‘Rightbrainers zullen de wereld regeren,’ zegt Daniel Pink. Sinds midden jaren negentig wordt door een groep wetenschappers van Boston University een studie gedaan naar hoe beslissingen worden genomen en op welke gronden. In 1995 werd nog 70 procent van de beslissingen genomen op basis van ratio, 28 procent op emotie en 2 procent op een onvoorwaardelijk geloof in een persoon of een merk. In 2005 was dat al gestegen naar 50 procent op basis van kennis, 40 procent op basis van emotie en 10 procent op basis van de spirit. Dat laatste gaat dan bijvoorbeeld om aankoopbeslissingen op basis van de hoge breinpositie van een merk.

Er werd lang dacht dat het daar zou blijven steken. 50 % IQ, 40 % EQ en 10 % SQ. Maar toen kwam die beruchte dag van Lehman Brothers. Juist op die dag vond het onderzoek plaats in tientallen landen. Wat er toen gebeurde had niets meer te maken met ratio (zeker niet wat er op de beurs gebeurde) maar alles met de negatieve emotie in de markt.

Een correctie van de markt met 10 procent was logisch geweest, zeggen de financiële experts. Maar het bloed spoot in het rond en de daling was dramatisch. Niet op rationele gronden, maar op emotionele gronden werd alles er door iedereen uitgerost. Sell, sell, sell! 74 procent van alle beslissingen op die dag hadden te maken met paniek en angst in de markt. De voorgeprogrammeerde computers, die bij 2 procent daling gaan verkopen, deden hun rampzalige werk. Big Brother was selling…

Maar genoeg over de financials. Dat is toch niet te beredeneren, zelfs niet door Kees de Kort op BNR. In 2010 is er weer een onderzoek gedaan op welke gronden er wordt besloten bij de aankoop van artikelen en diensten. De resultaten zijn opzienbarend. Het blijkt dat beslissingen steeds minder op ratio worden genomen. In de peiling besloot rond de 38 procent op basis van wat ze zouden kunnen weten. Maar liefst 47 procent besluit op basis van het goede gevoel over het desbetreffende product. Zonder zich echt daadwerkelijk te hebben verdiept in het product.

15 procent besluit onvoorwaardelijk op basis van de spirit. De buying intention is zo hoog dat het bijna op greed lijkt. Voorbeelden te over. Natuurlijk weer Apple met de iPad. Maar ook Chopard met de jubileumsieraden. Aston Martin met de nieuwe kleine show off car. Wat gebeurt er als de eerste echte elektrische auto van BMW, Mercedes of Audi op de markt komt? Duitse merken spreken tot de emotionele beleving. Rationeel  op basis van de prijs niet te verklaren, maar de bestellingen zijn wel een feit. Ook in de ICT wordt steeds meer gesproken over het waarom!

Slimme accountants hebben hun ICT zo voor elkaar dat zij volop tijd hebben om het gesprek met de klant aan te gaan. Dat de cijfers wel allemaal op de goede plek terecht komen daar zorgt de software wel voor. Tenminsste, als je de goede pakketen hebt, maar als lezer van de ze column, zit je bij Exact meer dan goed. Dus waar wacht je nog op? Het is een sport om op weg te gaan van IQ naar EQ, van goed naar geweldig. Het ultieme doel is het bereiken van SQ. Dat is cool.

————————————————————————————————————————————————–

Het nieuwe boek van René, Great to Cool, is een bestseller.

Snel is ook een relatiever begrip geworden. Een auto van 300 km per uur is snel. Terwijl we 200 km per uur tegenwoordig al weer relatief langzaam vinden. Een hypotheek offerte verwerken in 5 werkdagen duurt in de ogen van een consument een eeuwigheid, maar sinds het uitbreken van de bankencrisis is dat eigenlijk hartstikke snel.

Terug naar woorden en haar betekenis. De pil was heel lang iets anders dan het nu gaat worden in de ogen van Generatie Z. Noem je ‘de pil’ dan wist bijna iedereen dat het gaat om een middel voor (jonge) meisjes en vrouwen om niet ongewenst zwanger te worden en er op seksueel gebied lekker op los te kunnen experimenteren.

Uit onderzoek blijkt echter dat over 10 jaar ‘de pil’ het middel is dat ingezet kan worden door doctoren en directies van verpleeghuizen. Een middel om te beslissen of het nog wel waardig is om iemand die ’t niet meer weet of niet meer eet te laten vertrekken van onze mooie aarde! Wat? Hoor ik je denken. Is dat echt zo? Ja, Generatie Z denkt anders.

