Vraag van deze week: Een ondernemer die arbeidsongeschikt wordt, raakt vaak zijn inkomen kwijt. Er zijn mogelijkheden om je daarvoor te verzekeren, maar daar staat vaak een behoorlijke premie tegenover. Wat zijn precies de mogelijkheden?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Sinds 1 augustus 2004 moet je zelf zorgen voor een verzekering, want de Wet Arbeidsongeschiktheidsverzekering Zelfstandigen(WAZ) is afgeschaft. De premie hiervoor zat inbegrepen in de jaarlijkse belastingaanslag. Je kunt nu zelf bepalen of en hoe je de inkomensrisico’s bij arbeidsongeschiktheid wil afdekken. De beste manier om je tegen arbeidsongeschiktheid te verzekeren is via een AOV. Deze verzekering sluit je af voor telkens vijf jaar. Per maand betaal je een premie. Mocht je arbeidongeschikt worden, dan heb je onder bepaalde afgesproken voorwaarden recht op een maandelijkse uitkering.
Als je geen AOV wil, heb je de volgende alternatieve opties:

• Je kunt zelf geld reserveren.
• Je kunt een ‘individuele arbeidsongeschiktheidsverzekering tegen collectieve voorwaarden’ afsluiten. Dit is mogelijk via diverse branche- en beroepsorganisaties. Ook organisaties voor zelfstandigen, zoals de Vereniging Platform Zelfstandige Ondernemers (PZO), CNV Zelfstandigen en FNV Zelfstandigen bieden hun leden deze mogelijkheid.
• Je kan een vrijwillige Ziektewetverzekering en/of WIA-verzekering bij UWV afsluiten. Deze verzekering geldt als je vanuit een uitkering de start maakt naar zelfstandig ondernemerschap.

Waarom moet ik een arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluiten?
Tips bij het afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering
Wat kost een arbeidsongeschiktheidsverzekering?

Assurantiedeskundige Ronald ’t Jong:

‘Slimme AOV scheelt honderden euro’s’

Jonge ondernemers doen er volgens Ronald ’t Jong van TCS Consultants verstandig aan een AOV af te sluiten met een looptijd tot 60 jaar in plaats van 65, ook al zijn ze plan tot hun 65-ste door te werken. “Vijf jaar korter verzekeren, scheelt op 30-jarige leeftijd honderden euro’s per jaar. Misschien wel meer dan 300. Dat geld kan de jonge ondernemer beter in een potje stoppen. Als hij dan toch op 60-jarige leeftijd ziek wordt, heeft hij zoveel gespaard dat hij zelf zijn inkomen kan bekostigen. Blijft hij gezond tot z’n 65-ste dan heeft hij ondertussen een aanzienlijk deel van z’n pensioen opgebouwd.”

Deze slimme combinatie van sparen en verzekeren is één van de vele mogelijkheden om inkomensrisico’s bij arbeidsongeschiktheid af te dekken. “Er zijn nog ontzaglijk veel andere mogelijkheden”, zegt de assurantiedeskundige van TCS (Top Consult Sales Services). Met hun website http://www.expiratieweb.nlverwierf TCS het predicaat ‘Technopartner’ van het ministerie van Economische Zaken. “We zijn continu bezig nieuwe doelgroepgerichte producten te ontwikkelen. Zo hebben we bijvoorbeeld ook voor profvoetballers een arbeidsongeschiktheidverzekering op de markt gebracht.”

Ondernemers denken al gauw dat ze het weten, is de indruk van ‘t Jong. “Ze kijken in eerste instantie alleen naar de hoogte van de premie, zonder rekening te houden met wat voor hun situatie de beste, betaalbare verzekering is. Het maakt een groot verschil of je een AOV kiest op basis van beroepsarbeidsongeschiktheid of op basis van passende arbeid. Een fysiotherapeut die door ziekte of een ongeval z’n handen niet meer kan gebruiken, maar wel andere werkzaamheden kan uitvoeren, krijgt een lagere uitkering. Maar hij betaalt daarvoor ook minder premie.”

“Starters die weinig geld hebben, kunnen besluiten zich alleen voor ernstige ziektes verzekeren. Dat kost nog geen kwart van een volledige AOV. Maar dan ben je wel gedekt tegen critical illness, zoals kanker, hartfalen en amputaties.”
Elke situatie is anders, weet ’t Jong uit ervaring. “Om een goed advies te kunnen geven, moet ik weten wat de achtergronden zijn, leeftijd, gezinssamenstelling, eigen vermogen en vooral wat een ondernemer nou echt wil bereiken met een AOV.”

