De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Ons klantenbestand bestaat hoofdzakelijk uit zakelijke klanten. Moet ik bij telefonische verkoop nog steeds het Bel-me-niet register raadplegen?

Antwoord van de MKB Servicedesk: Je kunt je zakelijke klanten gerust bellen, zolang het geen eenmanszaak of VOF is. Deze twee soorten zakelijke klanten worden aangemerkt als consumenten en kunnen dus geregistreerd staan in het Bel-me-niet register.

Lees meer: Veelgestelde vragen over de nieuwe Telecommunicatiewet

Scherp toezicht op nieuwe Telecommunicatiewet

De Telecommunicatiewet is in 2009 gewijzigd. Dat heeft gevolgen voor de telefonische verkoop. “De nieuwe regels gelden voor het bellen van consumenten. Ze zijn daarom ook van kracht als u een eenmanszaak of een vennootschap onder firma belt. Andere zakelijke klanten kunt u wel gewoon benaderen”, stelt de OPTA (Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit).

De OPTA houdt toezicht op de naleving van deze regels. Als OPTA klachten binnenkrijgt, kan een onderzoek volgen. “OPTA doet ook steekproefsgewijs onderzoek en legt onaangekondigd bedrijfsonderzoeken af. Hieraan moet je meewerken. Ook als het gaat om het geven van inzicht in gegevens.”

Naast de aangescherpte regels qua bellen, worden ook ongevraagde elektronische berichten aan banden gelegd. “Het is verboden om zonder toestemming door een automatisch oproepsysteem een sms, mms, e-mail, fax en dergelijke te versturen met een commerciële, charitatieve of ideële inhoud”, laat de OPTA weten. “Alle berichten moeten ook een afmeldmogelijkheid bevatten. Zorg ervoor dat je als bedrijf de regels goed naleeft. De OPTA kan een boete van maximaal € 450.000 per overtreding opleggen.”

Als uw bedrijf commerciële, charitatieve of ideële berichten verstuurt, gelden de volgende eisen:

• De ontvanger moet toestemming hebben gegeven
• De ontvanger moet zien van wie het bericht afkomstig is
• De ontvanger moet zien hoe en bij wie hij zich kan afmelden als hij geen berichten meer wenst te ontvangen

Zie ook:

www.bel-me-niet.nl

www.opta.nl