In de filosofie van Noordam & de Vries staat de mens centraal. Een jaar geleden werkte deze persoonlijke aanpak goed. Maar gebeurt dat nu ook? “Wij hebben de crisis wel gevoeld. Het aantal aanvragen daalde in de beginperiode ervan”, stelt directeur Menno van der Velde van dit adviesbureau voor organisatie en onderzoek.

Deze situatie kantelde echter snel. “Wij hebben tot de zomer last gehad van de crisis. In het najaar draaiden wij weer als vanouds. Ons onderzoek is duurder dan een gestandaardiseerd onderzoek, maar de output is wel specifieker. Bedrijven hebben er dus meer aan.”

Goed luisteren
Eén ding is zeker. Van der Velde zal niet snel voor de gestandaardiseerde weg kiezen. Met zijn persoonlijke aanpak is de werksfeer volgens hem ook beter. “Het belang van het menselijk contact staat voorop. Dit zorgt voor een prettige manier van werken. Dat is ook de kracht van ons bedrijf.”

“Door goed te luisteren naar klanten, kom je ook beter achter hun wensen. Hierdoor kunnen wij meer op maat gesneden onderzoek uitvoeren en advies geven.”

Deze persoonlijke manier heeft volgens Van der Velde goed gewerkt tijdens de economische malaise. “Organisatie worden creatiever tijdens een crisis. Ze kijken goed wat zij met hun budget kunnen bereiken. De gestandaardiseerde weg lijkt, door de lagere kosten, vaak aantrekkelijk. Gelukkig hebben wij inmiddels ook meegemaakt dat men daarop terug kwam en toch weer bij ons aanklopte. Organisaties komen er achter dat zij – net als mensen – op specifieke punten verschillen van andere. Zij gebruiken dat ook om zich te onderscheiden. Daarom willen ze graag bruikbare adviezen waarin de eigenheid van de organisatie wordt mee gewogen en gerespecteerd,” stelt Van der Velde.

Onverwachte mogelijkheden
Ook in economisch mindere tijden denkt hij nog aan vooruitgang: “Wij zijn bezig om een nationale leden-betrokkenheidindex te ontwikkelen. Speciaal voor leden van beroeps- en brancheorganisaties en verenigingen. Die bestaat, voor zover wij weten, nog niet.”

Deze innovatie komt niet uit de lucht vallen. Want de eigenaar van Noordam & de Vries kijkt zelfs naar mogelijkheden waar hij in eerste instantie aversie tegen voelde. “In het afgelopen jaar hebben wij contacten hersteld en zelfs nieuwe opdrachten binnengekregen via Linked-In. Ik heb eigenlijk niks met online communities, want ik spreek mensen liever persoonlijk. Zo zie je maar dat er zelfs kansen liggen op plaatsen waar je ze niet verwacht.”

www.noordam-devries.nl