Profiel: Drs. J.A.H. (Jos) Burgers RM studeerde Bedrijfseconomie aan de Katholieke Universiteit Brabant te Tilburg met als specialisatie Marketing Management. Gedurende tien jaar was hij werkzaam in verkoop- en marketingfuncties bij Borstlap b.v. te Tilburg, technische groothandel in bevestigingsartikelen. Jos Burgers (1951) was gedurende ruim 10 jaar docent marketing aan Fontys Hogescholen te Eindhoven en verzorgde daar onder meer post-HBO cursussen marketing management en opleidingen NIMA B en C. Als marketingadviseur en -trainer begeleidt en adviseert hij sinds 1993 ondernemingen en instellingen van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en management. In 1999 is hij door het Nederlands Instituut voor Marketing benoemd tot Register Marketeer (RM). Jos Burgers is met meer dan 150 presentaties per jaar een veelgevraagd spreker voor seminars en congressen.
Waar worden uw klanten gelukkig van?
Door Jos Burgers in Inspiratie, Inzicht, Klanten, Week van de Ondernemer
Het is al vaak gezegd: denk in de behoefte van uw klant in relatie tot uw product. Helaas gaat dat nog niet altijd goed. In welke branche u ook zit, denk niet dat uw klant gelukkig wordt van uw product, maar probeer te achterhalen in welke behoefte uw product bij uw klant voorziet. Stel uzelf [...]
Bedank uw klanten voor het klagen
Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat. Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers [...]
Behandel ongelijke klanten ongelijk
Iedere organisatie wil het liefst zoveel mogelijk ambassadeurs hebben. Logisch, want potentiële klanten geloven nu eenmaal de ervaringen van jouw klanten met jouw organisatie eerder dan het verkoopverhaal van de gelikte accountmanager. “Hoe kom je aan meer ambassadeurs? Niet door al je klanten beter te gaan behandelen.”, aldus Jos Burgers. Selecteer liever bijvoorbeeld een top [...]
Beloon ambassadeurs
Door Jos Burgers in Algemeen, Inspiratie, Inzicht, Klanten, Week van de Ondernemer
Wellicht doet u dit al, uw ambassadeurs belonen, en is het ‘open deur’, maar het gaat er ook om hoe u deze ambassadeurs beloont. “Zeg niet dat ze voor iedere nieuwe klant een dinerbon krijgen, want dan geeft u eigenlijk aan dat u nieuwe accountmanagers zoekt…en dan is een dinerbon wel een schamele beloning.”, aldus [...]
Welke klanten heeft u liever niet?
Zoals Jan van Setten u al eerder tipte over het positieve effect van het hebben van ambassadeurs voor uw onderneming, zo is het minstens even belangrijk dat die ambassadeurs weten wat ze over u moeten vertellen, aldus Jos Burgers. Het is daarom als bedrijf belangrijk om te kiezen wat je doet, waar je sterk in [...]
Waarom kiezen klanten voor u? (artikel 5/5 No Budget Marketing)
In de eerste vier artikelen is aan de orde gekomen wat No Budget Marketing is, waarom het belangrijk is, hoe u uw klanten kunt binden en klachten kunt omzetten in complimenten. Voor uw bedrijf kunt u zich beperken tot pure No Budget Marketing en de traditionele reclame compleet achterweg laten, maar u kunt dit concept [...]
Zet klachten om in complimenten (artikel 4/5 No Budget Marketing)
Met een goede uitvoering van de vijf pijlers onder No Budget Marketing heeft u een stevige basis gelegd. Maar het kan nog beter. Hoe? Lees de concrete en praktische tips van marketingdeskundige Jos Burgers om uw klanten in te zetten in uw eigen marketingstrategie.
De vijf pijlers om klanten te binden (artikel 3/5 No Budget Marketing)
In de vorige delen van deze serie is behandeld wat No Budget Marketing is en waarom het belangrijk is. Dan komt al snel de vraag op hoe een bedrijf dit kan toepassen. Marketingexpert Jos Burgers zegt dat zo’n strategie om klanten te vinden en binden op vijf pijlers rust. De basis is eenvoudig te begrijpen, [...]
Is adverteren ouderwets? (No Budget Marketing deel 2/5)
Het vinden en binden van klanten is cruciaal voor ieder bedrijf. Op traditionele wijze reclame maken wordt steeds minder effectief. Er is een overdaad aan commeciële boodschappen en door internet hebben klanten veel meer en betere informatie. Het is dus de hoogste tijd voor nieuwe manieren om producten en diensten in de markt te zetten. [...]
Goed scoren met weinig reclame budget (No Budget Marketing deel 1/5)
Wat zijn relevante marketingdoelstellingen en hoe bereik je op dit vakgebied de beste resultaten? Jos Burgers, expert in marketingmanagement, legt uit hoe een bedrijf met weinig of geen geld voor reclame toch beter kan scoren. In dit deel 1 van een serie van vijf artikelen over No Budget Marketing komen de belangrijkste principes aan de [...]
