklankbord helpt hen – al dertig jaar lang.

”Het aantal aanvragen tot medio juni ligt al bijna zestig procent hoger dan vorig jaar”, zegt consulent en oud-bankdirecteur Peter Weber. “Al moeten we daarbij wel aantekenen, dat we voor veel van die extra aanvragen weinig kunnen doen. Want als je faillissementsaanvraag al is ingediend, valt er niet veel meer te regelen. Ik roep mkb’ers en eenpitters dan ook op om tijdig aan de bel te hangen.”

Verspreid over 22 regio’s in het hele land telt het Ondernemersklankbord 250 consulenten; allemaal gepensioneerde managers, specialisten of ondernemers met hun eigen netwerk. Het richt zich op bedrijven, geeft advies over de algemene bedrijfsvoering en bedrijfsoverdracht en doet aan faillissementspreventie. Sinds kort is als specifieke sector de glastuinbouw benoemd. Mogelijk volgen later andere delen van de agrarische sector.

Kennis en ervaring
Weber: “We stellen onze kennis en ervaring ter beschikking. Een consulent van het Ondernemersklankbord is een luisterend oor, een coach,een klankbord. We praten met de ondernemers en adviseren ze als ze bijvoorbeeld een ondernemersplan maken. De uitvoering ervan moet de ondernemer zelf doen.”

“Wij kennen het klappen van de zweep, de bijbehorende valkuilen en zijn compleet onafhankelijk van wie dan ook. Normaal gesproken helpen wij zo’n vijfentwintighonderd ondernemers per jaar. En nu zitten we al op de veertienhonderd. De crisis is daarin zichtbaar. Niet dat we dit aantal niet aankunnen – maar jammer genoeg kunnen we voor bedrijven die al te ver heen zijn, weinig meer betekenen.”

Donatie
Binnen twee werkdagen na een aanvraag neemt een consulent uit de regio contact op met de ondernemer. Bij het eerste gesprek wordt de vraag geanalyseerd. Weber: “Want pas in dat gesprek kom je achter de werkelijke vraag.” Dan wordt de aanvrager ook om een donatie (minimaal € 75) gevraagd voor begeleiding gedurende zes maanden. De donatie is een tegemoetkoming in de onkosten (reis, administratie, telecom) van de verder onbetaalde consulenten. Het Ondernemersklankbord wordt gesponsord door onder meer de Kamer van Koophandel, Rabobank , VNO-NCW en het ministerie van Economische Zaken.

De ervaringen met het Ondernemersklankbord zijn positief. Een onderzoek van de RU Groningen in 2004 heeft uitgewezen dat na een jaar twee van de drie starters die werden begeleid door het Ondernemersklankbord hun resultaten hadden verbeterd. De helft van de begeleide andere ondernemingen die problemen hadden met de bedrijfsvoering liet betere resultaten zien. In 2007 gaf vier van de vijf ondernemers in een enquête aan tevreden te zijn over de begeleiding.

Overdragen
En waarom is Weber na zijn drukke baan als directeur van een bank eigenlijk zelf als consulent bij het Ondernemersklankbord begonnen? “Ik wil mijn kennis en ervaring overdragen aan mensen die dat kunnen gebruiken. Ik vind het ook gewoon leuk met ondernemers bezig te zijn. Het klankbord is zeker nu van belang voor het mkb. Bij bijna elke vraag die ons wordt gesteld, is de crisis in enige vorm aanwezig. Dus ondernemers: wacht niet met aanmelden tot het vijf voor twaalf is.”

www.ondernemersklankbord.nl

Werving- en selectiebedrijf Burger Support van Marcel Burger is een van die vijftien bedrijven. Hij verdient geen stuiver aan die banenpool en lijkt zich gezien het overlappende werk zelfs in de eigen vingers te snijden. “Dat valt wel mee hoor”, zegt Burger. “Deze samenwerkingsvorm biedt voor de langere termijn meer soelaas. Daar wil ik graag in investeren.”

Lange loopbaan
Burger (39) heeft er op personeelsgebied al een lange loopbaan op zitten. In 1990 begonnen als intercedent voor Unique, klom hij in de jaren daarna op tot vestigingsmanager, districtmanager en manager human resources consultancy. Begin 2005 werd hij door het moederbedrijf van Unique gevraagd voor zichzelf te beginnen, waarbij die holding een belangrijke klant van hem werd. “Op dat moment kwam er ook een opleving in de werving- en selectiebranche. Ik kocht een kantoor in Lelystad en richtte me steeds meer op werving en selectie, met de focus op de niche HBO en WO.”