Helemaal niet zo vreemd dat een eenmanszaak de opdracht heeft gekregen om 500.000 bezoekers te werven voor de jaarlijkse Uitmarkt. De opdracht van het Amsterdamse Uitburo aan Studio Jona past in de nieuwe trend. “Overal waar creativiteit is, ontstaat steeds meer autonomie”, zegt Jona Rotting (34), het creatieve brein achter het gelijknamige eenmansbedrijf. Studio Jona staat model voor de verzelfstandiging van de creatieven.

Er is een belangrijke, nieuwe ontwikkeling gaande, meent Jona Rotting. “De gevestigde, traditionele reclame- adviesbureaus worden kleiner en kleiner. De creatieven stromen weg en beginnen een eigen bureautje. Een logische ontwikkeling”, vindt Rotting. “Door directer contact met de klant kun je sneller schakelen.”

 Belangrijke eigenschappen

“Het is geleidelijk gegaan”, vertelt hij over het besluit voor zichzelf te beginnen. Geleidelijk? De term ‘voortvarend’ lijkt beter op z’n plaats. “Ik ben maar kort bij een paar grote bureaus in vaste dienst geweest”, zegt hij. Autonomiteit, eigenzinnigheid, ‘er blind voor gaan’, zijn belangrijke eigenschappen, zo is hem tijdens zijn opleiding aan de Gerrit Rietveld Academie stevig en zorgvuldig ingeprent. Kort na de afronding van zijn studie in 2001 startte Jona Rotting met Studio Jona. Gesteund door een starterstipendium van het Fonds voor Beeldende Kunsten Vormgeving en Bouwkunst.

Sindsdien werd hij driemaal genomineerd voor de Jongeren Theaterafficheprijs en eenmaal voor de Theaterafficheprijs TIN. Winnaar van de ADCN Deelbekroning ‘Illustratie’ met een cover van de VPRO Gids. Ettelijke keren was zijn werk te bewonderen in de vakbladen Adformatie en Creatie. Het mag duidelijk zijn dat de prestigieuze opdracht om de campagne voor de Amsterdamse Uitmarkt te verzorgen niet uit de lucht is komen vallen. “Ik werk veel voor non-profit organisaties”, voegt hij er ter verklaring aan toe. “Mensen prikkelen hun ogen te openen voor cultuur en maatschappelijke betrokkenheid. Dat is mijn streven.”

Breed communicatietraject

Van het Amsterdamse Uitburo kreeg hij de opdracht: ‘Laat de Uitmarkt van haar beste kant zien. Doe dat op een hele verrassende, prikkelende manier. Waarbij we streven naar een bezoekersaantal van 500.000 en liefst nog meer.’ Om zoveel mensen op de been te krijgen, heeft Studio Jona een crossmediale campagne ontwikkeld, bestaande uit een affichereeks, website en een zogeheten virale campagne. “Alle onderdelen zijn met elkaar verbonden.”

“Het is een stapsgewijs proces”, legt Rotting uit hoe hij te werk gaat. “Na de briefing begin ik met het uitzetten van richtingen naar gebieden waar de inhoudelijke spanningsvelden zitten. Volgende stap: wat gebeurt er als je dingen gaat combineren? Dat combineren van alle mogelijke gedachten gaat net zo lang door tot de beste claim is gevonden. Afhankelijk van de opdracht zijn er meestal drie krachtige richtingen die ieder een podium bieden voor méér. Samen met de opdrachtgever wordt bepaald welke kant het verder op gaat.”

Wisselwerking met klant

De klant heeft een veel groter aandeel in het werkproces dan vers opgeleide creatieven aannemen, is de ervaring van de geestelijke vader van de actuele Uitmarkt-campagne. “Misschien is de rol van de klant zelfs belangrijker voor het eindproduct dan je eigen creativiteit. Veel mensen onderschatten dit. Ook ik heb het gaandeweg moeten leren. Ik geloof heilig in de wisselwerking met de klant. Zij kennen het product natuurlijk het allerbest.”

Bezoekers van www.studiojona.nl zullen verrast zijn door de heldere eenvoud van de geëtaleerde voorbeelden van visuele communicatie. “Vervreemding is ook iets dat ik in mijn werk laat terugkomen. Het moet opvallen. Maar wel op een toepasselijke manier en in het belang van de opdrachtgever. Het is de bedoeling voor elke klant iets te bedenken dat kenmerkend is voor die specifieke opdracht.”

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Kan een werkgever een verzoek om ouderschapsverlof weigeren?

Antwoord van de MKB Servicedesk: De werkgever mag het verzoek om ouderschapsverlof weigeren. Mits de werkgever dit kan motiveren op grond van ‘zwaarwegende bedrijfs- of dienstbelangen. Tijdens het ouderschapsverlof hoeft de werkgever geen salaris uit te betalen aan de verlofnemer, tenzij anders overeengekomen.

