Wat maakt een onderneming meer dan succesvol? Sommige ondernemers zeggen dat ze daarvoor hun gevoel volgen. Anderen houden het bij gestructureerde strategieën en beleidsvisies. En er is nu ook een wetenschappelijk gefundeerd antwoord, inclusief winstpercentages voor bedrijven.

Dat antwoord is gebaseerd op 290 internationale onderzoeken van de laatste 30 jaar op het gebied van excellent presterende organisaties. Daarna zijn de meest voorkomende onderwerpen nog eens getest in een wereldwijd onderzoek bij 3.500 bedrijven, overheden en non-profit organisaties. Die megaklus onder leiding van dr. André de Waal leidde tot vijf hoofdfactoren, die een rechtstreeks verband hebben met het succes van een zogeheten high performance organisatie (HPO).

Die test onder 3.500 bedrijven en instellingen was bedoeld om de belangrijkste onderwerpen te kunnen onderscheiden. Hieruit kwamen dus de vijf hoofdfactoren, die in totaal waren onderverdeeld in 35 verschillende aspecten (bron: Center for Organizational Performance). Dáárop scoren HPO’s. De 5 HPO-factoren en hun 35 aspecten die wetenschappelijk en in de praktijk bewezen organisaties beter laat presteren, zijn:

Kwaliteit van Management
Management geniet het vertrouwen van iedereen in de organisatie
Management is integer
Management heeft een voorbeeldrol voor medewerkers
Management neemt snel besluiten
Management onderneemt snel actie
Management coacht medewerkers om betere resultaten te behalen
Management is gericht op het behalen van resultaten
Management is erg effectief
Management bestaat uit sterke leiders
Management straalt zelfverzekerdheid uit
Management is besluitvaardig met betrekking tot ‘niet-presteerders’

Continue verbetering en vernieuwing
De organisatie heeft een strategie die duidelijk onderscheidend is van andere organisaties
In de organisatie worden processen voortdurend verbeterd
In de organisatie worden processen voortdurend vereenvoudigd
In de organisatie worden de processen voortdurend op elkaar afgestemd
In de organisatie wordt alles gerapporteerd dat belangrijk is voor het halen van een goede prestatie
In de organisatie wordt aan managers en medewerkers zowel financiële als niet-financiële informatie gerapporteerd
De organisatie verbetert haar kerncompetenties voortdurend
De organisatie vernieuwt haar producten, diensten en processen voortdurend

Langetermijngerichtheid
De organisatie creëert groei door samenwerking met andere organisaties
De organisatie onderhoudt goede langetermijnrelaties met alle belanghebbenden
De organisatie is gericht op het zo goed mogelijk bedienen van haar klanten
Het management werkt al lange tijd bij de organisatie
Nieuw management wordt van binnen de organisatie gepromoveerd
De organisatie vormt een veilige werkomgeving voor medewerkers

Openheid en actiegerichtheid
Het management gaat vaak de dialoog aan met medewerkers
De medewerkers besteden veel tijd aan communiceren, kennis uitwisselen en leren
De medewerkers worden altijd betrokken bij belangrijke bedrijfsprocessen
Het management staat fouten maken toe
Het management staat open tegenover verandering in de organisatie
De organisatie is prestatiegericht.

Kwaliteit van medewerkers
Medewerkers willen verantwoordelijkheid dragen en verantwoordelijk worden gehouden voor hun resultaten
Medewerkers willen geïnspireerd worden om zeer goede resultaten te behalen
Medewerkers worden getraind in het versterken van hun flexibiliteit en veerkracht
De organisatie heeft een divers en complementair werknemersbestand.

Wat levert het op?
Het Center for Organizational Performance heeft ontdekt dat de ‘HPO-status’ organisaties geen windeieren legt, als het wordt vergeleken met niet HPO’s. De omzet groeit 4 tot 16 procent (afhankelijk van de industrie en grootte van de organisatie) harder, de winstgevendheid is 14 tot 44 procent hoger, de ROA (Return on Assets) is 1 tot 12 procent, de ROE (Return on Equity) 9 tot 25 procent, de ROI (Return on Investment) 15 tot 26 procent, de ROS (Return on Sales) 2 tot 18 procent en de TSR (Total Shareholder Return) is 4 tot 42 procent hoger dan die van niet-HPO’s.

Niet alleen de financiële prestatie blijkt over een periode van 5 tot 10 jaar continu beter dan van vergelijkbare organisaties uit de branche. Uit het onderzoek blijkt ook dat de strategische performance van een HPO significant beter is dan van een non-HPO. Een bedrijf met een HPO-status scoort ook aanzienlijk hoger op klanttevredenheid, klantloyaliteit, medewerkertevredenheid, kwaliteit en vernieuwing van diensten/producten (innovatie!) en klachtenafhandeling.

De Waal
Onderzoeksleider De Waal MBA is academisch directeur van het Center en associate professor aan de Maastricht School of Management. Hij is de auteur van meer dan 200 artikelen en 21 boeken. De Waal wordt gezien als één van de tien invloedrijkste Nederlandse managementdenkers. Het onderzoek is internationaal gevalideerd. Veel wetenschappers hebben bijgedragen aan dit onderzoek tijdens werkconferenties en gemeenschappelijke congressen.