Tijdens zijn bezoeken aan bedrijven in Flevoland bemerkte Burger dat ondernemers veelal met dezelfde problemen op personeelsgebied kampten. “Er was veel overlap. Dit rijpte tot het idee om dit soort zaken gezamenlijk aan te pakken, zoals cv-fraude, stageplaatsen, sollicitanten en een banenpool. Want waarom zou iedereen telkens opnieuw het wiel moeten uitvinden?”

Verschillende behoeften
Het platform bestaat uit bedrijven uit de productiesector, de groothandel, zakelijke dienstverlening en recreatie en toerisme. Deze hebben op verschillende tijden een verschillende behoefte aan medewerkers. Burger: “Sommige bedrijven pieken in de zomer, andere elders in het jaar. Wat is er dan eenvoudiger dan bijvoorbeeld de werkgevers tijdelijk elders te detacheren waar mensen nodig zijn – natuurlijk met volledig behoud van hun rechten. Dit geeft bedrijven ook de gelegenheid om meer voor hun medewerkers te doen.”

“Dankzij ons netwerk van vijftien bedrijven is dit een stuk gemakkelijker. Je kent elkaar, hebt elkaars telefoonnummers en ziet elkaar tijdens elke bijeenkomst op telkens een ander bedrijf. Zo krijgen wij allemaal ook meer inzicht. Meer dan vijftien bedrijven moet het ook niet worden. Anders zouden we het overzicht kwijtraken.”

Bouwen
Maar hoe zit dat met het in de eigen vingers snijden? Burger: “De banenpool is meer voor het uitvoerende niveau, tot en met MBO. Dat levert geen problemen met mijn bureau op. En verder is het gewoon erg interessant om aan dit HR-platform mee te doen. De deelnemers bouwen aan goede contacten, een stevig netwerk, een beter eigen inzicht en krijgen meer nuttige informatie. Die zaken zijn ook veel waard.”

Het ondernemen kreeg Knoppert mee door de praktijklessen van zijn vader en de op de HEAO gedoceerde theorie. Een paar jaar terug begon hij in Den Bosch aan One Legend – een inkoopbureau voor opleidingen. “Een waanzinnig succes. Binnen een jaar zaten we al in vier landen. Ik had een mooie deal met de overheid en dacht dat die wel zou betalen. Nee dus. Desondanks ging ik door met investeren. Dat was hartstikke stom van me. Ik ging failliet. Dat bleek een uitermate goede leerschool te zijn.”

Taboe
Zijn eerste les: een faillissement is taboe. In elk geval in Nederland. “Je hoort er nooit iemand over, maar ook in míjn kennissenkring zijn mensen failliet gegaan. In de Verenigde Staten feliciteren ze je dan en zeggen ze, na deze les kun je écht gaan ondernemen. Dat hebben mensen als Walt Disney en Donald Trump ook ooit ervaren.”

Les twee: je bent niet meer interessant. “Crediteuren, de curator en anderen – waaronder vaak vertrouwde mensen – hebben alleen interesse in je voor zover er iets te halen valt. Verder niet, terwijl je toch gewoon blijft wie je bent. En je wordt gezien als dader, ofschoon niet-betalende afnemers driekwart van de faillissementen veroorzaken. Je staat er alleen voor; mensen keren je de rug toe.”

Echtscheiding
En les nummer drie: in 80 procent van de faillissementen is een echtscheiding aanleiding of gevolg van het zakelijke fiasco. Met een brede lach: “Maar ik niet, ik behoor tot de minderheid van 20 procent. Ik heb gelukkig een prima vrouw en lieve kinderen. Maar de vier ondernemers die ik nu via de Faillietbank ondersteun, zijn inmiddels allemaal gescheiden. Bizar!”

In zijn idee voor de Faillietbank wordt Knoppert gestimuleerd door zijn werkende vrouw. “Ik ben huisman, vang de kinderen op en heb de Faillietbank. Onze hulp is gratis. We zijn gericht op geven, niet op nemen. Het helpt al enorm als mensen gewoon hun verhaal kwijt kunnen en als wij – ik doe dit samen met mijn schoonvader, een gepensioneerd arbeidskundige van het UWV – vervolgens uitleggen hoe iets in elkaar steekt.”

