Vaste klanten zijn belangrijk voor de continuïteit van een bedrijf. Maar hoe zorg je ervoor dat je klanten ook klant blijven? Tevreden klanten blijken namelijk niet altijd trouw. Onderzoeken leren dat alleen ‘bijzonder tevreden’ klanten trouw zijn. Is dat bij jou nog niet het geval? Dan is het tijd voor klantenbinding. Door bij de basis [...]

Om waardevol te blijven, moet je eerst waardevol zijn. Dat kun je bereiken met Kleur Bekennen en Beter Bedienen, zoals ik in mijn vorige columns schreef. Dat zijn eenmalige activiteiten en daar loert gelijk het gevaar. Voor alles dat langer dat een paar maanden loopt, verliezen we ons enthousiasme. Daar is iets op verzonnen: Blijvend [...]

Mijn vorige column ging over uw Klantbelofte: kunt u in een paar zinnen vertellen welke doelgroep u bedient en welke unieke beleving u deze doelgroep biedt? Die belofte is het resultaat van Kleur Bekennen. Een concrete belofte is een prachtig begin. Maar nu moet u deze belofte waarmaken. Heel wat lastiger. Beloven kan én doet [...]

Ik weet niet hoe het u vergaat, maar je kunt geen tijdschrift openslaan zonder dat er iets over een netwerkbijeenkomst wordt geschreven. Zeker sinds de economische crisis lijkt netwerken het toverwoord. Veel collega ondernemers wijzen mij ook regelmatig op de kansen die het op kan leveren. Immers het uitwisselen van visitekaartjes zou garant staan voor [...]

Kunt u in een paar zinnen helder maken welke doelgroep u bedient en welke unieke beleving u die doelgroep biedt? Als u ‘ja’ kunt antwoorden, hoort u bij een zeer selecte en kleine groep. Bedrijven die het substantieel beter doen dan anderen hebben meer dingen gemeen. Wat ze zonder uitzondering bindt, is dat ze heel [...]

Ondernemers in kantoormeubilair hebben het niet gemakkelijk. Maar bij Decorum stijgt het aantal klanten juist sneller dan een paar jaar geleden. Directeur Michael Kuiper: “Dat doet mij heel erg goed. Want dat is het belangrijkste: het aantal klanten dat ik heb én erbij krijg.” Het 60 jaar oude bedrijf verhuurt en least kantoormeubilair aan bedrijven [...]

Kent u zo’n eenmanszaak, met pakweg 50 klanten, die allemaal heel gericht worden bediend op hun voorkeuren? Vanuit zo’n heel persoonlijke aanpak, omdat het bedrijf elke klant kent? Nee, dergelijke bedrijfjes vindt u niet alleen diep verborgen op het platteland. Een aantal grotere bedrijven stelt zich precies zo op als die eenmanszaakjes. Want zij houden [...]

Klantgerichtheid blijft in de aandacht staan. En dat is nodig, want er valt op dit gebied nog veel te winnen en te verbeteren. Daarom is er op 29 oktober in de Rotterdamse Doelen het congres Aanstekelijk klantgericht . Dit congres is gratis te bezoeken. Nieuwe inzichten en andere geluiden over een betere dienstverlening en klantgericht [...]

Maatschappelijk zinvolle samenwerking realiseren tussen bedrijven en non-profit organisaties. Dat is het doel van de kersverse Stichting Bedrijf & Samenleving die Brenda Grootscholten in Delft heeft opgericht. Zij richt zich op maatschappelijk betrokken ondernemen (mbo). “Dat is ondernemen met hoofd én hart.” “Eigenlijk probeer ik van deze stad, Delft dus, een steeds leukere stad te [...]

Het idee ligt voor de hand. We zitten in een crisis, betalingen laten langer op zich wachten. Waar bestaat meer dan ooit behoefte aan? Aan incassobureaus. Een logische redenering, maar dat was niet wat Emile Spruijt (30) begin dit jaar in zijn hoofd had toen hij startte met de vestiging van een keten van incassobureaus [...]