De zomer is voor veel ondernemers een rustiger tijd die naar bezinning over de toekomst leidt. Nu de markt weer aantrekt, liggen er na die zomer volop kansen. En dus zijn veel ondernemers bezig met de voorbereidingen om de ‘klant van september’ te veroveren.
Klanten lopen in deze tijd niet vanzelfsprekend binnen zodra bedrijven hun [...]

CRM of Customer Relationship Management: dé technologie waarbij het voortdurend optimaliseren van alle contacten met de klant of relatie centraal staat. Het is niet alleen software, maar ook een visie waarbij klantloyaliteit uiteindelijk moet leiden tot klantrendement.
Deze visie leidt alleen tot resultaten als de ondernemer oprecht zijn klanten wil koesteren. Dat is voor een bedrijf [...]

Vaste klanten zijn belangrijk voor de continuïteit van een bedrijf. Maar hoe zorg je ervoor dat je klanten ook klant blijven? Tevreden klanten blijken namelijk niet altijd trouw. Onderzoeken leren dat alleen ‘bijzonder tevreden’ klanten trouw zijn.
Is dat bij jou nog niet het geval? Dan is het tijd voor klantenbinding. Door bij de basis [...]

Eind 2008 heeft Remko Wouters – medeoprichter en directeur van Synpact – een strategie voor ogen om ook tijdens de crisis de geplande groei door te zetten. “Die strategie is gelukt. We hebben een goed jaar gedraaid en de verwachtingen voor 2010 zijn eveneens prima”, stelt de directeur.
Zijn richtlijnen waren destijds drieledig: “Het is nú [...]

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.
Vraag van deze week: Ons klantenbestand bestaat hoofdzakelijk uit zakelijke klanten. [...]

Diensten en producten van bedrijven roepen geregeld vragen op bij consumenten. Idealiter moeten de antwoorden op de bedrijfswebsite te vinden zijn. Maar dat lukt niet altijd en dan moet u het bedrijf bellen. “Dat kan beter”, dacht Dirk Jan Dokman. In april 2005 startte hij The Selfservice Company, dat nog altijd groeit.
“Het idee ontstond eigenlijk vanaf [...]

Ik weet niet hoe het u vergaat, maar je kunt geen tijdschrift openslaan zonder dat er iets over een netwerkbijeenkomst wordt geschreven. Zeker sinds de economische crisis lijkt netwerken het toverwoord.
Veel collega ondernemers wijzen mij ook regelmatig op de kansen die het op kan leveren. Immers het uitwisselen van visitekaartjes zou garant staan voor nieuw [...]

Ondernemers in kantoormeubilair hebben het niet gemakkelijk. Maar bij Decorum stijgt het aantal klanten juist sneller dan een paar jaar geleden. Directeur Michael Kuiper: “Dat doet mij heel erg goed. Want dat is het belangrijkste: het aantal klanten dat ik heb én erbij krijg.”
Het 60 jaar oude bedrijf verhuurt en least kantoormeubilair aan bedrijven en [...]

Kent u zo’n eenmanszaak, met pakweg 50 klanten, die allemaal heel gericht worden bediend op hun voorkeuren? Vanuit zo’n heel persoonlijke aanpak, omdat het bedrijf elke klant kent? Nee, dergelijke bedrijfjes vindt u niet alleen diep verborgen op het platteland. Een aantal grotere bedrijven stelt zich precies zo op als die eenmanszaakjes. Want zij houden [...]

Klantgerichtheid blijft in de aandacht staan. En dat is nodig, want er valt op dit gebied nog veel te winnen en te verbeteren. Daarom is er op 29 oktober in de Rotterdamse Doelen het congres Aanstekelijk klantgericht . Dit congres is gratis te bezoeken.
Nieuwe inzichten en andere geluiden over een betere dienstverlening en klantgericht handelen [...]