Woorden krijgen een ander lading in de loop der tijd. Neem nu bijvoorbeeld Obsession! Drie op de vier Amerikanen denken dan aan een parfum van Calvijn Klein. Een ander voorbeeld is Confessions! Dat is toch Jerry Springer op de TV? Vraag Generatie Z wat nu de veiligste auto is en zij zeggen Skoda, terwijl de wat ouderen onder ons denken aan een Volvo.

Snel is ook een relatiever begrip geworden. Een auto van 300 km per uur is snel. Terwijl we 200 km per uur tegenwoordig al weer relatief langzaam vinden. Een hypotheek offerte verwerken in 5 werkdagen duurt in de ogen van een consument een eeuwigheid, maar sinds het uitbreken van de bankencrisis is dat eigenlijk hartstikke snel.

Terug naar woorden en haar betekenis. De pil was heel lang iets anders dan het nu gaat worden in de ogen van Generatie Z. Noem je ‘de pil’ dan wist bijna iedereen dat het gaat om een middel voor (jonge) meisjes en vrouwen om niet ongewenst zwanger te worden en er op seksueel gebied lekker op los te kunnen experimenteren.

Uit onderzoek blijkt echter dat over 10 jaar ‘de pil’ het middel is dat ingezet kan worden door doctoren en directies van verpleeghuizen. Een middel om te beslissen of het nog wel waardig is om iemand die ’t niet meer weet of niet meer eet te laten vertrekken van onze mooie aarde! Wat? Hoor ik je denken. Is dat echt zo? Ja, Generatie Z denkt anders.

Hopelijk gaat dat denken wel vanuit een menswaardige levensopvatting of – en dat is erg – als de kosten van in leven houden niet meer opwegen tot de (kosten)belasting van de maatschappij of emotionele belasting van de familie. Generatie Z maar ook de Babyboomers X en Y gaan anders besluiten.

Bijvoorbeeld als zij zelf vinden dat het zo mooi is geweest – kortom dat hun leven af is. Een beslissing die ze kunnen nemen als ze nog bij hun volle verstand zijn! Dan kan het besluit vallen om voor ‘de pil’ te kiezen. Het kan ook zijn dat er een religieuze bliss ontstaat bij het voltooien van het leven, het verlangen van eindelijk je geloof om zetten in weten. En zelf de waarheid ontdekken en bevestigd krijgen. Hopelijk hebben we tegen die tijd ook een iPhone van Apple die je mee kan nemen op je laatste reis. Dan kan je het ons ook even laten weten. Maar terug naar het hier en nu!

Wat jij zegt wil dus niet zeggen dat het ook zo is én aankomt in de oren van de consument. Je zal dus altijd moeten weten wat de ‘nett take away’ is van wat jij hebt gezonden. Daarom is direct contact met de klant zo belangrijk. Speel dan ook geen verstoppertje meer. Praat echt en oprecht. Snap je klant. Begrijp hoe ze denken.

Dan hoor je ook echt en oprecht wat ze van jou en je boodschap vinden. Dat kan heel leuk zijn. Maar zo nu en dan ook niet. Maar ja, daar haal je weer inspiratie uit om er voor te zorgen dat je weer meer fans krijgt voor je boodschap.

Praat dus eens met je klant en geniet (ook van eventuele kritiek)!

————————————————————————————————————————————————–

Het nieuwe boek van René, Great to Cool, is een bestseller.