Bij ziekte zul je als werkgever toch ook een oplossing moeten bedenken

De vraag is in de praktijk niet zo makkelijk te beantwoorden. Een toelichting op wat de werkgever wel en niet mag weigeren, en wat hiervoor de redenen kunnen zijn, is hier op z’n plaats, zo blijkt uit de feedback van mr. Marieke Audenaerde, arbeidsrechtspecialist van de dienstverlenende werkgeversvereniging AWVN.

Zij legt uit: “Volgens de wet arbeid en zorg mag een werknemer – onder bepaalde voorwaarden – de helft van zijn wekelijkse arbeidsduur aan ouderschapsverlof opnemen. Dat mag de werkgever niet weigeren. Alleen wanneer de werknemer het ouderschapsverlof in een andere vorm wil opnemen, dus niet de helft, maar bijvoorbeeld de volle werktijd gedurende een aantal weken, dan kan de werkgever dit weigeren als hij daarvoor zwaarwegende bedrijfsbelangen kan aanvoeren.”

Wat zijn zwaarwegende bedrijfsbelangen?, zal iedere werkgever willen weten. Audenaerde: “Altijd lastig om te bepalen. Voor een bedrijf met vier werknemers kan mogelijk eerder een zwaarwegend belang zijn dan bijvoorbeeld bij een bedrijf waar driehonderd mensen werken en de overgebleven werkzaamheden makkelijker kunnen worden verdeeld. Dat er sprake is van zwaarwegende bedrijfsbelangen wordt niet snel aangenomen.”

Werkgevers doen er volgens Audenaerde verstandig aan goed na te denken of er andere, slimmere oplossingen zijn om de afwezigheid van een werknemer met ouderschapsverlof op te vangen. “Want wat doe je als iemand ziek wordt? Je kunt wel tegen een werknemer zeggen dat hij of zij geen fulltime ouderschapsverlof mag opnemen, maar als iemand twee benen breekt en thuis zit, zul je als werkgever toch ook een oplossing moeten bedenken.”

Voor meer informatie: www.awvn.nl

Wijn drinken uit een zwart glas is een gekke gewaarwording. “Zeker de helft van de deelnemers zit fout met rood of wit”, blijkt volgens wijnkenner Judith Smals bij blinde proeverijen. Hoe lastig het is om het verschil te proeven tussen rode en witte wijn is een onderdeel van de Wine Sensing Experience die Judith Smals en Regina van Kraaij speciaal voor bedrijven organiseren.

Zintuiglijke waarnemingen combineren met zakelijke issues; analyseren welke lessen daaruit zijn te trekken. Met dat idee startten Smals en Kraaij in 2009 een eigen wijnbedrijf onder de naam Cellar Master.

Daarbij geholpen door hun achtergrond als bedrijfsadviseur en manager bij een opleidingsinstituut. En niet te vergeten hun gedegen kennis van het wijnvak. Judith Smals is tevens afgestudeerd aan de Wijnacademie en mag zich officieel register vinoloog noemen.

Cellar Master is gevestigd in Rotterdam en heeft een assortiment van 25 wijnen die behalve voor consumptie bij proeverijen ook gewoon te koop zijn. “Wijnen met een verhaal. Gemaakt met respect voor de natuur”, zo kwalificeert Judith de wijnen die in prijs variëren van 5 tot 25 euro. Te bestellen via de website www.cellarmaster.nl.

Op de vraag welke zakelijke les er te leren valt van het nemen van een slok wijn uit een zwart glas antwoordt Judith: “Hoe neem je zakelijke beslissingen als je niet over alle informatie beschikt, of wanneer de informatie die je hebt niet klopt? Er zijn altijd wel linken te leggen, afhankelijk van de samenstelling van de groep. We leven ons altijd goed in. We zijn op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen het bedrijf.”

Aromacirkel
Een ander hulpmiddel voor het zintuiglijk ontleden van een wijn is de aromacirkel. Judith: “In het centrum staan de hoofdcategorieën, zoals ‘fruit’, ‘animaal’. Naarmate je verder van het midden naar buiten gaat, krijg je ‘fruitig’, ‘rood fruit’, geel fruit’, ‘exotisch fruit’.”

Ter lering en vermaak laat Judith zien dat niet alles is wat het lijkt. “Dezelfde wijn in twee verschillende glazen geschonken, smaakt niet hetzelfde. In een wijnglas smaakt de wijn beter dan in een gewoon waterglas. Op die manier verduidelijken we niet alleen het belang van een goede presentatie. Maar ook van een goede probleemanalyse, want waarom zou je als horecaondernemer een minder goed smakende wijn op de kaart vervangen als het echte probleem in het glas zit?”

