Publicaties met kenmerk ‘klantvriendelijkheid’
Websites & Klantgerichtheid
Geen reacties
Ik bezoek nogal wat websites. Daar valt her en der behoorlijk wat op aan te merken. Al is het alleen maar qua spelfouten en dat soort zaken. Daar wil ik het nu even niet over hebben. Met de nodige verbazing lees ik de teksten van organisaties die vol trots vertellen dat zij de gemaakte afspraken [...]
Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid liggen heel dicht bij elkaar, maar zijn o zo verschillend. Iedere medewerker binnen uw organisatie zou daarvan doordrongen moeten zijn. Graag deel ik een ervaring met u die dit verduidelijkt. Enige tijd geleden was ik als spreker over het thema klantgerichtheid gevraagd bij een Nederlands bedrijf in Londen. Omdat de voordracht vroeg [...]
