Wereldwijd heeft slechts tien procent van de werknemers het gevoel dat de bedrijfsleiding haar ondergeschikten behandelt als het belangrijkste onderdeel van de organisatie. Dit blijkt uit een enquête onder 90.000 werknemers die door het Canadese managementadviesbureau Towers Perrin is afgenomen. Dat is geen positief nieuws. Enthousiaste en betrokken werknemers zijn een essentieel bestanddeel van succes. [...]

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid liggen heel dicht bij elkaar, maar zijn o zo verschillend. Iedere medewerker binnen uw organisatie zou daarvan doordrongen moeten zijn. Graag deel ik een ervaring met u die dit verduidelijkt. Enige tijd geleden was ik als spreker over het thema klantgerichtheid gevraagd bij een Nederlands bedrijf in Londen. Omdat de voordracht vroeg [...]