“Muziek heeft op twee manieren invloed op wijn”, zet Judith uiteen. “Wijnstokken groeien sneller en groter als er klassieke muziek – met name van Mozart – in de wijngaard klinkt. Dat beweert althans een wijnmaker in Toscane. En hij niet alleen. Chinese experimenten zouden de positieve invloeden van muziek op plantengroei al eerder hebben aangetoond.”

Het is waar, dagblad Trouw berichtte een jaar geleden dat onderzoekers van de landbouwfaculteit van de universiteit van Florence hebben vastgesteld dat de wijnstokken in de Mozart-wijngaard gezonder zijn dan andere struiken. Minder aangetast door bacteriën, insecten en schimmels.

Na deze wonderlijke uiteenzetting zal het amper verbazing wekken dat bepaalde wijnen nog beter smaken in combinatie met bepaalde soorten muziek. “Uit onderzoek van de Heriot-Watt Universiteit in Edinburgh onder 250 studenten is gebleken dat de juiste muziek de smaak van wijn tot 60 procent kan verbeteren. Een Cabernet Sauvignon komt beter tot zijn recht met zware muziek zoals ‘Honky Tonk Woman’ van de Rolling Stones. Bij een Chardonny past swingende en verfrissende muziek. Bijvoorbeeld ‘Rock DJ’ van Robbie Williams of ‘Atomic’ van Blondie.

Teambuilding
“Bedrijven zijn enthousiast over de Wine Sensing Expercience. Het is meer dan een bedrijfsuitje. Samen wijnen ontleden stimuleert de teambuilding”, is de ervaring van de ‘cellar masters’.

Een van de tevreden klanten is Dorien Nelisse, directeur Duale opleidingen en Deeltijd opleidingen Hogeschool van Amsterdam. “In het najaar zat ik twee dagen met mijn team op de hei om ons te buigen over de positionering van onze School of Economics & Management. Heel bijzonder hoe Judith en Regina in de pauze de link met ons programma maakten. Dankzij dit bijzondere intermezzo konden we vervolgens weer met open blik en ruimte in ons hoofd ons programma hervatten en aan het einde van de dag met vruchtbaar resultaat afronden. Collega’s die erbij waren, hebben het er nog steeds over.”

www.cellarmaster.nl

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Als je mobiel werkt en al je zakelijke bestanden op internet hebt staan, kan je het gevoel krijgen dat je bedrijfsgegevens makkelijk op straat komen te liggen. Want wat als de laptop van jou of een werknemer wordt gestolen? En wie hebben er toegang tot vertrouwelijke informatie? Hoe veilig is het nieuwe werken?

Antwoord van de MKB Servicedesk: In principe is het nieuwe werken of mobiel werken veilig, maar het vereist wel wat extra maatregelen van jou en je werknemers.

Lees meer:
Hoe kan ik mijn smartphone beveiligen?
Hoe kan ik mijn bedrijfsnetwerk beveiligen?
Van welke technische middelen kan ik gebruik maken bij het nieuwe werken?

‘Cloud computing is de toekomst voor het MKB’

“Regel nummer één is het encrypten – dus vercijferen – van alle data op de laptops van je bedrijf”, zegt Hans Bootsma van Deloitte (afdeling Security and Privacy Services). “Er worden een heleboel laptops gestolen en verloren. Al onze laptops zijn daarom geëncrypt. Degene die de laptop in handen krijgt, kan er dan helemaal niks mee.”

Gelet op de toekomst doen ondernemers er volgens Bootsma goed aan te kijken wat cloud computing betekent voor de veiligheid van ICT. Want daarover heeft de IT security-expert geen enkele twijfel. “Cloud computing gaat het helemaal worden, zeker voor het MKB.” Hij legt uit: “Over het algemeen heeft het MKB niet de IT-faciliteiten die een grote organisatie wel heeft. Vaak doet iemand van de administratie het IT-werk erbij. Door alle IT-faciliteiten – server en applicaties – bij een externe partij op abonnement basis in te kopen en te laten beheren, kan de MKB-ondernemer zich volledig op zijn core competence concentreren; de zorgen over de beveiliging van zijn ICT omgeving worden hem uit handen genomen. Het is bovendien goedkoper. Forrester en Gartner Group, twee toonaangevende IT-analisten, houden rekening met een besparing van 50 procent.”

Het is aan de aanbieders van cloud computing om de veiligheid van hun systematiek te garanderen. Bootsma: “Vraag aan de cloudprovider welke zekerheden hij heeft ingebouwd om – bijvoorbeeld – te voorkomen dat je buurman jouw email kan lezen? Hoe ben je verzekerd van continuïteit? En vooral, hoe kan ik mijn data weer terug krijgen op het moment dat ik naar een andere aanbieder wil overstappen?”