Hopelijk gaat dat denken wel vanuit een menswaardige levensopvatting of – en dat is erg – als de kosten van in leven houden niet meer opwegen tot de (kosten)belasting van de maatschappij of emotionele belasting van de familie. Generatie Z maar ook de Babyboomers X en Y gaan anders besluiten.

Bijvoorbeeld als zij zelf vinden dat het zo mooi is geweest – kortom dat hun leven af is. Een beslissing die ze kunnen nemen als ze nog bij hun volle verstand zijn! Dan kan het besluit vallen om voor ‘de pil’ te kiezen. Het kan ook zijn dat er een religieuze bliss ontstaat bij het voltooien van het leven, het verlangen van eindelijk je geloof om zetten in weten. En zelf de waarheid ontdekken en bevestigd krijgen. Hopelijk hebben we tegen die tijd ook een iPhone van Apple die je mee kan nemen op je laatste reis. Dan kan je het ons ook even laten weten. Maar terug naar het hier en nu!

Wat jij zegt wil dus niet zeggen dat het ook zo is én aankomt in de oren van de consument. Je zal dus altijd moeten weten wat de ‘nett take away’ is van wat jij hebt gezonden. Daarom is direct contact met de klant zo belangrijk. Speel dan ook geen verstoppertje meer. Praat echt en oprecht. Snap je klant. Begrijp hoe ze denken.

Dan hoor je ook echt en oprecht wat ze van jou en je boodschap vinden. Dat kan heel leuk zijn. Maar zo nu en dan ook niet. Maar ja, daar haal je weer inspiratie uit om er voor te zorgen dat je weer meer fans krijgt voor je boodschap.

Praat dus eens met je klant en geniet (ook van eventuele kritiek)!

————————————————————————————————————————————————–

Het nieuwe boek van René, Great to Cool, is een bestseller.

Veel financiële ondernemingen verzuimen nog hun beloningsbeleid te beheersen. De helft heeft nog geen maatregelen heeft genomen om aan de nieuwe wetgeving per 1 januari 2011 te voldoen. Volgens deskundigen hebben de instellingen te weinig zicht op de wettelijke verplichtingen en de impact daarvan

De ondernemingen denken ten onrechte dat hun beleid op orde is. Maar volgens accountantsfirma BDO is in de meeste gevallen geen beoordeling van de risico’s en mogelijke perverse prikkels van het beloningsbeleid gemaakt. Ook is de betrokkenheid van de afdelingen Riskmanagement en Compliance beperkt. In nagenoeg geen van de gevallen is er een (in- of extern) toezichthoudend orgaan betrokken bij de opzet, uitvoering en evaluatie van het beloningsbeleid. “Het ontbreekt ondernemingen aan de sense of urgency om er serieus mee aan de slag te gaan”, zegt Geertje Strampel van BDO Consultants. Strampel waarschuwt dat toezichthouders vanaf volgend jaar extra kritisch zijn, nu de concrete wettelijke grondslag verankerd is in de Wet op het financieel toezicht (Wft).

Geen doel op zich

Buitenproportionele beloningsprikkels zetten mensen aan tot het nemen van onverantwoorde risico’s om daarmee hun eigen (financiële) positie te verbeteren, zegt BDO. Dat wet- en regelgevers in de nasleep van de financiële crisis met voorstellen kwamen om het beloningsbeleid te veranderen, was onvermijdelijk. Strampel benadrukt dat het beloningssysteem een goede doorvertaling moet zijn van de visie, missie en strategie van de organisatie. Strampel: “Het gaat erom dat het beloningsbeleid bijdraagt aan de doelen van een organisatie – waaronder adequaat omgaan met risico’s – en dat het beleid als uitvloeisel daarvan voldoet aan wet- en regelgeving. En niet andersom: het voldoen aan de wetten en regels mag nooit een doel op zich worden.”

