Kunt u in een paar zinnen helder maken welke doelgroep u bedient en welke unieke beleving u die doelgroep biedt? Als u ‘ja’ kunt antwoorden, hoort u bij een zeer selecte en kleine groep. Bedrijven die het substantieel beter doen dan anderen hebben meer dingen gemeen.

Wat ze zonder uitzondering bindt, is dat ze heel goed weten en vertellen wie ze willen bedienen met welke belofte. Als u bij die selecte groep toppers wilt horen, begint u met Kleur Bekennen.

Klantbeleving
Het bieden van een unieke klantbeleving vraagt meer dan een duidelijke doelgroep en een aantrekkelijke klantbelofte. Bekijk eens de website op van een paar concurrenten. En kijk goed in welke mate het duidelijk wordt wie zij willen bedienen en wat zij die doelgroep te bieden hebben. Wie is het meest de moeite waard voor hun klanten? Zijn ze überhaupt de moeite waard?

TomTom en Zeeman behoeven weinig uitleg. TomTom levert navigatiesystemen en belooft de beste route te vinden. Ook textielgigant Zeeman houdt het lekker duidelijk en simpel met het woord GOEDkoop. Maar Zeeman is meer: relevant, verrassend en betrouwbaar, zegt het bedrijf zelf. En dat is toch een duidelijke een pakkende belofte? Nu de lakmoesproef: hoe duidelijk is uw organisatie in haar doelgroep en belofte? Hoe aantrekkelijk is uw bedrijf voor nieuwe relaties en medewerkers?

Belofte
Kleur Bekennen is duidelijk maken voor wie u gaat en wat u hen te bieden heeft. Als u klanten en medewerkers wilt aantrekken, heeft u een prikkelende belofte nodig. Met die belofte maakt u uw doelgroep duidelijk dat u de moeite waard bent. En vergist u zich niet, uw klanten worden steeds veeleisender. Bovendien is het vrijblijvend rondkijken naar concurrenten en het wisselen van leverancier nog nooit zo makkelijk geweest. Hoe maken we uw bedrijf aantrekkelijk?

Sturen
De kwaliteitswereld zegt: ‘Kwaliteit = Verwachting minus Ervaring’. (Potentiële) klanten hebben een bepaalde verwachting bij uw organisatie. Die verwachting is een optelsom van allerlei elementen: eerdere ervaringen met gelijksoortige aanbieders, uitstraling van uw website, brochures… Te veel om op te noemen. Maar goed om te beseffen: u kunt een belangrijk deel van die verwachting sturen met een duidelijke en alom zichtbare klantbelofte. Dat is uw eerste handvat in het verbeteren van uw klantbeleving.

Aantrekkingskracht
Aantrekkingskracht is relevant voor klanten en net zo goed voor medewerkers en zakenrelaties zoals leveranciers. Als u erin slaagt aantrekkingskracht te ontwikkelen, wordt het vinden en vasthouden van klanten en medewerkers veel eenvoudiger. Hoe u dat doet? Met drie simpele stappen.

1. Vinden Marketingmensen speken over doelgroepen. Volgens de website marketingman is een doelgroep ‘een groep van mogelijke afnemers van een product of dienst waarop de (marketing)communicatie zich richt’. Dat is een aardig begin. Persoonlijk gebruik ik liever het woord behoeftegroep om een groep bedrijven of personen met een gelijke behoefte te duiden. Over het kiezen van doelroepen is al veel geschreven. Als u daarmee verder wilt, kunt u op www.mkbservicedesk.nl meer vinden. Een kleine tip: er zijn nogal wat bedrijven die lijken alles voor iedereen te willen zijn. Een zinloze ambitie. Zelfs de HEMA heeft dat losgelaten. Een Manus van Alles is een Manus van Niets.

2. Beloven Natuurlijk is er een relatie tussen de breedte van uw behoeftegroep en uw belofte. Hoe kleiner uw groep, hoe specifieker uw belofte kan worden en hoe gerichter en concreter u die behoeftegroep kunt aanspreken. Voor veel bedrijven wordt het wat kostbaar om met behoeftegroepen van ‘1’ te werken. Maar wees gerust, TomTom en Zeeman slagen erin een klein aantal grote doelgroepen voor zich te winnen. Een klantbelofte is de verwoording van de beleving die uw organisatie uw doelgroep te bieden heeft. Uw klantbelofte is het antwoord op de (nooit gestelde?) vraag van uw klant: wat maakt uw bedrijf de moeite waard voor mij? Laat u inspireren door voorbeelden zoals Zeeman, HEMA (http://www.hema.nl) en Lentis (www.lentis.nl). Schrijf uw eigen belofte op papier. En laat deze eens testen door wat mensen in uw omgeving. Vinden zij uw belofte duidelijk en aantrekkelijk?

3. Waarmaken Gefeliciteerd! U heeft het voor elkaar. U heeft een duidelijke behoeftegroep benoemd en een heldere en aantrekkelijke belofte op papier. Nu wordt het spannend. Want een belofte werkt alleen als u deze consistent waarmaakt. Uw relaties moeten dat in elk contact met uw bedrijf ervaren. Een bijkomend voordeel: een heldere klantbelofte is richtinggevend en werkt enorm motiverend, ook op uw organisatie. Met de klantbelofte helder op papier is het voor iedereen mogelijk om die te vertalen in de uitvoering van het eigen werk – waarmee uw medewerkers die belofte waarmaken.

Binden
Ten slotte: voor het aantrekken van zowel klanten als medewerkers is een aantrekkelijke belofte van groot belang. Voor het binden van klanten en medewerkers is het waarmaken van groot belang. En waarmaken is heel wat moeilijker dan beloven. Dat is een verhaal apart. En dat verhaal leest u binnenkort.
www.escendo.nl