Ondernemen. Juist nu! » Week van de Ondernemer

Waar worden uw klanten gelukkig van?

Jos Burgers — Wed, 05 Aug 2009 11:29:40 +0000

Het is al vaak gezegd: denk in de behoefte van uw klant in relatie tot uw product. Helaas gaat dat nog niet altijd goed. In welke branche u ook zit, denk niet dat uw klant gelukkig wordt van uw product, maar probeer te achterhalen in welke behoefte uw product bij uw klant voorziet.

Stel uzelf daarom de vraag: waar worden uw klanten nu écht gelukkig van? Om daar achter te komen heeft Jos Burgers een passende uitleg gevonden over ‘boren en gaten’. Bekijk hieronder de video.

Bedank uw klanten voor het klagen

Jos Burgers — Wed, 29 Jul 2009 10:26:33 +0000

Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat.

Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers heeft daarvoor een paar goede tips. Bekijk de video en leer waarom u gek moet zijn op klanten met problemen.

Behandel ongelijke klanten ongelijk

Jos Burgers — Wed, 22 Jul 2009 08:35:28 +0000

Iedere organisatie wil het liefst zoveel mogelijk ambassadeurs hebben. Logisch, want potentiële klanten geloven nu eenmaal de ervaringen van jouw klanten met jouw organisatie eerder dan het verkoopverhaal van de gelikte accountmanager.

“Hoe kom je aan meer ambassadeurs? Niet door al je klanten beter te gaan behandelen.”, aldus Jos Burgers. Selecteer liever bijvoorbeeld een top 20 van klanten die je echt een andere behandeling geeft. Niet al jouw klanten zijn gelijk, de gemiddelde klant bestaat niet. Behandel ze daarom ook niet allemaal op een gelijke manier. Jos legt in deze video uit hoe dat werkt.

Beloon ambassadeurs

Jos Burgers — Wed, 15 Jul 2009 12:46:10 +0000

Wellicht doet u dit al, uw ambassadeurs belonen, en is het ‘open deur’, maar het gaat er ook om hoe u deze ambassadeurs beloont.

“Zeg niet dat ze voor iedere nieuwe klant een dinerbon krijgen, want dan geeft u eigenlijk aan dat u nieuwe accountmanagers zoekt…en dan is een dinerbon wel een schamele beloning.”, aldus Jos Burgers. Bekijk de video en hoor van Jos hoe het dan wel moet.

Welke klanten heeft u liever niet?

Jos Burgers — Wed, 08 Jul 2009 09:46:03 +0000

Zoals Jan van Setten u al eerder tipte over het positieve effect van het hebben van ambassadeurs voor uw onderneming, zo is het minstens even belangrijk dat die ambassadeurs weten wat ze over u moeten vertellen, aldus Jos Burgers. Het is daarom als bedrijf belangrijk om te kiezen wat je doet, waar je sterk in bent.

Daar hoort ook een ‘keuze van klanten’ bij, hoe vreemd dat misschien ook mag klinken. Als je kiest, dan is helder wat je doet en weten mensen wat ze over je moeten vertellen. Jos legt het in deze video verder uit.

Klanten willen niet kopen, maar geholpen worden

Karen Sipsma — Wed, 01 Jul 2009 09:59:19 +0000

Denkt u ook wel eens: ‘Hoe kan ik mijn klanten nu het beste overtuigen?’? Er bestaat een aantal manieren om ze te overtuigen en uw verkoopverhaal is het minst overtuigend, aldus Jos Burgers, marketing professional.

Hij geeft u de komende weken tips om uw omzet te verhogen. Hij deed dit eerder tijdens kennissessies op de Week van de Ondernemer in Utrecht. Die sessies werden gemiddeld met een 8,9 gewaardeerd. Deze video introduceert hem en de basisgedachte van zijn tips. Hoe kun je een potentiële klant nu zo overtuigen dat hij inderdaad klant wordt bij jou?

Jos zet de (belangrijkste) mogelijkheden op een rij en legt uit waarom het één beter werkt, meer effect heeft dan het ander.

Gebruik de taal die past bij uw klant!

Karen Sipsma — Wed, 17 Jun 2009 08:35:02 +0000

“Stel: je krijgt een boor kado, maar je hebt geen behoefte aan een gat. Wat moet je dan met die boor?” Jan van Setten legt uit wat hij bedoelt met ‘borentaal’ en ‘gatentaal’. Zorg ervoor dat u uw verhaal kunt uitleggen in de woorden van de klant, zodat hij begrijpt waarom hij uw product of dienst nodig heeft.

Kijk eens kritisch naar de teksten van uw brochures of uw website. Beschrijven deze uw ‘Unique Selling Points’ (USP’s) of uw ‘Unique Buying Points’ (UBP)? Jan van Setten legt het uit in de volgende video.

Kies! En je wordt gekozen!

Karen Sipsma — Wed, 10 Jun 2009 09:02:22 +0000

“Wat gebeurt er als je een koe het weiland in ‘schopt’? Dan gaat ‘ie bij de rest staan grazen, terwijl er nog veel mooiere stukjes gras vrij zijn!? Ondernemers doen dat ook.”, aldus Jan van Setten.

Kies daarom bij voorkeur voor iets anders. Dan claim je namelijk jouw onderscheidend vermogen. En als je weet wat dat onderscheidend vermogen is en je bewaakt dat, dan komt dat de geloofwaardigheid van jouw business alleen maar ten goede.

Nieuwsgierig naar de verdere toelichting op deze tip van Jan van Setten? Bekijk dan onderstaande video.

Ambassadeurs: uw beste verkopers?!

Karen Sipsma — Wed, 03 Jun 2009 09:06:47 +0000

Weet u waar uw klanten vandaan komen? Hoe of misschien wel via wie uw klanten bij u komen, om uw product of service af te nemen? Naast uw verkopers of vertegenwoordigers, heeft u ook ambassadeurs en het mooiste is, zij kosten u niks, maar zijn zeer waardevol voor uw organisatie. U heeft ze, maar soms weet u niet dat u ze heeft. Check dit.

Jan van Setten legt uit hoe u deze ambassadeurs kunt achterhalen, wat zij voor u kunnen betekenen en hoe u ze daarvoor kunt belonen.

“Zoek MOT met je klanten.”

Karen Sipsma — Wed, 27 May 2009 09:34:55 +0000

Aandacht. Iedere klant vindt het prettig als u aandacht aan hem besteedt. En dat is helemaal niet erg. Er bestaat namelijk zoiets als ‘de wet van de wederkerigheid’: zodra iemand iets geeft, heeft de ander de neiging om iets terug te geven. Of, zoals Jan van Setten dat zo mooi onder woorden weet te brengen: “Wip ze positief in verwarring. Gooi die weegschaal vol!”. Uiteindelijk krijg je er altijd wat voor terug.

Volgens Jan is het belangrijk om ‘MOT met je klanten te zoeken’. Wat dat inhoudt? Bekijk de volgende video en u weet precies waar hij op doelt.