Ondernemers ontvangen straks veertig euro extra als de overheid niet binnen dertig dagen betaalt. Ook gaat de vertragingsrente omhoog van zeven naar acht procent. Dat stelt minister Verhagen van Economische Zaken vandaag voor in een brief aan de Tweede Kamer.

Met deze aankondiging lijkt de minister te willen onderstrepen dat hij de ondernemers goed gezind is. Zijn ministerie meldt dat het gaat om Europese normen die pas over twee jaar zouden gelden.

Hij zegt er evenwel naar te streven dat 90 procent van de facturen op tijd wordt betaald. Dat doel was al in 2009 gesteld. Dit najaar moest minister De Jager in de Tweede Kamer uitleggen waarom de afgesproken norm niet was gehaald. Op dit moment wordt 81,4 procent van de facturen op tijd betaald.

Signaal

Verhagen lijkt een signaal af te willen geven aan ondernemers én consumenten. Vorige week werd duidelijk dat het slecht gesteld is met de betalingsmoraal in ons land. Het aantal wanbetalers in Nederland neemt snel toe. Het totaal aantal openstaande rekeningen is in het derde kwartaal met een kwart gestegen tot 5,7 miljard euro. Dat is 1,2 miljard meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Het aantal vorderingen nam in een jaar met 14 procent toe.

Voorlichting fiscus
Het kabinet Rutte beloofde zich bij haar aantreden te zullen inzetten voor kleine en middelgrote ondernemers. Zo beloofde de coalitie een einde te maken aan de bureaucratie en de toegang tot overheidsopdrachten voor zelfstandigen te bevorderen. Zo kondigde Verhagen in de Tweede Kamer aan de Aanbestedingswet van zijn voorganger en partijgenoot Van der Hoeven op een aantal punten aan te scherpen. Ook beloofde hij niet te wachten op de invoering van die wet, maar ook te streven naar een cultuuromslag bij ambtenaren. De Belastingdienst lanceerde onlangs een speciale voorlichtingssite over de rechten en plichten van zzp’ers.

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: De kans bestaat dat je als ondernemer wel eens te maken krijgt met klanten die niet betalen. Ze weigeren aan hun verplichting te voldoen zonder dat ze hiervoor een legitieme reden hebben. Na het sturen van één of meerdere aanmaningen kun je een incassobureau of advocaat inschakelen. Dan wordt vorderen van een betaling een tijdrovende en kostbare aangelegenheid. Mag je als ondernemer dan spullen van je klant achterhouden?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Je hebt het recht om afgifte of levering van een product uit te stellen tot het openstaande bedrag betaald is. Dit heet retentierecht en wordt ook wel recht van terughouding genoemd.

Het retentierecht biedt vooral uitkomst bij situaties waarin een klant een product heeft afgegeven ter reparatie of opslag. Ook geldt het recht van retentie bij het af- en opleveren van goederen, zowel roerend als onroerend. Voorbeelden zijn een computer die ter reparatie wordt aangeboden of een keuken die verbouwd is door een aannemer.

Je kunt je niet beroepen op het retentierecht als je de goederen niet meer in bezit hebt. Je moet dus zorgen dat je de feitelijke macht hebt over de zaken. Alleen dan kun je je beroepen op het recht van retentie.

Het retentierecht geeft een schuldeiser tevens een recht van voorrang. Dit houdt in dat in het geval dat er meer schuldeisers zijn, jij het eerst aan de beurt bent met de vordering van het openstaande bedrag.

Het retentierecht geldt ook bij onroerende zaken. Dat is wel lastig, omdat je een onroerende zaak moeilijk kan achterhouden. Als het gaat om de bouw van een woning is het wel mogelijk om de woning te laten afsluiten en op een bord te melden dat er retentierecht op de woning ligt.

Ontbinding van een overeenkomst
Biedt je debiteur wel voldoende verhaal?

Voorkom wanbetaling…

Omzet kan pas resulteren in winst wanneer uw debiteur de afgenomen dienst of het product volledig heeft betaald. Hierbij is het van groot belang dat deze betaling plaatsvindt binnen de afgesproken termijn. Als uw debiteur zijn betalingsverplichting later of niet nakomt, dan kost het uw bedrijf veel geld. Bijgevolg: het aanmanen van de debiteur en in het uiterste geval overgaan tot gerechtelijk incasso. Daarom is het van belang om informatie te bezitten met betrekking tot de kredietwaardigheid van uw (potentiële) klanten. Die informatie helpt u bij het kiezen van de meest geschikte contractvorm.