Het aantal kleine ondernemingen in ons land stijgt spectaculair. Op 1 januari 2010 telde Nederland 864.000 bedrijven en instellingen. Dat zijn er ruim 19.000 meer dan een jaar eerder. Het betreft vooral eenmansinitiatieven, zo blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

Eenmanszaken maken een steeds groter deel van het totaal aantal bedrijven in Nederland uit. In 2007 telde de helft van de bedrijven één werkzame persoon, aldus het CBS. Vorig jaar was dit aandeel gestegen naar 57 procent. In het afgelopen jaar was het aantal bedrijven met één werkzame persoon was vijf procent hoger het jaar daarvoor. Het aantal startende ondernemingen met twee tot vijf werkzame personen valt in het niet bij de eenpitters. In beide categorieen was de groei minder dan een jaar eerder.

Bouw, vervoer en informatica

In de bouw, het vervoer en de informatiebranche was het aantal bedrijven hoger dan een jaar eerder, maar de groei vlakte wel af. In de sectoren industrie, handel, landbouw en horeca is het aantal bedrijven afgenomen. In 2010 had 34 procent van alle bedrijven tussen de twee en tien werkzame personen in dienst en bijna acht procent had tussen de tien en 100 werkzame personen. Iets minder dan een procent van alle bedrijven had 100 of meer werkzame personen.

Als het aan TNT ligt, is het straks niet meer mogelijk om contact te betalen aan de deur. Het postbedrijf overweegt op termijn te stoppen met leveringen onder rembours. TNT wil klanten interesseren voor de nieuwe internetbetaalmethode CheckPay.

Bij de nieuwe betaalmethode wordt er wel vooraf geld gestort, maar de betaling wordt pas definitief als de klant zijn zending heeft ontvangen. Het verschuldigde bedrag wordt tijdelijk gestald op een derdenrekening. Bij de aflevering bevestigt de klant de betaling door middel van een code die per email of sms is verzonden. Deze methode moet de klant beschermen tegen oplichting. De privacy is niet gewaarborgd: de betaling wordt wel gewoon vermeld in de rekeningafschriften.

iDeal

TNT maakt gebruik van het uiterst succesvolle iDeal-systeem voor microbetalingen. Daar worden inmiddels zeven miljoen betalingen per maand mee gedaan. Vorig jaar werd er bijna 69 miljoen keer mee betaald, tegen 45 miljoen keer in 2009. Sinds de introductie zijn er in totaal 170 miljoen transacties gedaan. Dit jaar denkt eigenaar Currence 90 tot 100 miljoen betalingen te verzorgen. Dat verklaarde directeur Piet Mallekoote dinsdag tegenover De Telegraaf op een congres over onlinebetalen in Houten.

Ook Duitsland

Currence hoopt dat succes ook uit te breiden naar het buitenland. Volgens Mallekoote wordt samen met het Duitse betalingssysteem Giropay en het Oostenrijkse eps gewerkt aan de acceptatie van elkaars transacties. “Daardoor wordt het voor een Nederlandse consument mogelijk om met iDEAL te betalen in een Duitse webwinkel en andersom”, aldus de Currence-directeur. Deze uitbreiding zou al in april zijn beslag moeten krijgen.
“Van daaruit gaan we kijken hoe we dit verder gaan uitbouwen”, aldus Mallekoote. “Er moet nog veel geregeld worden op technisch gebied, maar ook veiligheid en gebruikerservaring zijn belangrijk.”

Het hanteren van afwijkende premies is volgens het Europese Hof ‘strijdig met het doel om vrouwen en mannen gelijk te behandelen en moet daarom nietig worden verklaard’. Het hof eist dat er vanaf 21 december 2012 ‘unisex premies’ worden gehanteerd. Uitspraken van het hof te Luxemburg zijn bindend. Er kan geen beroep worden aangetekend.

De zaak was aan de orde gesteld door de Belgische consumentenorganisatie Association Belge des Consommateurs Test-Achats die zich kwaad maakte over de prijsverschillen voor schadeverzekeringen, maar de gevolgen zijn ook ingrijpend voor de levensverzekeringen. De berekeningen van pensioenpremies en uitkeringen zal moeten worden aangepast.

Premiestijgingen

De uitspraak lijkt op het eerste gezicht goed nieuws voor consumenten, maar verzekeraars zeggen dat de beslissing van de rechters kunnen leiden tot forse premiestijgingen, verminderde dekking en mogelijk zelfs het verdwijnen van bepaalde verzekeringsproducten. De schade voor de branche loopt in de honderden miljoenen. Politici onderzoeken of de Europese regelgeving kan worden aangepast om deze ‘complete nonsens‘ ongedaan te maken.

