Jeroen (41)  en Evert Beumer (35) richten zich volledig op mode voor drukbezette mannen tussen dertig en vijftig jaar. Een gewaagde markt, want deze combinatie belooft niet direct gouden bergen. Daarom zijn zij ook anders. Bij de webwinkel capecomfort.nl kun je namelijk zelf je overhemd samenstellen.

“In eerste instantie hebben we een winkel in een werkgebied geopend. Zodat de werkende man in de pauze langs kon lopen om een overhemd aan te schaffen. Wij wilden ons om de zoveel tijd naar een andere grote stad verplaatsen. Dit was echter niet heel succesvol. Vervolgens ontstond het idee voor de webwinkel”, zegt Evert.

Doordat de broers Beumer het bedrijf zelf hebben gefinancierd, was een snelle naamsbekendheid via een grote campagne niet realistisch. “Dit wilden wij ook niet. Het mooie aan ons bedrijf is de rustige groei. Na vijf jaar hebben wij nu 7.500 klanten. Hierdoor hadden wij meer tijd en konden we de klant dus een betere service leveren, wat weer leidt tot trouwere klanten.”

Service
“Omdat wij niet uit de modewereld komen, hebben wij ons bedrijf opgericht vanuit de consument”, zegt Evert. “Het is wellicht dus een voordeel dat wij niet al uit die markt kwamen.”

De mate van dienstverlening is voor Cape Comfort van grote waarde. Want niet alleen de klanten blijven trouwer, maar het zorgt ook voor nieuwe klanten. Evert: “Omdat wij dus niet een grote campagne konden opzetten om in één klap onze naam te vestigen en mannen het niet snel over mode hebben met elkaar, móest de service wel goed zijn. Als de consument zich écht goed geholpen voelt, deelt hij dat ook sneller met andere mensen. En zo druppelt alles via mond-tot-mondreclame toch langzaam verder.”

Hij vervolgt: “Om een voorbeeld te geven: als het overhemd uiteindelijk niet goed past, krijgt de klant zijn geld terug of bieden wij hem een nieuw overhemd aan. Of wij geven hem advies om wél tot een goed passend overhemd te komen. We hebben ons niet extra op service gericht door de crisis. Want service moet altijd goed zijn. En met onze ontwerptool kan de klant zelf een uniek overhemd samenstellen. Dus je kunt helemaal je eigen smaak creëren.”

Groei: 90 procent
Evert en Jeroen kunnen gezien de resultaten ook moeilijk ontevreden zijn over de crisis. “In 2009 zijn wij 90 procent gegroeid. Tot vorig jaar werkten Jeroen en ik allebei nog naast de webwinkel. Maar nu loopt het zo goed dat wij die activiteiten hebben opgezegd en volledig voor Cape Comfort gaan. Misschien dat we nog harder waren gegroeid als er geen crisis was, maar dat zul je nooit weten”, aldus Evert.

Communicatie
De plannen van de broers zijn, geheel volgens hun visie, niet extreem. Evert: “Wij hebben onderzoek gedaan naar de wijze waarop mannen tegen mode aankijken. Het blijkt dat onze doelgroep het liefst een winkel heeft waar zij altijd slagen en makkelijk een overhemd en een trui kunnen kopen. Daarom gaan wij gestaag ons assortiment uitbreiden. Wij zijn nu op zoek naar leuke merken voor truien.”

“Het ideale van internet en dus onze webwinkel is dat wij met onze klanten kunnen communiceren. Zo krijg je gratis feedback en kunnen wij hen uiteindelijk op een gewenste manier van dienst zijn.”

www.capecomfort.nl