Om hun klanten gerust te stellen, kunnen hosting providers – of de klanten zelf – een auditor inhuren en alle gewenste beheersmaatregelen laten auditen. Erkende auditors zijn bijvoorbeeld Deloitte, PWC, KPMG en Ernst & Young. Deze vier grote accountantskantoren zijn volgens Bootsma voortdurend bezig om de reikwijdte van hun beoordelingen aan de toenemende veiligheidseisen van de IT-gebruikers en nieuwe ontwikkelingen zoals cloud computing aan te passen.

Voor meer informatie: www.deloitte.nl/tmt

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Door het geweld van de kredietcrisis krijgt maatschappelijk verantwoord ondernemen een stuk minder aandacht. Is dat terecht? Wat zijn voor een ondernemer belangrijke redenen om juist wel te investeren in MVO?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Eén van de argumenten om MVO op de kaart te zetten is het milieu. De wereldwijde milieuproblematiek neemt serieuze vormen aan. Ondernemers kunnen een rol spelen om het tij te keren, door bijvoorbeeld manieren te vinden om grondstoffen te hergebruiken.

MVO kan er ook voor zorgen dat een bedrijf zijn ‘licence to operate’ niet verliest. De maatschappij kan zich, om verschillende redenen, tegen een bedrijf keren en niet langer accepteren dat een bedrijf zijn activiteiten uitvoert. De impact van de maatschappij door middel van consumentenboycots of negatieve reclame van maatschappelijke organisaties kan enorm zijn.

Als bedrijf wil je graag uitstralen dat je verantwoord bezig bent. Een MVO-strategie is goed voor het imago van je bedrijf. Het kan uw bedrijf ook helpen om makkelijker kredieten of subsidies binnen te halen. Een positief imago voor je bedrijf betekent ook dat werkzoekenden jouw bedrijf als aantrekkelijke werkgever zien en dat medewerkers trots zijn op het bedrijf waar ze voor werken.

Last but not least: MVO kan kosten verlagen en nieuwe marktkansen creëren. Door bijvoorbeeld afval te verminderen, energieverbruik te reduceren, lager ziekteverzuim en een efficiëntere bedrijfsvoering kunnen kosten bespaard worden. Ook liggen er veel kansen voor MVO-ondernemers omdat er steeds meer vraag naar duurzame producten en diensten komt. Bovendien koopt de overheid sinds 2010 alleen producten bij bedrijven die kunnen aantonen dat ze voldoen aan bepaalde duurzaamheideisen.

Lees ook:
Hoe kan ik MVO inzetten als marketing instrument?
Hoe kun je als zakelijke dienstverlener aan MVO doen?
Hoe stel je MVO doelstellingen op?

Hogere productiviteit, meer tevreden klanten

Juist in crisistijd kan MVO ondernemers helpen het hoofd boven water te houden. “Voorbeelden te over van bedrijven die het nu beter doen dan voor de crisis”, weet niemand beter dan Karin van Nistelrode, hoofd communicatie van MVO Nederland. “Tegen de recessie in groeit de vraag naar duurzame reizen. Terwijl veel reisbureaus kampen met afnemende boekingen, verheugt het in duurzaamheid gespecialiseerde reisbureau Greenboekings zich in een toenemende reislust, zowel in de zakelijke als in de particuliere markt.”

“Wij zien in de crisis geen enkele reden om verantwoord ondernemen op een lager pitje te zetten”, citeert Van Nistelrode een vroegere C&A-topman. Waarom zou hij ook? “Kleding, van biologisch katoen kost evenveel als traditioneel geproduceerde kledingstukken. Van sokken en ondergoed tot en met bovenkleding – alles bij elkaar zo’n 400.000 artikelen – alle verwerkte katoen is biologisch geteeld. C&A is zich ervan bewust dat MVO bijdraagt aan gemotiveerd personeel, hogere productiviteit, meer tevreden klanten, positieve publiciteit en meer omzet.”

Op kleinere schaal beleven schoenmakers, garages en naaiateliers goede tijden. “Reparatiebedrijven profiteren van de trend dat mensen hun spullen eerder laten onderhouden of repareren dan nieuw te kopen”, vertelt Van Nistelrode. “Océ verkoopt sinds de crisis aanzienlijk meer gebruikte printers. In 2008 waren het er 5000, 2000 meer dan in 2007.”

“Het aanschaffen van een nieuwe auto heeft evenmin haast. In plaats daarvan kiezen steeds meer mensen voor een deelauto. Deelautobedrijven als Greenwheels en Connectcar groeien.” Volgens Van Nistelrode verwacht de Stichting Gedeeld Autogebruik een toename met tien procent. “Wagenparkbeheerders worden zich volgens onderzoek van BMW bewuster van de kostenvoordelen van zuinige auto’s met een groen milieulabel”, ziet Van Nistelrode steeds meer aandacht voor MVO in de automobiliteit.