“Ondernemen is risico’s nemen, dat weet iedereen. Maar risico nemen is natuurlijk niet hetzelfde als met gesloten ogen de sprong in het diepe wagen. Ondernemersrisico is gecalculeerd risico en voor gecalculeerd risico zijn betrouwbare cijfers onontbeerlijk. En daar valt veel winst te behalen.’ aldus Menno Bokhout, Business Development Leader van www.creditchecker.nl. “Anders gezegd: ondernemers missen het fundament onder het vertrouwen. Vertrouwen in de zakenrelatie, in de leveranciers, in klanten. Kunnen ze wel betalen? Gaan ze wel leveren?”

Voorheen was informatie over de financiële situatie van mogelijke klanten bijna alleen maar toegankelijk voor de grote bedrijven. Tegenwoordig niet meer. Bokhout: “Goed kredietmanagement is niet alleen meer voor de grote jongens, interactieve online initiatieven zorgen dat ook het mkb eenvoudig over goede kredietinformatie kan beschikken. Het is natuurlijk wel zaak dat de ondernemer die informatie juist inzet.”

Door de toegankelijkheid tot de informatie voor het mkb en het verlies in onderling vertrouwen door de crisis zijn de aanvragen voor kredietcontroles flink toegenomen in de laatste twee jaar. “Bedrijven willen, zeker in deze tijd, nu eenmaal graag weten of de andere partij geen lijken in de bedrijfskas heeft. Dat zit in onze handelsgeest ingebakken. En terecht, elke euro naar een bedrijf op de rand van faillissement is er één te veel. De tijd dat je iemand op z’n blauwe ogen kon vertrouwen is echt voorbij.”

www.creditchecker.nl

“Het veelbesproken wetsvoorstel voor de normering van buiten- gerechtelijke incassokosten is onvolledig en een gemiste kans.” Dat stelt de commissie Haagse Contacten van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). Het voorstel, dat sinds half juni bij de Tweede Kamer ligt, maakt volgens de commissie geen verschil tussen business-to-consumers en business-to-business.

Wanbetaling zorgt voor economische schade. Een bedrijf dat niet wordt betaald, wordt ten onrechte benadeeld in de cashflow. Dat kan, zeker in deze tijd, de nekslag betekenen voor het mkb. “De wet biedt hier geen oplossing voor”, aldus de commissie.

Incassokosten zijn de kosten die een schuldeiser maakt om een geldvordering te innen, wanneer de schuldenaar deze niet uit zichzelf betaalt. In de nieuwe wet wordt voorgesteld om een maximale vergoeding vast te leggen voor incassokosten voor vorderingen met een hoofdsom tot 25.000 euro.

Vergoeding maximeren
De regeling beoogt de vergoeding voor incassokosten te maximeren. De overheid vindt dat met name consumenten en kleine bedrijven moeten worden beschermd tegen onredelijk hoge incassokosten.

De maximale vergoeding voor incassokosten wordt berekend als percentage van het verschuldigde bedrag. Dit percentage wordt lager naarmate de vordering hoger wordt. Ook wordt voorgesteld een minimumbedrag als vergoeding op te nemen. Het moet immers voor schuldeisers ook mogelijk zijn kleine vorderingen te innen en daarvoor incassohandelingen te verrichten.

In de bescherming van kleine bedrijven die hun rekeningen niet of niet op tijd hebben betaald, kan een gevaar schuilen voor een ander bedrijf. Want dat andere bedrijf heeft wel recht op dat geld, maar ontvangt het niet of niet op tijd. Dan kan het gebeuren dat de binnenkomende betalingen niet opwegen tegen de eigen betalingen en de cashflow dus in het geding komt.

Algemeen directeur van NDA Incasso en secretaris van de Commissie Haagse Contacten van de VVCM, Connie Maathuis: “Hoe je het ook wendt of keert: het is een groot verschil of je incasso uitvoert bij consumenten of bij bedrijven. De wetgever houdt daar wel rekening mee bij het geldende renteregime. De wettelijke rente voor consumenten is veel lager dan de handelsrente voor bedrijven.”

Insteek
“De insteek van dit wetsvoorstel is de preventie en bestrijding van de stille armoede en sociale uitsluiting. Ondanks aandringen van verschillende partijen, heeft de minister zich in het verleden nooit laten verleiden tot het maken van een wettelijke regeling. Dat gebeurde pas nadat het Landelijk Overleg Sociaal Raadslieden een rapport uitbracht met de prangende titel: Incassokosten, een bron van ergernis.”

