Klanten die klagen, zijn per definitie niet leuk. Maar, u kunt er wel leuk mee om gaan. Zo leuk zelfs, dat u er ambassadeurs, fans bij krijgt. Zo’n 90-95% van uw klagende klanten worden fans als u op de juiste manier met hun klacht omgaat.
Hoe werkt dat dan, klagende klanten omvormen tot ambassadeurs? Jos Burgers heeft [...]

Je krijgt altijd maar één kans om een eerste indruk te maken. Dan kan die indruk maar beter goed zijn, zoals wanneer je als bedrijf een nieuwe opdracht probeert binnen te halen. Sommige mensen kunnen dat prima. Veel anderen zijn echter gebaat bij extra hulp als zij zichzelf of hun bedrijf presenteren. Daarom zijn er [...]

Klanten en opdrachten binnenhalen is net zo belangrijk voor een zelfstandige als voor een bedrijf met tien of tientallen medewerkers. Daarvoor moet je jezelf en wat je te bieden hebt, goed op de kaart zetten. Wat kun je als zzp’er aan marketing doen?
Er is in elk geval één duidelijk verschil tussen een zelfstandige zonder personeel [...]

Ze draait dit jaar al tweemaal zo veel omzet als in 2008. Haar webwinkel voor sieraden Capricci doet het prima. In juni is ze zelfs aan haar tweede bedrijf begonnen: Modish Jewellery Trading Nederlands distributeur van Disney Couture Jewelry, favoriet merk van onder andere Paris Hilton. Morena van den Wittenboer (20) heeft het ondernemen niet [...]

De media besteden veel aandacht aan de economie, de recessie en ondernemers. Wat doen zij om hun bedrijven door de economisch turbulente tijden heen te loodsen? En welke ontwikkelingen zijn er? Een aantal opmerkelijke berichten en citaten van de afgelopen week op een rij. “De kermis heeft zijn aantrekkingskracht weer bewezen.”
  
  
Groei niet opgeven
IT-ondernemer Martin van [...]

De oproep van minister-president Balkende in november vorig jaar en de beloften van ministers Ter Horst (Binnenlandse Zaken) en Van der Hoeven (Economische Zaken) dit jaar ten spijt – er zijn nog steeds veel te weinig overheden die hun rekeningen snel betalen. “Je spreekt dan helaas over een klein aantal dat wel snel betaalt. Maar [...]

Iedere organisatie wil het liefst zoveel mogelijk ambassadeurs hebben. Logisch, want potentiële klanten geloven nu eenmaal de ervaringen van jouw klanten met jouw organisatie eerder dan het verkoopverhaal van de gelikte accountmanager.
“Hoe kom je aan meer ambassadeurs? Niet door al je klanten beter te gaan behandelen.”, aldus Jos Burgers. Selecteer liever bijvoorbeeld een top 20 [...]

Bedrijven die slimmer werken, hebben een productiviteitsgroei die 9 procentpunt hoger ligt dan bij bedrijven die dat niet doen. Ondernemingen die slimmer werken combineren met technologische en productinnovaties kennen zelfs een productiviteitsgroei van 12 procentpunt ten opzichte van bedrijven die alleen technologisch vernieuwen. Dit blijkt uit een EIM-onderzoek onder 650 mkb’ers in opdracht van het [...]

“Bij een goed concept doet de tijd wanneer je begint er niet zo veel toe. Zelfs al is dat midden in een recessie. Sterker nog: qua aanschaf heeft dat juist in mijn voordeel gewerkt. Er waren minder gegadigden voor de overname.”
René de Jong is sinds begin lente eigenaar en uitbater van restaurant-café (‘in die volgorde’) [...]

Zakendoen en verzekeren horen onlosmakelijk bij elkaar. Want ondernemen gaat met tal van risico’s gepaard waar je als zelfstandige – maar ook als mkb’er – de ogen niet voor mag sluiten. Maar je wilt je ook niet te veel verzekeren, want dat is geld weggooien. Waar heb je wel en geen polis voor nodig?
Ondernemers dekken [...]