“Duurzame bedrijven doen in geen geval onder voor bedrijven die weinig aandacht aan MVO besteden”, vat Van Nistelrode samen. “Dat blijkt ook op de beursvloer. Sinds de oprichting van de Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World), volgt deze index de reguliere MSCI World Index met alle fluctuaties.”

Voor meer informatie: www.mvonederland.nl

Lef alleen is niet genoeg. Apotheker Sonja Keizers heeft ook de visie en het verantwoordelijkheidsgevoel om in Den Haag een ‘apotheek nieuwe stijl’ te beginnen. Haar winkelconcept ‘Pillen en Praten’ rekent letterlijk af met de jarenlange verkwanseling van de farmaceutische zorg. Weg met het imago van zakkenvuller dat de apotheker in publieke beeldvorming aankleeft, is de boodschap van Keizers aan de farmaceutische marktpartijen.

Alle kortingen en bonussen die Sonja Keizers bij de inkoop van geneesmiddelen van de groothandel ontvangt, levert ze in bij zorgverzekeraar CZ. In ruil daarvoor krijgt zij een vergoeding voor de extra aandacht en zorg die zij besteedt aan voorlichting en begeleiding van de klanten.

Nieuw model
Daarmee heeft Keizers als eerste apotheker een belangrijke eerste stap gezet naar een nieuw farmaceutisch verdienmodel. “Het is niet de opgave van de apotheker te zoeken naar een goedkoper doosje. Het gaat om de beste zorg, niet om de meeste doosjes schuiven.”

Door ‘de beste zorg’ te verlenen, wil Keizers meer klanten en zorgverzekeraars winnen. “Zo heb ik mijn hoofd boven water weten te houden na de invoering van het preferentiebeleid in 2008 door de zorgverzekeraars. Alleen de laagst geprijsde generieke varianten van geneesmiddelen worden sindsdien vergoed. Ten koste van de bonussen en kortingen voor de apothekers die daardoor hun inkomsten sterk zagen teruglopen. Banken waren plotseling niet meer bereid om pas gestarte ondernemers zoals ik aanvullend te financieren. Als marktdenker hoor je mij trouwens niet klagen. Marktwerking stimuleert partijen na te denken hoe je klanten het beste kunt helpen.”

Er wordt te weinig over pillen gepraat, vindt Keizers. Jaarlijks belanden ruim 40.000 mensen in het ziekenhuis als gevolg van verkeerd medicijngebruik. Van hen overlijden er 1250. “Mensen kunnen meerdere aandoeningen hebben”, legt Keizers uit. “Niet alle medicijnen gaan goed samen. Bij antidepressiva kun je bijvoorbeeld niet elke pijnstiller slikken. Bij een nierfunctiestoornis kan aanpassing van de dosering van levensbelang zijn.”

Medebehandelaar
Om te kunnen beoordelen of cliënten op passende wijze met medicijnen omgaan, heeft Keizers de zogeheten ‘Pillencheck’ ontwikkeld. “Chronische geneesmiddelenslikkers kunnen bij mij terecht om periodiek hun medicijngebruik kritisch te evalueren. Daarnaast krijgt iedereen die voor het eerst onze apotheek bezoekt een intakegesprek. Zo weten we precies welke medicijnen de cliënt gebruikt. Of de pillen en drankjes op de juiste wijze worden ingenomen. Een mevrouw bleek haar astmamedicijn op een verkeerde manier te inhaleren, waardoor dat medicijn onvoldoende werkte. Een meneer had een hardnekkige hoest. Dat was de bijwerking van zijn bloeddrukmedicijn.”

“Nee, de apotheker gaat niet op de stoel van de huisarts zitten”, weerspreekt Keizers met klem. “Het is de huisarts die de medicijnen voorschrijft, niet de apotheker. Bij langdurig of onjuist medicijngebruik kan de apotheker wel nadelige gevolgen onderkennen en desnoods met de huisarts overleggen wat de beste oplossing is. Volgens de nieuwe wet heeft de apotheker een nieuwe functie gekregen binnen de zorg. Die van medebehandelaar naast de arts.”

“Nee”, is ook haar antwoord op de vraag of de bezuinigingen op de vergoeding van geneesmiddelen te maken hebben met de financiële crisis. “Het is een reeds langer ingezet beleid van overheid en zorgverzekeraars om de medicijnkosten te beheersen en om te komen tot een eerlijk loon voor apothekers. Gelukkig heeft de financiële crisis geen invloed op de geneesmiddelconsumpties. Mensen blijven altijd ziek worden, crisis of geen crisis.”

www.pillenenpraten.nl

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: In onze CAO staat, dat in geval van kortdurend zorgverlof de werkgever 50% van het salaris dient door te betalen. De wettelijke verplichting is echter 70%. Hoe zit dit?