De bescherming van de consument is volgens Maathuis goed. Zeker aangezien zij op een andere manier een overeenkomst aangaan dan bedrijven. “Maar ons bezwaar is en blijft het feit dat het wetsvoorstel voorbij gaat aan de economische schade van wanbetaling.”

Wat vindt u hiervan? Reageer!

Bron: www.creditforce.nl

Na een jaar studeren was het tijd voor volledige focus op hun bedrijf: Centraal Invorderings Bureau (CIB). Niels de Peuter (24) en Laurens Withagen (28) trappen sinds eind 2007 tegen de stoffige en grijze incassomarkt door een frisse aanpak te hanteren. Wat begon in een studentenhuis, is uitgegroeid tot een bedrijf met twaalf fulltime medewerkers in een kantoorpand in Rotterdam.

“Het studeren was leuk”, zegt De Peuter lichtelijk sarcastisch. “Maar we wilden gewoon actief ondernemen. Wij zijn allebei ondernemend ingesteld en toen het ging lopen, besloten we er vol passie voor te gaan.”

Profiel
De core business van het jonge bedrijf is incasso. “Maar wij bieden diensten aan op elk gebied van credit management. Door als klein bedrijf een breed pakket aan te bieden, kunnen wij concurreren met de grote spelers op de markt”, aldus de ondernemer. “En daarbij hebben wij de service waarbij een klant geen nummer is.”

Het bedrijf profileert zich jong en fris. Iets wat in de incassobranche niet echt gebruikelijk is. “Soms wordt kwaliteit nog aan leeftijd gekoppeld. Maar onze klanten ervaren onze jonge aanpak als zeer positief”, zegt De Peuter. “De standaard incassobureaus zijn vaak oud en stoffig. Wij pakken de zaken op een transparante en vernieuwende manier aan.”

De andere aanpak is vooral te zien door hun gebruik van middelen. Aanmaningen in de vorm van een sms of e-mail is hen niet vreemd. “Maar ook onze CIB Webtool is uniek”, zegt De Peuter. “Door in te loggen heb je 24 uur per dag volledige inzage in jouw lopende incassozaken. En verder hebben we een ‘no cure no pay’ formule. Als wij een vordering op basis van deze formule behandelen, krijgt de klant 100 % van de hoofdsom uitgekeerd in geval van succes.

Korter op geld
De frisse website is toonaangevend voor de visie van de ondernemers. “Daar zijn mensen ook naar op zoek. Daardoor springen wij er ook uit in deze markt.” Toch is dat volgens hem niet de reden dat mensen tijdens de crisis naar hen trokken.

“Ondernemers, en vooral zzp’ers, zitten nu veel korter op hun geld. Ze zijn bang dat hun cashflow in de toekomst niet aansluit bij de geplande betalingen. Daardoor zouden ze zelf in de problemen komen. Maar eigenlijk zou dat ook buiten de crisis een aandachtspunt moeten zijn. Het is nu heel erg gehyped door de slechte financiële situatie, maar bedrijven vallen ook buiten de crisis om doordat ze geen toereikende cashflow hebben.”

Door deze ontwikkelingen zijn de relaties tussen partijen veranderd. De Peuter legt uit: “Vroeger was de klant koning. Maar nu is cash zó belangrijk voor het overleven van een bedrijf, dat cash koning is geworden. Een niet betalende klant is eigenlijk ook geen klant.”

Billink
Ondanks het succes blijven de jonge ondernemers niet stilstaan. “We gaan lekker door met CIB Incasso en we hebben onlangs een nieuw online betaalsysteem geïntroduceerd: Billink. Er leven namelijk angsten over betalingen bij webshops. De klant wil niet eerst betalen, want misschien wordt het artikel niet geleverd. En de webshop wil eerst geld zien, want anders moet die in geval van wanbetaling weer achter z’n geld aan.”

“Bij Billink wordt de consument eerst gescreend. Als hij of zij goed uit de krediettest komt, ontstaat de mogelijkheid tot achteraf betalen via een factuur. Winst voor beide partijen dus en zo helpen we hopelijk weer een probleem uit de wereld.”

www.cibincasso.nl
www.billink.nl

Eerder dit jaar maakte het kabinet verbetering van het betalingsgedrag van de overheid nog tot speerpunt van het beleid. Maar in bijna een derde van de gevallen heeft de rijksoverheid meer dan zestig dagen nodig om openstaande rekeningen te voldoen, terwijl dat binnen dertig dagen zou moeten.

