Profiel: Klantgerichtheidexpert Feike Cats is directeur van Cats Marketing & Communicatie en schrijver van het boek Theorie bestaat niet! Het boek gaat over Klantgerichtheid in de praktijk. Het staat vol met tips & trucs die direct toepasbaar zijn. Feike Cats wordt veel gevraagd voor het verzorgen van workshops, presentaties en trainingen. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken met het verbeteren van de Klantgerichtheid om zodoende meer uit bestaande Klanten te halen. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant zó tevreden moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen waar zij naar tevredenheid Klant zijn. Dat ze dus als ambassadeur optreden. Niet voor niets schrijft Cats Klant altijd met een hoofdletter en heet zijn website met veel informatie over dit onderwerp www.houdenvanKlanten.nl. Hij gelooft heilig dat betere Klantgerichtheid altijd leidt tot meer werkplezier en een beter resultaat.
Netwerken of net werken?
Ik weet niet hoe het u vergaat, maar je kunt geen tijdschrift openslaan zonder dat er iets over een netwerkbijeenkomst wordt geschreven. Zeker sinds de economische crisis lijkt netwerken het toverwoord.
Veel collega ondernemers wijzen mij ook regelmatig op de kansen die het op kan leveren. Immers het uitwisselen van visitekaartjes zou garant staan voor nieuw [...]
Houden van interne Klanten levert winst op
Wereldwijd heeft slechts tien procent van de werknemers het gevoel dat de bedrijfsleiding haar ondergeschikten behandelt als het belangrijkste onderdeel van de organisatie. Dit blijkt uit een enquête onder 90.000 werknemers die door het Canadese managementadviesbureau Towers Perrin is afgenomen. Dat is geen positief nieuws.
Enthousiaste en betrokken werknemers zijn een essentieel bestanddeel van succes. De [...]
Websites & Klantgerichtheid
Ik bezoek nogal wat websites. Daar valt her en der behoorlijk wat op aan te merken. Al is het alleen maar qua spelfouten en dat soort zaken. Daar wil ik het nu even niet over hebben. Met de nodige verbazing lees ik de teksten van organisaties die vol trots vertellen dat zij de gemaakte afspraken [...]
Het gelijk van de Klantgerichte verkoper
Vreemd. De afgelopen 26 jaar heb ik heel wat auto’s gekocht en vrijwel iedere autoverkoper klaagde erover dat aan de verkoop van nieuwe auto’s geen droog brood te verdienen viel. Onderhandelen konden ze écht niet, want de marges waren al zo klein, zeiden ze. Stel dat ze gelijk hadden, wat is dan hun probleem in [...]
Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid liggen heel dicht bij elkaar, maar zijn o zo verschillend. Iedere medewerker binnen uw organisatie zou daarvan doordrongen moeten zijn. Graag deel ik een ervaring met u die dit verduidelijkt.
Enige tijd geleden was ik als spreker over het thema klantgerichtheid gevraagd bij een Nederlands bedrijf in Londen. Omdat de voordracht vroeg in [...]
Loading ...