Antwoord van de MKB Servicedesk: In de cao of in een andere regeling tussen werkgever en ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging kunnen andere afspraken staan over het doorbetalen van salaris tijdens het kortdurend zorgverlof. Als dit zo is, gelden deze afspraken en niet de afspraken in de wet.

Lees meer: wat is kortdurend zorgverlof?

70 procent is norm indien er niks is geregeld

“Het percentage van 70 is bedoeld voor situaties waarin er niets is geregeld tussen werkgever en werknemer”, verduidelijkt arbeidsrechtspecialist Floor Damen (van Lexence, Advocaten & Notarissen). “Dus wanneer er geen cao van toepassing is of wanneer de cao niet rept over de Wet Arbeid en Zorg (WAZO) en er evenmin anderszins afspraken over zorgverlof zijn gemaakt. In die gevallen kan de werknemer aanspraak maken op doorbetaling van 70 procent van het salaris. In die zin sluit de regeling min of meer aan bij de loondoorbetalingsverplichting bij ziekte.”

Maar diezelfde wet geeft de werkgever ook mogelijkheden om minder te betalen. Damen: “In artikel 5:16 staat dat ‘ten nadele van de werknemer kan worden afgeweken bij collectieve arbeidsovereenkomst of bij regeling door of namens een daartoe bevoegd bestuursorgaan’.”

Damen benadrukt dat de werkgever niet zomaar minder dan 70 procent mag betalen of het aantal dagen waarop kortdurend zorgverlof in principe van toepassing is, mag beperken. Dat mag alleen “bij cao, bij regeling danwel in overleg met de ondernemingsraad of de personeelsvertegenwoordiging”. “Hetzelfde geldt indien er wel een cao van toepassing is, maar deze cao geen regelingen bevat over de loondoorbetalingsverplichting tijdens zorgverlof. Bij gebreke van een bestaande regeling, mag de werkgever met de OR of de personeelsvertegenwoordiging schriftelijk overeenkomen ten nadele van de werknemer af te wijken. Hierbij dient wel te worden bedacht dat overeenstemming met de OR of de PVT niet automatisch doorwerkt in de individuele arbeidsovereenkomsten.”

Damen noemt de cao van de banden en wielenbranche als voorbeeld van een verkorting van de duur van het zorgverlof. “Volgens de WAZO mag een werknemer per jaar maximaal twee keer de werktijd per week als kortdurend zorgverlof opnemen. Bij een fulltime dienstverband kan de werknemer dus tien dagen verlof krijgen. Maar in de Cao banden en wielenbranche staat dat het kortdurend zorgverlof voor maximaal vijf dagen geldt.”

Aan de andere kant zijn er ook branches waarin het personeel een gunstiger regeling heeft bedongen. In de Cao voor de vleeswarenindustrie is bijvoorbeeld afgesproken dat bij zorgverlof tot 85 procent van het loon zal worden doorbetaald.

Voor meer informatie: www.lexence.com

Hoe overmoedig moet je zijn om midden in het crisisjaar 2009 het besluit te nemen dure maatschoenen te gaan maken? Schoenen vanaf 850 tot 2500 euro per paar. “Crisis? Ik heb helemaal geen last van de crisis”, zegt Bart Duivenvoorden. “Ik had geen beter moment kunnen kiezen. Ik zit in het hoogsegment.”

Journalisten geloven hun oren niet. De verslaggever van het Financieel Dagblad had een uur nodig om het succesverhaal van Bart Duivenvoorden te bevatten. De reporter van het Haarlems Dagblad hing zelfs twee uur aan de lippen van de jonge Haarlemse maatschoenmaker (27). “Ik sta continu in de publiciteit. Aan opdrachten geen gebrek.”

Op zijn website www.duivshoes.com zijn ze te bewonderen. De mooiste herenschoenen van Nederland. Met als summum een schoen waarvan de bovenkant – de schacht in vaktaal – uit één stuk is gemaakt. Dus zonder stiknaden en stiekrandjes. “Deze schoen zul je in geen winkel tegenkomen”, zegt de ontwerper en maker, “want hij is alleen met de hand te maken.” Ook in vakkringen is het bijzondere van deze creatie niet onopgemerkt gebleven. Trots: “Frans van Bommel – inderdaad van de gelijknamige schoenen – wil hem in zijn schoenenmuseum tentoonstellen.”

