De ondernemersvraag van de week
De MKB Servicedesk helpt ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.
Vraag van de week: Wanneer een klant bestelt op onze website, moet hij dan bij elke transactie expliciet akkoord gaan met onze algemene voorwaarden?
Antwoord van MKB Servicedesk: Een expliciet akkoord is nooit nodig. Het doel van algemene voorwaarden is juist dat jij hiermee de zaken vastlegt waarover je niet elke keer wil onderhandelen. Belangrijk is wel dat de klant een goede mogelijkheid heeft om de algemene voorwaarden in te zien, voordat hij met de transactie akkoord gaat.
Meer lezen over wat er in de algemene voorwaarden moet staan (en wat er niet in mag):
Algemene voorwaarden: de grijze lijst
Algemene voorwaarden: de zwarte lijst
Algemene voorwaarden: wat staat er in?
‘Verwijzing naar algemene voorwaarden op website is vaak voldoende’
“Je moet wel bij elke overeenkomst op z’n minst aangeven dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn”, preciseert Jelle Braak, specialist contractenrecht bij ATM Advocaten. “Want anders zullen de algemene voorwaarden niet van toepassing kunnen zijn. Je hoeft ze niet elke keer te overhandigen. Een keer is voldoende.”
“Het is aan de gebruiker van de algemene voorwaarden om aan te tonen dat de wederpartij de algemene voorwaarden daadwerkelijk heeft ontvangen – althans genoegzaam van de inhoud kennis heeft kunnen nemen”, legt de advocaat uit. “Het voeren van bewijs kan soms al geleverd worden door een opdrachtbevestiging te overleggen waarin de wederpartij verklaart kennis te hebben genomen en akkoord te zijn met de algemene voorwaarden. Hiertegen staat natuurlijk wel tegenbewijs open.”
De vraag is of het publiceren van de algemene voorwaarden op websites ook als genoegzame kennisgeving kan worden beschouwd. Braak: “Dat was een punt van discussie. Inmiddels is er jurisprudentie over. Daaruit blijkt dat de publicatie op een website een goede indicatie kan zijn voor het bewijs, dat de gebruiker daadwerkelijk de algemene voorwaarden aan de wederpartij heeft overhandigd.”
Verwijzing naar een website is volgens Braak vaak al voldoende voor het bewijs dat de wederpartij er genoegzaam kennis van heeft kunnen nemen. “Het gebruik van internet is zo algemeen geworden. Iedereen in Nederland heeft wel ergens toegang tot internet. Dit is een uitgangspunt. Of het voldoende is, moet echter wel in elk geval opnieuw worden bekeken.”
