Het is al vaak gezegd: denk in de behoefte van uw klant in relatie tot uw product. Helaas gaat dat nog niet altijd goed. In welke branche u ook zit, denk niet dat uw klant gelukkig wordt van uw product, maar probeer te achterhalen in welke behoefte uw product bij uw klant voorziet. Stel uzelf [...]

Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat. Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers [...]

Iedere organisatie wil het liefst zoveel mogelijk ambassadeurs hebben. Logisch, want potentiële klanten geloven nu eenmaal de ervaringen van jouw klanten met jouw organisatie eerder dan het verkoopverhaal van de gelikte accountmanager. “Hoe kom je aan meer ambassadeurs? Niet door al je klanten beter te gaan behandelen.”, aldus Jos Burgers. Selecteer liever bijvoorbeeld een top [...]

Wellicht doet u dit al, uw ambassadeurs belonen, en is het ‘open deur’, maar het gaat er ook om hoe u deze ambassadeurs beloont. “Zeg niet dat ze voor iedere nieuwe klant een dinerbon krijgen, want dan geeft u eigenlijk aan dat u nieuwe accountmanagers zoekt…en dan is een dinerbon wel een schamele beloning.”, aldus [...]

Zoals Jan van Setten u al eerder tipte over het positieve effect van het hebben van ambassadeurs voor uw onderneming, zo is het minstens even belangrijk dat die ambassadeurs weten wat ze over u moeten vertellen, aldus Jos Burgers. Het is daarom als bedrijf belangrijk om te kiezen wat je doet, waar je sterk in [...]

Denkt u ook wel eens: ‘Hoe kan ik mijn klanten nu het beste overtuigen?’? Er bestaat een aantal manieren om ze te overtuigen en uw verkoopverhaal is het minst overtuigend, aldus Jos Burgers, marketing professional. Hij geeft u de komende weken tips om uw omzet te verhogen. Hij deed dit eerder tijdens kennissessies op de [...]

“Stel: je krijgt een boor kado, maar je hebt geen behoefte aan een gat. Wat moet je dan met die boor?” Jan van Setten legt uit wat hij bedoelt met ‘borentaal’ en ‘gatentaal’. Zorg ervoor dat u uw verhaal kunt uitleggen in de woorden van de klant, zodat hij begrijpt waarom hij uw product of dienst nodig [...]

“Wat gebeurt er als je een koe het weiland in ‘schopt’? Dan gaat ‘ie bij de rest staan grazen, terwijl er nog veel mooiere stukjes gras vrij zijn!? Ondernemers doen dat ook.”, aldus Jan van Setten. Kies daarom bij voorkeur voor iets anders. Dan claim je namelijk jouw onderscheidend vermogen. En als je weet wat dat [...]

Weet u waar uw klanten vandaan komen? Hoe of misschien wel via wie uw klanten bij u komen, om uw product of service af te nemen? Naast uw verkopers of vertegenwoordigers, heeft u ook ambassadeurs en het mooiste is, zij kosten u niks, maar zijn zeer waardevol voor uw organisatie. U heeft ze, maar soms weet u [...]

Aandacht. Iedere klant vindt het prettig als u aandacht aan hem besteedt. En dat is helemaal niet erg. Er bestaat namelijk zoiets als ‘de wet van de wederkerigheid’: zodra iemand iets geeft, heeft de ander de neiging om iets terug te geven. Of, zoals Jan van Setten dat zo mooi onder woorden weet te brengen: “Wip ze [...]