Het gebrek aan hervorming in de arbeidsmarkt vertaalt zich in een opmars van payrolling. Steeds meer ondernemingen kiezen ervoor om personeel in te huren via een dienstverlener. Bij payrolling werft een ondernemer zelf zijn kandidaten, maar laat die werken via een payroll-onderneming. Dat is aanzienlijk voordeliger dan een uitzendkracht. Een uitzendkracht kost gemiddeld tweemaal zijn salaris, een payroller zo’n 1,6 keer.

Het aantal ondernemers dat gebruik maakt van payrolling verdubbelde in drie jaar. In 2007 had 2250 bedrijven met payrollers op de werkvloer, nu zijn dat er ruim 5000, zo maakte de Vereniging van Payroll Ondernemingen (VPO) vorige week bekend. Die opmars zou een gevolg zijn van het uitblijven van hervormingen van het ontslagrecht. Werkgevers vinden die flexibiliteit nu via de payrollconstructie.

“Als de markt zich blijft ontwikkelen zoals die dat nu doet, dan verwachten we dat in 2015 ongeveer 218.000 banen zijn ingevuld op payroll-basis. Dat is 3,1% van het totaal aantal banen in Nederland”, aldus voorzitter Jeu Claes van VPO op het congres van die vereniging. In 2009 werkte ons land 144.000 arbeidskrachten via een payrollconstructie. In 2012 zouden dat bijna 180.000 banen zijn, voorziet hij.

Twee klassen

“Werknemers betalen de prijs voor de zelfregulering”, analyseert arbeidsrechtadvocaat Johan Zwemmer van Boekel de Nerée in het FD. “Door payrolling ontstaan twee soorten werknemers, A- en B-werknemers. De tweede groep kan gemakkelijker naar huis worden gestuurd, bouwt minder vakantiedagen op en krijgt minder ontslagvergoeding.”

Vooral ICT, horeca

De populariteit van payrolling is het grootst in de ICT-sector, blijkt uit een onderzoek van bureau EIM in opdracht van de Vereniging Payroll Ondernemingen (VPO). Daar maakt 19,3% van alle werkgevers gebruik van deze dienstverlening. In de overige dienstverlening en landbouw, bosbouw en visserij is dat respectievelijk ongeveer veertien procent. In de horeca, cultuur, sport en recreatie en de groot- en detailhandel is payrolling ook in trek. Daar zijn payrollers met respectievelijk 50,4%, 34,7% en 29% van de werknemers stevig vertegenwoordigd.

Onvoldoende bekend

Anders dan de onstuimige groei doet vermoeden, zijn de voordelen van payrolling volgens de VPO nog onvoldoende bekend. Een derde van de werkgevers kent het fenomeen zelfs helemaal niet. Zij die het wel kennen, weten vaak niet wat payrolling nu precies omvat. Ze denken dat het een puur administratieve aangelegenheid is. Dat het een alternatief is voor de rechtstreekse arbeidsovereenkomst of een uitzend constructie, weten zij niet.

Zelf werven en begeleiden

“Payrollen is het ter beschikking stellen van werknemers aan opdrachtgevers, waarbij opdrachtgevers zelf verantwoordelijk zijn voor de werving, selectie en begeleiding van werknemers”, benadrukt VPO-voorzitter Jeu Claes. “Het is de taak van de VPO om dat uit te blijven leggen.”

Klantgerichtheid blijft in de aandacht staan. En dat is nodig, want er valt op dit gebied nog veel te winnen en te verbeteren. Daarom is er op 29 oktober in de Rotterdamse Doelen het congres Aanstekelijk klantgericht . Dit congres is gratis te bezoeken.

Nieuwe inzichten en andere geluiden over een betere dienstverlening en klantgericht handelen komen daarbij allemaal aan de orde. Op die dag is ook de uitreiking van de Prijs voor het beste kwaliteitshandvest, die beschikbaar is gesteld door staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken. Eén van de sprekers die dag is onze klantgerichtheidsexpert Feike Cats. Hij geeft alvast enkele voorbeelden van niet al te excellente dienstverlening.

Geen garantie
“Ik belde met een bekende touroperator omdat ik een vakantie wilde boeken in Nederland voor twee gezinnen. Na zes minuten wachten zonder dat er een persoon aan te pas kwam, heb ik opgehangen. Vervolgens een andere touroperator gebeld. Die kreeg ik wel aan de lijn, maar men kon niet garanderen dat ze twee huisjes naast elkaar konden reserveren. Uiteindelijk belde ik rechtstreeks met het park. En wat schets mijn verbazing? Binnen twee minuten was de reservering geregeld, geheel volgens de wensen. Heel flexibel dus.”

Verkeerd verbonden?
“En dan nog dit. De ziektekostenverzekeraar heeft de voorletters van de dochter van een kennis verkeerd opgenomen. Dat hebben zij telefonisch gemeld. Ze krijgen te horen dat ze dan bij de gemeente moet zijn, want die zal het wel verkeerd geregistreerd hebben. De gemeente gebeld, maar die blijkt alles goed te hebben geregistreerd. Wederom met de verzekeraar gesproken, maar dan blijkt dat dit niet telefonisch afgehandeld kan worden. Mijn kennis heeft hen een e-mail gestuurd en hen aangeraden om voor een cursus Klantgerichtheid eens op www.houdenvanKlanten.nl te kijken… Trouwens ook een aanrader als u een aantal voorbeelden wilt zien, van hoe dienstverlening wel excellent kan zijn.”