Klantcontact bij crisis extra belangrijk
Eind 2008 heeft Remko Wouters – medeoprichter en directeur van Synpact – een strategie voor ogen om ook tijdens de crisis de geplande groei door te zetten. “Die strategie is gelukt. We hebben een goed jaar gedraaid en de verwachtingen voor 2010 zijn eveneens prima”, stelt de directeur.
Zijn richtlijnen waren destijds drieledig: “Het is nú de tijd om te onderhandelen met leveranciers. Blijf in gesprek met de klant. En snij niet té hard in de kosten van het bedrijf.” Ondanks het doorlopende succes van zijn onderneming in marketingstrategieën, heeft Wouters wel een aantal gevolgen van de crisis ondervonden.
Wispelturigheid
“De wispelturigheid die ontstond tijdens de crisis, leidde tot rare keuzes van bedrijven. Zo hebben wij meegemaakt dat deals, die eigenlijk al rond waren, op het laatste moment toch afketsten.” De economisch moeilijke tijd heeft Wouters echter niet verrast. “Zulke situaties kun je in deze tijden verwachten. Dat is inherent aan de kredietcrisis. Daar hadden wij ook al rekening mee gehouden.”
Synpact heeft nieuwe klanten binnengehaald die intensief contact met hun eigen klanten waren verloren. Daarnaast heeft het bedrijf ook de bestaande klanten weten te behouden en de werkzaamheden met hen zelfs geïntensiveerd. “Klantcontact is altijd belangrijk. Crisis of geen crisis. Maar de economische malaise heeft het belang van klantcontact misschien wel extra benadrukt. Vooral de behoefte aan persoonlijker contact met klanten is toegenomen.”
Blijf ontwikkelen
Bij de marketingstrategieën die Synpact verzorgt, staat klantcontact vaak centraal. Tijdens de crisis heeft het bedrijf zich daar verder in ontwikkeld. Wouters: “We zijn begonnen als een evenementenbureau dat netwerkbijeenkomsten organiseerde. Vervolgens werden wij een echt marketingbureau. We besteedden in die tijd nog veel uit aan derden. Nu verzorgen wij ook de creatieve kant van onze diensten, zodat wij onze klanten een totaalpakket kunnen aanbieden.”
Wouters vervolgt: “Met name op het gebied van ICT gaan de ontwikkelingen snel. Hier hebben wij het afgelopen jaar ook veel aandacht aan besteed. Wij hadden al voor de crisis toekomstplannen voor Synpact liggen en die hebben we doorgevoerd. Je kunt wel stoppen met ontwikkelen en innoveren tijdens de crisis, maar dan krijg je júist een crisis!”
