Kent u zo’n eenmanszaak, met pakweg 50 klanten, die allemaal heel gericht worden bediend op hun voorkeuren? Vanuit zo’n heel persoonlijke aanpak, omdat het bedrijf elke klant kent? Nee, dergelijke bedrijfjes vindt u niet alleen diep verborgen op het platteland. Een aantal grotere bedrijven stelt zich precies zo op als die eenmanszaakjes. Want zij houden [...]

Klantgerichtheid blijft in de aandacht staan. En dat is nodig, want er valt op dit gebied nog veel te winnen en te verbeteren. Daarom is er op 29 oktober in de Rotterdamse Doelen het congres Aanstekelijk klantgericht . Dit congres is gratis te bezoeken. Nieuwe inzichten en andere geluiden over een betere dienstverlening en klantgericht [...]

De MKB Servicedesk helpt onder- nemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven. Vraag van deze week: Ik heb een winkel in [...]

Maatschappelijk zinvolle samenwerking realiseren tussen bedrijven en non-profit organisaties. Dat is het doel van de kersverse Stichting Bedrijf & Samenleving die Brenda Grootscholten in Delft heeft opgericht. Zij richt zich op maatschappelijk betrokken ondernemen (mbo). “Dat is ondernemen met hoofd én hart.” “Eigenlijk probeer ik van deze stad, Delft dus, een steeds leukere stad te [...]

Het idee ligt voor de hand. We zitten in een crisis, betalingen laten langer op zich wachten. Waar bestaat meer dan ooit behoefte aan? Aan incassobureaus. Een logische redenering, maar dat was niet wat Emile Spruijt (30) begin dit jaar in zijn hoofd had toen hij startte met de vestiging van een keten van incassobureaus [...]

Het is al vaak gezegd: denk in de behoefte van uw klant in relatie tot uw product. Helaas gaat dat nog niet altijd goed. In welke branche u ook zit, denk niet dat uw klant gelukkig wordt van uw product, maar probeer te achterhalen in welke behoefte uw product bij uw klant voorziet. Stel uzelf [...]

Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat. Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers [...]

Klanten en opdrachten binnenhalen is net zo belangrijk voor een zelfstandige als voor een bedrijf met tien of tientallen medewerkers. Daarvoor moet je jezelf en wat je te bieden hebt, goed op de kaart zetten. Wat kun je als zzp’er aan marketing doen? Er is in elk geval één duidelijk verschil tussen een zelfstandige zonder [...]

Iedere organisatie wil het liefst zoveel mogelijk ambassadeurs hebben. Logisch, want potentiële klanten geloven nu eenmaal de ervaringen van jouw klanten met jouw organisatie eerder dan het verkoopverhaal van de gelikte accountmanager. “Hoe kom je aan meer ambassadeurs? Niet door al je klanten beter te gaan behandelen.”, aldus Jos Burgers. Selecteer liever bijvoorbeeld een top [...]

Wellicht doet u dit al, uw ambassadeurs belonen, en is het ‘open deur’, maar het gaat er ook om hoe u deze ambassadeurs beloont. “Zeg niet dat ze voor iedere nieuwe klant een dinerbon krijgen, want dan geeft u eigenlijk aan dat u nieuwe accountmanagers zoekt…en dan is een dinerbon wel een schamele beloning.”, aldus [...]