Reacties op: Blijvend Verbeteren – waardevol blijven http://www.ondernemenjuistnu.nl/2010/01/blijvend-verbeteren-%e2%80%93-waardevol-blijven/ Ondernemen in moeilijke tijden. Mon, 23 Jan 2012 15:09:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Remco Noordsij http://www.ondernemenjuistnu.nl/2010/01/blijvend-verbeteren-%e2%80%93-waardevol-blijven/comment-page-1/#comment-1714 Remco Noordsij Tue, 26 Jan 2010 08:29:14 +0000 http://www.ondernemenjuistnu.nl/?p=6820#comment-1714 Goed verhaal! Wat ik er persoonlijk van mee neem en concreet ga oppakken is het advies om verbeteringen die we hebben doorgevoerd ook te communiceren. Op dit moment zijn we daar nog (te) terughoudend in, omdat we het enerzijds normaal vinden om constant te zoeken naar verbeteringen, anderzijds angstig zijn om ¨verkoperig¨ over te komen als we vertellen waar we goed in zijn en waarin we ons onderscheiden van de concurrentie. Onze kernwaarden zijn persoonlijke aandacht, geloof in de kracht van mensen, langdurige partnerships op basis van vertrouwen en eersteklas dienstverlening tegen een lager tarief. Voor al deze waarden hebben we KPI´s gedefinieerd, die we meten en waarop we sturen; het is tijd om dit met onze klanten te gaan delen! ;-) Goed verhaal! Wat ik er persoonlijk van mee neem en concreet ga oppakken is het advies om verbeteringen die we hebben doorgevoerd ook te communiceren. Op dit moment zijn we daar nog (te) terughoudend in, omdat we het enerzijds normaal vinden om constant te zoeken naar verbeteringen, anderzijds angstig zijn om ¨verkoperig¨ over te komen als we vertellen waar we goed in zijn en waarin we ons onderscheiden van de concurrentie. Onze kernwaarden zijn persoonlijke aandacht, geloof in de kracht van mensen, langdurige partnerships op basis van vertrouwen en eersteklas dienstverlening tegen een lager tarief. Voor al deze waarden hebben we KPI´s gedefinieerd, die we meten en waarop we sturen; het is tijd om dit met onze klanten te gaan delen! ;-)

]]> Door: Brigitte van Kooten http://www.ondernemenjuistnu.nl/2010/01/blijvend-verbeteren-%e2%80%93-waardevol-blijven/comment-page-1/#comment-1646 Brigitte van Kooten Thu, 14 Jan 2010 19:41:09 +0000 http://www.ondernemenjuistnu.nl/?p=6820#comment-1646 Helemaal eens. De voorbeelden die worden beschreven lijken heel voor de hand liggend maar in de praktijk gebeurd dit vaak niet. Dat is heel jammer want tevreden klanten door bijvoorbeeld heel simpel beloftes na te komen zijn waardevoller dan menig DM of Online campagne. Het is de indruk die je achter laat die op de lange termijn niet alleen hele tevreden klanten oplevert maar ook nieuwe klanten kan opleveren! Bedankt voor het wakker schudden:-) Helemaal eens. De voorbeelden die worden beschreven lijken heel voor de hand liggend maar in de praktijk gebeurd dit vaak niet. Dat is heel jammer want tevreden klanten door bijvoorbeeld heel simpel beloftes na te komen zijn waardevoller dan menig DM of Online campagne. Het is de indruk die je achter laat die op de lange termijn niet alleen hele tevreden klanten oplevert maar ook nieuwe klanten kan opleveren! Bedankt voor het wakker schudden:-)

]]>