Behandel ongelijke klanten ongelijk
Geen reacties
Iedere organisatie wil het liefst zoveel mogelijk ambassadeurs hebben. Logisch, want potentiële klanten geloven nu eenmaal de ervaringen van jouw klanten met jouw organisatie eerder dan het verkoopverhaal van de gelikte accountmanager.
“Hoe kom je aan meer ambassadeurs? Niet door al je klanten beter te gaan behandelen.”, aldus Jos Burgers. Selecteer liever bijvoorbeeld een top 20 van klanten die je echt een andere behandeling geeft. Niet al jouw klanten zijn gelijk, de gemiddelde klant bestaat niet. Behandel ze daarom ook niet allemaal op een gelijke manier. Jos legt in deze video uit hoe dat werkt.
U kunt reacties op dit bericht volgen via de RSS 2.0 feed.
