“De klant is belangrijker dan ooit”, stelt drs. Jos Burgers – voormalig bedrijfsadviseur strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. “Ik houd mijn publiek een spiegel voor. Laat mensen anders kijken naar hun werk en humor is daarbij een belangrijk [...]

Vorig  jaar kwamen maar liefst 7.500 ondernemers verdeeld over drie dagen naar ‘De Week van de Ondernemer’ in de Jaarbeurs in Utrecht. Ook dit jaar worden weer duizenden ondernemers op 13, 14 en 15 april verwacht in het Beatrixgebouw. Allemaal om nieuwe impulsen voor succes te krijgen. Zorg dat u daar ook bij bent!  De Week [...]

Het is al vaak gezegd: denk in de behoefte van uw klant in relatie tot uw product. Helaas gaat dat nog niet altijd goed. In welke branche u ook zit, denk niet dat uw klant gelukkig wordt van uw product, maar probeer te achterhalen in welke behoefte uw product bij uw klant voorziet. Stel uzelf [...]

Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat. Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers [...]

Zoals Jan van Setten u al eerder tipte over het positieve effect van het hebben van ambassadeurs voor uw onderneming, zo is het minstens even belangrijk dat die ambassadeurs weten wat ze over u moeten vertellen, aldus Jos Burgers. Het is daarom als bedrijf belangrijk om te kiezen wat je doet, waar je sterk in [...]