Deze gegevens blijken uit onderzoek van Intrum Justitia, Europees marktleider op het gebied van credit management. De organisatie beijvert zich voor de verbetering van cashflow en winstgevendheid van haar klanten. Twee eerdere onderzoeken dit jaar van Intrum Justitia toonden al aan dat een meerderheid van de leveranciers het betalingsgedrag van de overheid matig tot slecht vindt.

1,5 miljard euro kasstroom
Wel op tijd betalen zou een directe verbetering van de kasstroom van het bedrijfsleven van 1,5 miljard euro opleveren, becijferde het van oudsher als incassobureau bekend staande bedrijf. Ondanks beloftes van het kabinet om rekeningen van de schuldeisers sneller te betalen, komt hier dus in de praktijk nog weinig of niets van terecht.

Leveranciers reageren hierop door hun betalings- en investeringsgedrag dito aan te passen. Zo geeft bijna 15 procent in het recente onderzoek aan minder te investeren doordat betalingen uitblijven, zegt 43 procent hierdoor niet tijdig aan de eigen verplichtingen te kunnen voldoen en voelt 47 procent zich gedwongen meer aandacht te besteden aan incasso.

Slechte uitkomsten
Marcel van Es (directeur Intrum Justitia) vindt de uitkomsten ‘slecht’. “Als overheid dien je het goede voorbeeld te geven. En wanneer je dan beterschap belooft en je slaagt daar nog steeds niet in, is dat een verkeerd signaal. Bovendien is het gewoon slecht voor de economie. Het kost leveranciers van de overheid geld. Dit gaat ten koste van de liquiditeit en het kan tot ernstige financiële problemen leiden. Ik vind het echt de hoogste tijd dat het kabinet de daad bij het woord voegt en laat zien dat zij dit probleem écht aanpakt.”

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemers- vragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Ik heb een factuur uit 2006 binnen gekregen. Ben ik verplicht deze alsnog te betalen?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Helaas wel, het is zo dat een rechtsvordering tot nakoming, een periodieke vordering, een vordering uit onverschuldigde betaling en de vordering tot schadevergoeding allemaal een verjaringstermijn van 5 jaar kennen.

Meer lezen?
Hoe zorg ik ervoor dat mijn facturen betaald worden?
Mag ik spullen van de klant achterhouden als hij niet betaald?

Oppassen bij consumentenkoop

“Er is een uitzondering”, zegt incassoadvocaat L. Hennink van Het Van Schijndelhuis Advocaten in Rotterdam. “Bij consumentenkoop geldt een kortere termijn. Artikel 28 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek stelt: ‘Bij consumentenkoop verjaart de rechtsvordering tot betaling van de koopprijs door verloop van twee jaren’.”

Hennink verduidelijkt: “Consumentenkoop is een overeenkomst waarbij de koper een particulier is en de verkoper handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Bij het MKB gaat het twee kanten op, koop en verkoop. Winkeliers die op afbetaling verkopen en pas na twee jaar achter een vordering aan gaan, zijn te laat. Na twee jaar kan de verkoper geen betaling meer afdwingen.”

“Het komt steeds vaker voor, is mijn indruk. Laatst heb ik zelf zo’n kwestie aan de hand gehad. Ten gunste van de consument. Jammer maar helaas voor de verkoper, geldt er bij verjaring geen terme de grâce. Evenmin kan aanspraak op betaling worden gedaan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid.”

“Verjaring kan worden gestuit door simpel een sommatiebrief te sturen. Daarmee start een nieuwe verjaringstermijn. Dus altijd eerst een incassobrief sturen”, adviseert Hennink bij vorderingen die om wat voor reden dan ook zijn blijven liggen. “Want zonder ingebrekestelling, geen verzuim. Maar ik zou ook bij de mensen langs gaan en een betalingsregeling voorstellen.”

Meer informatie: www.hetvanschijndelhuis.nl

Het idee ligt voor de hand. We zitten in een crisis, betalingen laten langer op zich wachten. Waar bestaat meer dan ooit behoefte aan? Aan incassobureaus. Een logische redenering, maar dat was niet wat Emile Spruijt (30) begin dit jaar in zijn hoofd had toen hij startte met de vestiging van een keten van incassobureaus onder de naam Straetus.