Als u de keuze maakt voor Het Nieuwe Werken, is het goed eens stil te staan bij de verandering van uw work-life balance. Want thuis is een van je werkplekken geworden. Hoe pak je dat aan? En welke tips helpen om die balans goed te houden? Kort gezegd gaat het om het volgende:

• Deel uw tijd in: maak een planning voor zowel je werk- als uw privéactiviteiten;
• Mindfulness: houd uw volle aandacht bij de activiteit waar u mee bezig bent;
• Wees efficiënt. Op het moment dat u uw werkfocus verliest, stap dan (tijdelijk) over op een andere activiteit. Voelt u zich daarna beter/gelukkiger, dan bent u ook productiever.

Leer meer op: Hoe houd ik mijn werk-privé balans onder controle?

Analytics HD

De statistieken voor het bezoek aan de websites zijn vandaag belangrijke kengetallen, in sommige gevallen zelfs key performance indicators. Google Analytics levert die informatie tot in de kleinste details. De HD-app voor deze dienst maakt het neuzen door die cijfers een feest. De interface is één grote litanie aan het gebruiksgemak van de app: 55 rapporten van met tientallen kolommen zijn veel toegankelijker dan een webinterface ooit zou kunnen zijn. Grafieken kunnen haarscherp schermgroot worden bekeken. De app is niet gratis – en geen product van Google zelf – maar levert een schat aan informatie op voor de marketing van webwinkels. Heel handig is ook het gemak waarmee je verschillende accounts voor verschillende websites kunt benaderen.

WordPress

WordPress is een uiterst gebruiksvriendelijk en flexibel systeem voor het beheren en inrichten van websites. Het heeft een aandeel van ruim vijftig procent in de markt voor contentmanagementsystemen. Het begon ooit als een toegankelijk systeem voor het inrichten van webslogs, maar inmiddels werkt maar liefst dertien procent van alle websites werkt op dit open source systeem. Met deze app voor iOS kan een WordPress-site ook thuis en onderweg worden beheerd. Voor ingrijpende veranderingen aan een site blijft een goede werkplek natuurlijk onontbeerlijk, maar voor kleine aanpassingen zoals het actualiseren, corrigeren of debuggen van een site is deze app absoluut een aanrader.

Gusto

Bij het beheer van een website komt vroeg of laat ook het protocol FTP om de hoek kijken. Gusto is een uiterst gebruiksvriendelijke app voor het bewerken, aanpassen of veranderen van bestanden. De fraaie interface maakt in één oogopslag duidelijk om welke bestanden het gaat. Ze worden in miniatuurformaat weergegeven. Bestanden kunnen niet alleen eenvoudig worden gedownload, maar ook direct worden geopend voor bewerking. Daarna kunnen ze weer net zo makkelijk weer ‘live’ worden gezet.

Het Kabinet Rutte maakt onvoldoende werk van de economie. “Het is buitengewoon pikant dat een regeringsploeg die proclameert dat het een hervormingskabinet is, niets doet aan de woningmarkt en niets verandert aan de arbeidsmarkt”, dat zegt voormalig premier Wim Kok in een vraaggesprek met het FD.

Zo heeft het kabinet geen antwoord op de opkomende concurrentie van opkomende economieën als China. Ook zouden de woning- en arbeidsmarkt moeten worden hervormd. Het gebrek aan economische hervormingen wijt Kok voornamelijk aan de PVV. “Blijkbaar is dat de prijs die men voor de gedoogsteun van de PVV moet betalen”, stelt Kok. “Er is toch geen verbod op nadenken afgesproken?”

Zwakke steen

“Om Nederland innovatiever te maken, moeten we geld vrijspelen voor een hoger opleidingsniveau, beter onderwijs en excellent onderzoek”, meent de oud-voorman van de PvdA. “Daarmee schept de overheid de voorwaarden voor een sterkere Nederlandse economie. Dat is een zwakke steen in het huidige kabinetsbeleid.”

Rutte ontwijkt

Intussen reageert Rutte ontwijkend op kritiek op economische beleid. Hij verdedigt de bezuinigingen die het kabinet uitvoert, maar reageert niet op de beschuldiging dat de ombuigingen vooral cosmetisch zouden zijn. “We kunnen ons niet lang veroorloven om tekorten van vijf of zes procent te hebben”, aldus Rutte [pdf]. “De financiële markten straffen dat genadeloos af. Dat hebben we gezien bij Griekenland en Ierland.”

