Bedank uw klanten voor het klagen
Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat.
Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers heeft daarvoor een paar goede tips. Bekijk de video en leer waarom u gek moet zijn op klanten met problemen.
U kunt reacties op dit bericht volgen via de RSS 2.0 feed.
sim only says:
juli 30th, 2009 at 14:35:07
leuk artikel …
eric van keimpema says:
juli 30th, 2009 at 15:05:07
een bekende en perfecte boodschap in een heel leuk nieuw jasje. Dit fenomeen kun je niet genoeg onder de aandacht brengen. Mooie video!
Herman Tichelaar says:
juli 30th, 2009 at 15:10:07
Het is wel de limit, dat juist Exact dit schrijft, die haar klanten bij de oplevering van Exact 2000 volledig in de kou heeft laten staan. Je moet maar durfen.
nwn says:
juli 30th, 2009 at 16:13:07
Ben het eens met Herman Tichelaar. Heb nog steeds problemen met Exact Globe, maar aan een oplossing wordt helemaal niet gewerkt.
Exact l*lt uit hun nek als ze zeggen dat ze problemen eerst willen oplossen! Dit is echter alleen maar mijn mening, zolang ik dezelfde klachten blijf houden en deze niet opgelost worden, zal ik moeten blijven klagen. Als ze genoeg van mij krijgen, dan krijgen ze dit filmpje voor hun kiezen! Bijdehandjes!
Jan Verduijn says:
juli 30th, 2009 at 17:04:07
Artikel gepubliceerd door dat bedrijf wat zo arrogant handelt t.o.v. de kleinere zelfstandige ,waar ze het in den beginne van moesten hebben, dat deze langzaam maar zeker afhaken als klant bij Exact
Denny Stoekenbroek says:
augustus 3rd, 2009 at 10:30:08
Allereerst wil ik u bedanken voor uw reacties op dit blog. Pas als u aangeeft dat u niet tevreden bent kunnen we hier ook iets mee doen. We zullen u dan ook benaderen om de aangegeven onvrede door te nemen. Klanten die na dit bericht niet tevreden zijn, kunnen hun onvrede ook aangeven op klantenservice@exact.nl of via telefoon op 015- 215 15 00 (optie 5). Met vriendelijke groet, Denny Stoekenbroek
Exact klantenservice
corrine says:
augustus 5th, 2009 at 16:03:08
Ben het helemaal voor 100% eens met Jan Verduin. Exact neemt ons probleem niet serieus en wil al helemaal niet naar een oplossing zoeken.
Denny Stoekenbroek says:
augustus 6th, 2009 at 15:41:08
Geachte klanten
Zoals in mijn bericht hierboven ook al vermeld willen we graag uw onvrede met u bespreken. Om uw goed te kunnen helpen hebben wij echter uw contactgegevens nodig. Kunt u uw klantgegevens mailen naar klantenservice@exact.nl. Indien u uw klantnummer niet weet, dan kunt u dan in elk geval uw telefoonnummer mailen zodat wij u telefonisch kunnen bereiken. Wij zullen dan contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Denny Stoekenbroek
Exact customer Service
Sim only vergelijken says:
augustus 13th, 2009 at 14:30:08
Niks nieuws, maar wel leuk om weer eens terug te zien.