“Er is een woord voor”, zoekt Duivenvoorden naar de kwalificatie die hem onderscheidt van andere maatschoenmakers. “Autodidact! Ik heb geen opleiding voor dit vak gevolgd.” Het moet niet gekker worden. Maatschoenen maken als de beste, zonder formele opleiding! “Op mijn veertiende ben ik als schoenenhersteller begonnen in de zaak van m’n vader”, legt hij uit. “Ik heb dertien jaar schoenen gerepareerd. Dat doe ik trouwens nog steeds. Tussendoor en in m’n vrije tijd vervaardig ik maatschoenen.”

Het geheim van zijn vakmanschap zit in de familie. “M’n vader heeft maatschoenen gemaakt. Evenals m’n opa. Ik heb gewoon een paar leesten besteld en ben schoenen gaan maken. Eerst voor mezelf en voor m’n vader. Binnen een maand maakte ik schoenen alsof ik sinds jaar en dag nooit anders heb gedaan.”

Het idee is ook ingegeven door de achteruit hollende kwaliteit van de schoenen die hij in de schoenmakerij van z’n vader voorbij ziet komen. “Wat je in de doorsnee winkel koopt, is van een kwaliteit om van te huilen. ‘Ze waren heel duur’, hoor ik klanten vaak zeggen over schoenen waarvan de hakken bijvoorbeeld na twee weken al versleten waren. ‘Sorry mevrouw’, zeg ik dan, ‘maar kwalitatief stelt het niks voor’. Hakken van rubber gemengd met kalk.”

Vanaf september 2009 heeft Bart Duivenvoorden in hartje centrum van Haarlem – in de Paarlaarsteeg 3 – een ateliershowroom geopend. Naast maatschoenen heeft hij inmiddels ook een Duivshoes confectielijn ontwikkeld. “Voor mensen die op een kwalitatief goeie, mooie exclusieve schoen willen lopen. Het enige verschil met de maatschoen zit in het machinaal oppennen van de schacht op standaardleesten. Voor de maatschoen maak ik aparte leesten aangepast aan de voet van de klant.”

“Met hulp van de familie Van Bommel heb ik voor de productie van de confectielijn een schoenenfabriek in Portugal gevonden die aan m’n wensen en kwaliteitseisen voldoet. De eerste samples zijn binnen. Ik ben er heel tevreden over.”
Samen met zijn compagnon Eelco Mobron (33) die jarenlange ervaring heeft met de verkoop van schoenen wil Bart Duivenvoorden over enkele maanden starten met de levering van Duivshoes aan de detailhandel. Geïnteresseerden moeten denken aan een winkeladviesprijs tussen de 250 en 290 euro.

De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Wij hebben erg veel last van debiteuren die onze facturen veel te laat of zelfs helemaal niet betalen. Wat kunnen we hier aan doen?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Als de betaling van een factuur lang op zich laat wachten, kun je de volgende stappen ondernemen:

1. een betalingsherinnering sturen
2. een formele juridische sommatie (laatste aanmaning) sturen
3. factuur uit handen geven aan incassobureau/gerechtsdeurwaarder/advocaat

Lees meer: hoe zorg ik dat mijn facturen betaald worden?

‘Hou de lijnen kort’

Voorkomen is beter dan genezen. Invorderingsdeskundige Renate Margés van JIVB (Nederlands Juridisch Invorderingen Bureau) raadt kleine bedrijven aan in zee te gaan met een maatschappij die kredietwaardigheidstoetsen uitvoert. “Gedrag in het verleden is een hele goede indicatie voor gedrag in de toekomst.”

Nog slimmer is het volgens haar om tevens een kredietverzekering af te sluiten. “Daarmee dek je het risico af dat afnemers de rekening niet kunnen betalen.”
Als mogelijke optie noemt zij Atradius Credit Insurance – de vroegere NCM – de op één grootste kredietverzekeraar ter wereld. “Je betaalt een heel laag percentage over het uitstaand saldo. Valt de cliënt om – of wanneer hij na uitputtende herinneringen en aanmaningen in gebreke blijft – dan wordt er vanuit de kredietverzekering betaald.”

Onverzekerde ondernemers die zelf voor de financiële schade dreigen op te draaien, adviseert Margés om “de lijnen kort te houden”. “Niet maanden wachten met het idee dat het vanzelf goed komt. Met wachten zend je een verkeerd signaal uit: o, je doet toch niks. Meteen actie ondernemen, is het verstandigst. Want als het bedrijf op punt staat om te vallen en jij komt als laatste met je vordering, ja dan sta je achteraan de rij.”

JIVB werkt met drie verschillende brieven. “Eerst een sommatiebrief. Daarna een sommatieherinnering en vervolgens een letter before action. Wordt er ook na de derde brief niet betaald, kan er gedagvaard worden. Natuurlijk kunnen er omstandigheden zijn waardoor de afnemer tijdelijk niet in staat is te betalen. In dat geval kun je overwegen een regeling te treffen.”

Voor meer informatie: www.jivb.nl