Europese hotelmarkt trekt aan

Na enkele jaren van dalingen is de hotelmarkt in de Europese Unie vorig jaar weer aangetrokken. Het aantal overnachtingen in hotels, motels en vergelijkbare etablissementen steeg in 2010 met 2,8 procent in vergelijking met het jaar daarvoor. Vooral de Baltische staten laten een forse groei zien.

In het afgelopen jaar werden er bijna 1,6 miljard overnachtingen geboekt, zo blijkt uit cijfers van Eurostat [pdf]. De grootste groei werd geboekt in Litouwen (11,1 procent), Letland (11,6 procent) en Estland (14,1 procent). Uit de cijfers blijkt verder dat Europeanen ook weer mobieler worden. Het aantal boekingen door buitenlanders in een Europees land steeg met 5,1 procent. Het aantal overnachtingen in eigen land groeide met 1,1 procent. Vooral in ons land was de stijging door buitenlanders groot. Vooral Nederland profiteerde vooral van een stijging van het aantal overnachtingen van buitenlanders. Die nam 13,4 procent toe tot tot 16,4 miljoen. Dat is de op twee na grootste toename van alle 27 EU-landen.

Ruim 150.000 gebruikers Gmail raken mail kwijt

Het imago van Google heeft een behoorlijke deuk opgelopen. Zo’n 160.000 gebruikers van Gmail waren afgelopen weekeinde hun mails en contactgegevens kwijt. Het internetbedrijf zegt de schade te kunnen herstellen met backups.

Het lijkt erop dat deze accounts per ongelijk zijn teruggezet naar de beginstatus. De getroffen gebruikers melden dat ze berichten ontvingen die bedoeld zijn voor nieuwe gebruikers. In sommige gevallen zijn duizenden emails en honderden contacten kwijtgeraakt. Google zegt via zijn App Status Dashboard dat de Google mail-service voor sommige getroffen gebruikers al is hersteld. ‘in de nabije toekomst’ een hersteld profiel verwachten, zo meldt het bedrijf. De internetgigant wijst erop dat slechts 0,08 procent van de gebruikers van z’n cloudservice zijn getroffen.

De daling wordt nog gedempt door de populariteit van computerspellen. Met games wordt inmiddels evenveel verdiend als met muziek. In totaal werd er vorig jaar voor 970 miljoen euro aan audio-, video- en gameproducten verkocht. Dat is 12 procent minder dan in 2009, toen de industrie ook al een omzetverlies van zeven procent moest incasseren. “We hadden op een nieuwe daling gerekend”, verklaart een woordvoerder van de NVPI. “Maar niet in deze mate. De dvd en albumverkopen gaan harder onderuit dan verwacht.”

Minder eigendom

Film, muziek en games waren nog nooit zo aanwezig in ons dagelijks leven, en toch dalen de verkopen. “Mediaconsumptie verschuift van een systeem van ‘ownership’ naar ‘access’”, analyseert media-redacteur Stijn Bronzwaer van NRC Handelsblad. “Via YouTube, Spotify of duizend andere internetsystemen krijgen we toegang tot centrale databases, tot elke film of elk liedje, zo vaak we maar willen. Een andere trend is die van ‘bezit’ naar ‘ervaring’. Verkopen van cd’s en dvd’s dalen, maar het bioscoopbezoek breekt records. Ook bezoek aan concerten blijft stijgen. Lowlands was bijvoorbeeld nog nooit zo snel uitverkocht.”

Nationaal

Het nationale product lijkt zich aan de trend te onttrekken. De Nederlandse sterren Caro Emerald, Marco Borsato, Nick & Simon en Jan Smit voerden de top 10 van best verkochte albums aan. Ook de Nederlandse film had een goed jaar met De Storm, Oorlogswinter en Komt een Vrouw bij de Dokter.

Games

Verder is de hoop nu gevestigd op de gameindustrie. De NVPI verwacht dat nieuwe varianten op spelcomputers zoals de XboX Kinect en de Playstation Move dit jaar de industrie uit de rode cijfers kunnen trekken. De game-industrie noteert wel groeiende cijfers in zogenaamde ‘casual games’, kleine spelletjes die soms tegen betaling via internet worden gespeeld. Deze verkoop is niet in de cijfers van de NVPI meegenomen.