Ik bezoek nogal wat websites. Daar valt her en der behoorlijk wat op aan te merken. Al is het alleen maar qua spelfouten en dat soort zaken. Daar wil ik het nu even niet over hebben. Met de nodige verbazing lees ik de teksten van organisaties die vol trots vertellen dat zij de gemaakte afspraken nakomen en goede kwaliteit leveren. “Hoezo met verbazing”, hoor ik u denken?

Wel, het zou toch gek zijn als een organisatie op de eigen website meldt dat men slechte kwaliteit levert en dat de gemaakte afspraken binnen de eigen organisatie niet altijd worden nagekomen? Zijn dat nou niet juist zaken waar je het zo min mogelijk over moet hebben omdat ze vanzelfsprekend zouden moeten zijn?

Het gewoon doen
Opnieuw hoor ik u denken, “Was dat maar waar.” En in dit geval heeft u een punt te pakken. Een Klantgerichte organisatie zegt het namelijk niet, maar doet het gewoon. Ze bewijzen het met het complete team enthousiaste medewerkers in de praktijk. Met een tevreden Klant als resultaat. En door die Klant net even wat meer aandacht te geven en de verwachtingen te overtreffen wordt die Klant mogelijk een ambassadeur voor uw organisatie. Goedkopere reclame kunt u zich niet wensen. En laat die ambassadeurs maar zeggen dat u goede kwaliteit levert en uw afspraken nakomt. Dan is het ineens wél geloofwaardig.

Klantgerichtheid is eigenlijk heel simpel. Het is de kunst om het zo te houden. Veel succes!