Zelf praten
“We geven de ondernemers advies, maar hij moet zelf gaan praten met zijn crediteuren of bank. Als hij meer hulp wenst, hebben wij daar wel een netwerk van specialisten voor. Zij werken niet gratis, maar op basis van no cure no pay. Zo haal je al een stevige drempel weg die de ondernemer anders zou kunnen beletten verder te gaan. Op dit moment ontwikkelen wij ook hulp- en leermiddelen voor ondernemers in problemen. En we hopen dat de ondernemers die wij helpen naderhand anderen willen steunen.”

“Besef overigens dat een faillissement geen doel is, maar een middel voor de aanvrager om de rekeningen betaald te krijgen. Daaraan kun je zelf bijdragen, door met je crediteuren in contact te blijven en te werken aan een oplossing. Het domste wat je kunt doen is nergens op reageren, hoezeer je je ook schaamt voor je situatie. Blijf na een faillissement ook niet hangen, maar aanvaard het. Net als het feit dat je toekomst is veranderd. Dat doe ik zelf ook. Mijn wereld draait nu om mijn vrouw, mijn kinderen en de Faillietbank. Over een jaar moet het taboe stukken minder zijn.”

Leuker leven
“Na een belabberde tijd heb ik nu weer heel veel plezier in wat ik doe. De Faillietbank heeft me in een paar maanden meer gebracht, dan al die tijd bij mijn vorige onderneming. Mijn leven is leuker geworden. Ik heb, zo zei een kennis laatst tegen mij, het afgelopen jaar in de praktijk mijn MBA gehaald. En daar heb ik niet eens zo veel voor hoeven te betalen.”

www.faillietbank.nl

“De bezoekersenquêtes moeten nog worden uitgewerkt, maar ik kan al wel zeggen dat op één na alle 35 dagelijkse workshops werden beoordeeld met minimaal een 7,5.  Dat is zeker geen slechte beoordeling van een kritisch publiek van ondernemers”, aldus Wouters.

Meer interactiviteit
Hij denkt dat bij een volgende editie de interactiviteit tussen bezoekers en kennispartners cq standhouders nog groter kan worden. “Er was nu een aantal lunches waarbij ondernemers uit één sector ervaringen, problemen en kansen met elkaar en met de kennispartner deelden. Daar willen we nog wat meer maatwerk in aanbieden.”

Volgens hem kwamen de ondernemers vooral naar de Week van de Ondernemer om even bij te tanken, de juiste informatie te vergaren en tips van collega’s en specialisten te krijgen. Wouters: “Iedereen had ook veel visitekaartjes bij zich. Want netwerken hoort er natuurlijk bij.”

Veel publicaties
Hij vond het positief dat de landelijke media ruim aandacht aan het evenement schonken. “Er is veel over gepubliceerd. Het ondernemerschap staat weer duidelijk in de aandacht. Een goede ontwikkeling.”
www.synpact.nl

Hieronder een sfeeroverzicht in beeld:

[Show as slideshow]

Het thema ‘Ondernemen in turbulente tijden’ spreekt de ondernemers in ons land duidelijk zeer aan. Ook op de tweede dag komen vandaag de bezoekers van heinde en verre en in groten getale naar de 12e editie van de Week van de Ondernemer in de Utrechtse Jaarbeurs. Gespreksleider Robert Benninga wist te melden dat de beurs voor het eerst in zijn bestaan meer dan tienduizend mensen trekt.

Tijdens het plenaire ochtendprogramma werden in een afgeladen zaal van het Beatrix theater in de Jaarbeurs de thema’s Aandacht, Aanbod, Aanbieder, Aanloop naar succes en Aanpak behandeld. Dit door Robert Benninga en de uitgenodigde sprekers Ruud van Dusschoten (directeur ING Business Banking), Loek Hermans (voorzitter MKB-Nederland), oud-schaatskampioen Hein Vergeer namens BDO Accountants & Adviseurs en theaterproducent en tv-presentator Albert Verlinde (eigenaar van V&V Entertainment). 

Robert Benninga

Wet van de giraffe
Behalve de wetten van Benninga die gisteren al op dit blog werden behandeld, sprak Benninga ook ook nog over de Wet van de Giraffe. In tegenstelling tot de wolf die gromt, grauwt en bijt – en dus afschrikt en afstoot – is de giraffe een dier dat de zaken op zijn gemak en een beetje van bovenaf bekijkt. Dit vriendelijke dier bezit volgens Benninga bovendien het grootste hart van alle dieren. “En daarmee is hij een goed voorbeeld voor ondernemers. Ook die kunnen beter de taal van de giraffe dan die van de wolf spreken om succesvol te zijn.”