De MKB Servicedesk helpt onder- nemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvragen. Ondernemen. Juist nu! publiceert elke week een van die vragen en het beknopte antwoord van de MKB Servicedesk. Daar laten we een externe deskundige nog een toelichting op geven.

Vraag van deze week: Ik heb een winkel in woonaccessoires en ik zie de omzet de afgelopen maanden dalen. Om mijn risico te spreiden wil ik ook een webwinkel starten. Kan ik dit zomaar beginnen?

Antwoord van MKB Servicedesk: Wanneer u offline al een bedrijf bezit, staan er u nog weinig praktische bezwaren in de weg. U heeft tenslotte als een KVK-nummer en alles met de belastingdienst is geregeld. Wees u er echter wel van bewust dat de online markt danig verschilt van de offline markt. Want als jouw aanbod in de webshop niet relevant is voor de bezoeker is deze met één muisklik weg. Niet alleen de producten die je verkoopt moeten aantrekkelijk zijn, ook het uiterlijk van je webshop is belangrijk.

Daarnaast moet je productaanbod duidelijk en makkelijk vindbaar zijn. Zorg voor grote en duidelijke afbeeldingen en specificaties van de producten die je aanbiedt. Klanten kunnen ze immers niet zelf bekijken of vasthouden. Daarom is het van belang dat de eigenschappen van de producten duidelijk worden omschreven. Vermeld bijvoorbeeld duidelijk de afmetingen van de spullen die je levert. Denk verder ook aan het software systeem achter de website en de betaalmogelijkheden voor je klanten.

Als je de bedrijfsnaam nog niet online geregistreerd hebt, doe dat dan eerst. Of bedenk een nieuwe naam voor je website. Als deze gemakkelijk te onthouden is, heb je kans dat klanten niet alleen via Google binnenkomen direct het adres intypen. Wanneer je webshop is gerealiseerd, vergeet dan geen reclame te maken. Zorg bijvoorbeeld dat je op die plekken online bent waar jouw doelgroep ook is.

Meer lezen:
Hoe start ik een webwinkel?
Wettelijke regelgeving rondom webwinkels
Hoe promoot ik mijn eigen website?
Welke juridische eisen worden er gesteld aan webwinkels?

Webwinkel zet prijzen in gewone winkel onder druk

“Formuleer een duidelijk prijsbeleid”, adviseert Jeroen Wendrich, de bouwer van de door de Consumentenbond als best geteste webwinkel Foka.nl. “Online kunnen producten makkelijker worden vergeleken. Dat geeft prijsdruk. Als de prijzen online lager zijn, zullen de prijzen in de fysieke winkel mee moeten.”

“Bricks sells clicks”, is volgens Wendrich een belangrijk voordeel van een fysieke winkel naast de webwinkel. “Dan weet de consument zeker dat je bestaat en dat hij met een klacht ergens heen kan. Bovendien, meer dan 50 procent van de kopers komt de aankoop het liefst in de winkel ophalen. Zeker als het dure artikelen zijn. De klant maakt er een uitje van, gecombineerd met bezoek aan familie, stad of streek.”

“De webwinkel moet vertrouwen uitstralen. De kwaliteit van het grafisch ontwerp en de vormgeving zijn daarvoor essentieel. Een goed doordachte navigatie helpt ook. Met drie klikken moet de bezoeker op het gewenste productniveau zijn. Kijk naar concurrenten, sites die je goed vindt. Vraag je af waarom. Neem een voorbeeld aan Amazon.com, de moeder van alle webwinkels. Ziet er niet uit, maar qua techniek en strategie erg goed.”

“Maak een meerjarenplan. Wat is je prognose? Hoeveel tijd denk je nodig te hebben om de investering terug te verdienen. Hou er rekening mee dat een serieuze winkel begint bij 4500 euro. Wie gaat alle gegevens invoeren: producten, prijzen, teksten, specificaties, voorraden? Denk ook aan cross-selling, welk product hoort erbij! Een groot probleem is vaak de plaatjes. Hoe kom je eraan? Moeten de artikelen apart gefotografeerd worden? Wie doet dat, en wat zijn de kosten? Voordat dit allemaal is geregeld, ben je minstens twee maanden verder. Alleen al de iDeal-aanvraag duurt enkele weken.”

“Maar het aller, allerbelangrijkste is dat je gevonden kunt worden. Meer dan 90 procent van alle zoekopdrachten gaat met Google. Zorg er dus voor dat je site aan de eisen van Google voldoet. Search Engine Optimization (SEO) heet dit.”

Voor meer informatie: http://www.wendrich.com