Behoud van de relatie tussen leverancier en afnemer is de kern van de filosofie achter het succes van Straetus. “Ik wil zowel de opdrachtgever als de debiteur tevreden stellen. De debiteur is bij ons geen nummer. Als hij een probleem heeft, gaan we dat oplossen.”

Duurzame relatie
Spruijt biedt zijn klanten zelfs diensten en hulpmiddelen als pre-incassostickers aan die hen helpen voorkomen een incassobureau te moeten inschakelen. “Ik vind een duurzame relatie met de opdrachtgever veel belangrijker. Er blijft genoeg werk over.”

Er loopt net een nieuwe franchisenemer de deur uit van zijn kantoor in een sober verzamelgebouw aan de rand van Uithoorn. Straetus heeft acht vestigingen die met elkaar zo’n tweehonderd opdrachtgevers bedienen. Eind volgend jaar moeten het er dertig zijn. En over vijf jaar vijftig tot zestig, het aantal dat Spruijt heeft becijferd voor het bereiken van een landelijke dekking.

Betalingsregeling
ING heeft onderzocht dat één op de vijf faillissementen het gevolg is van overschrijding van betalingstermijnen door klanten. Wie weet had een betalingsregeling nog uitkomst kunnen bieden. Emile Spruijt heeft als botenmakelaar zelf ervaren hoe een incassobureau de relatie met een klant kan verpesten.

“Nadat ik de accountmanager van een incassobureau een half uur lang uitgebreid heb verteld hoe de relatie met een niet-betalende klant is ontstaan en hem precies heb uitgelegd wat er fout is gegaan, gaat hij naar een call centrum in zo’n groot kantoorgebouw en laat het verder over aan een of ander knulletje dat amper weet waar het over gaat. Als je achteraf de belnotities van het bedrijf terugleest, rijzen de haren je te berge. Vol fouten. Dat doet de relatie met je klant natuurlijk geen goed.”

Dat moet anders kunnen, bedacht Spruijt. “Eerst gepraat met vrienden en relaties. Hoe ervaren jullie dat? Zo ontstond het idee voor een veel persoonlijker benadering van debiteuren, eigenlijk zoals je zelf behandeld wil worden. Iets dat blijkbaar nieuw is in de markt.”

Persoonlijke benadering
“Een persoonlijke benadering is ook effectiever. Het maakt een groot verschil als de debiteur merkt dat je precies weet wat er speelt; dat hij zich niet meer achter uitvluchten kan verschuilen. Het treffen van een betalingsregeling wordt eerder bespreekbaar. Sommige mensen hebben geen idee hoe ze een probleem moeten oplossen.”

Spruijt weet nog goed waar hij zelf behoefte aan had vóórdat z’n botenmakelaardij betalingsaverij opliep. “Ik wou dat ik toen zelf een bureau als Straetus had kunnen bellen met de vraag of zij kredietwaardigheidschecks konden uitvoeren op potentiële kopers.” Voor alle duidelijkheid: dat doet Straetus erbij. Spruijt: “Voor een paar euro doen wij een kredietwaardigheidsonderzoekje. Heb je een zeer verhelderend financieel beeld van de partij aan wie je gaat leveren.”

Terugverdienmodel
Wijzer geworden, laat Spruijt zo weinig mogelijk aan het toeval over. Aan de daadwerkelijke start ging een jaar voorbereiding vooraf. “Alle incassobureaus die ik op internet kon vinden, ben ik afgegaan. Kleine incassobureaus zijn weliswaar klantgerichter, merkte ik, maar het probleem is dat zij bepaalde faciliteiten niet kunnen bieden. Een geavanceerd incassosysteem kost tienduizenden euro’s. Er bestaat geen terugverdienmodel als je het in je eentje doet.”

“Wij bieden de franchisenemer alle faciliteiten van een groot incassobureau, qua automatisering, marketing en communicatie, kennisuitwisseling, scholing, centrale inkoop. Hij kan zich volledig richten op het uitoefenen van dienstverlening. Als schakel tussen de debiteur en de opdrachtgever heeft hij alle ruimte z’n kennis en vaardigheden aan te wenden voor het vinden van een oplossing.”

Deelnemen in Straetus kost 1.750 euro entree. Naar het zich laat aanzien, is na een jaar een omzet van 120.000 euro haalbaar. Daarvan is twintig tot vijfentwintig procent bestemd voor het hoofdkantoor. Voor de franchisenemer resteert na aftrek van alle kosten een inkomen van 70.000 tot 80.000 euro. Waarover nog wel belasting moet worden betaald.