De zomer is voor veel ondernemers een rustiger tijd die naar bezinning over de toekomst leidt. Nu de markt weer aantrekt, liggen er na die zomer volop kansen. En dus zijn veel ondernemers bezig met de voorbereidingen om de ‘klant van september’ te veroveren.
Klanten lopen in deze tijd niet vanzelfsprekend binnen zodra bedrijven hun [...]

“Werk moet het leukste zijn dat je met kleren aan kunt doen”, stelt René C. W. Boender – brain agent & trendteller. “Het draait allemaal om business happiness. Het bedrijfsleven is het plezier kwijt, de dubbele L van lachen en leren moet weer in ’t werk-DNA komen. Zorg dat de fun terugkomt. Geloof me: dat [...]

CFO’s van ondernemingen en financieel direc- teuren bij bedrijven moeten een partner voor de business zijn en de blik meer naar buiten richten. Hun rol in het bedrijfsleven is door de crisis sterk veranderd. Dat is althans de vaste overtuiging van Pierre-Jean Sivignon, sinds juni 2005 de financiële topman van Philips.
Na de eerste crisismaatregelen, zoals [...]

Kalo Bagijn (38) en Thierry Schaap (38) zetten in 2000 de beleggingswereld op z’n kop met Binck Bank. Sinds januari 2010 doen zij precies hetzelfde in de pensioen- en verzekeringswereld met Brand New Day. “Hier liggen dezelfde kansen als destijds bij Binck Bank”, stelt Bagijn.
“Met de naam ‘Brand New Day’ willen we duidelijk maken dat [...]

“De klant is belangrijker dan ooit”, stelt drs. Jos Burgers – voormalig bedrijfsadviseur strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars.
“Ik houd mijn publiek een spiegel voor. Laat mensen anders kijken naar hun werk en humor is daarbij een belangrijk [...]

“Waarom heb jij voor jouw concurrenten gekozen? Ja, die kies je (on)bewust zelf! Want als jij een bedrijf begint met producten of diensten die al bestaan, levert op een manier zoals anderen dat ook doen en vergelijkbare prijzen han- teert, heb je véél concurrenten. Zorg dus dat je wordt ge- waardeerd door bewust te kiezen [...]

CRM of Customer Relationship Management: dé technologie waarbij het voortdurend optimaliseren van alle contacten met de klant of relatie centraal staat. Het is niet alleen software, maar ook een visie waarbij klantloyaliteit uiteindelijk moet leiden tot klantrendement.
Deze visie leidt alleen tot resultaten als de ondernemer oprecht zijn klanten wil koesteren. Dat is voor een bedrijf [...]

Vaste klanten zijn belangrijk voor de continuïteit van een bedrijf. Maar hoe zorg je ervoor dat je klanten ook klant blijven? Tevreden klanten blijken namelijk niet altijd trouw. Onderzoeken leren dat alleen ‘bijzonder tevreden’ klanten trouw zijn.
Is dat bij jou nog niet het geval? Dan is het tijd voor klantenbinding. Door bij de basis [...]

Om waardevol te blijven, moet je eerst waardevol zijn. Dat kun je bereiken met Kleur Bekennen en Beter Bedienen, zoals ik in mijn vorige columns schreef. Dat zijn eenmalige activiteiten en daar loert gelijk het gevaar. Voor alles dat langer dat een paar maanden loopt, verliezen we ons enthousiasme. Daar is iets op verzonnen: Blijvend [...]

Mijn vorige column ging over uw Klantbelofte: kunt u in een paar zinnen vertellen welke doelgroep u bedient en welke unieke beleving u deze doelgroep biedt? Die belofte is het resultaat van Kleur Bekennen. Een concrete belofte is een prachtig begin. Maar nu moet u deze belofte waarmaken. Heel wat lastiger.
Beloven kan én doet iedereen. [...]