“Een paar jaar terug hadden veel mkb’ers gevoelsmatig nog weerstand tegen het uitbesteden van hun software en databeheer. Dat regelden ze zelf wel – of hun systeembeheerder om de hoek. Vanaf 2008 vragen zij echter steeds meer om dit soort oplossingen. De kredietcrisis droeg daaraan bij: de klant hoeft niet in it te investeren, dat doen wij. Midden vorig jaar hadden wij ons concept ook helemaal af. Sindsdien zijn we stevig gegroeid.”

Dirk-Jan van Suchtelen is in 2006 van start gegaan met TINKiteasy. Waarom? “Het mkb heeft net zo’n behoefte aan goede professionele it-dienstverlening als grote bedrijven, maar wordt door grote systeembeheerders genegeerd. Daar hebben wij met ons gestandaardiseerde it-platform en specifieke applicaties een uitstekend antwoord op. Natuurlijk zijn er anderen die vergelijkbare diensten aanbieden – maar niet met ons concept.”

Makkelijk en betrouwbaar
“De it-wereld is lange tijd sterk gericht geweest op urenschrijven en installeren, echte projectbusiness dus. Maar steeds meer ondernemers hebben juist behoefte aan makkelijke en betrouwbare it-diensten. Zoals application service providers ofwel asp’s – bedrijven waaraan je je programma’s en databeheer uitbesteedt. Want een bedrijf kan het nooit zo goed of veilig doen dan via asp’s ”, zegt Van Suchtelen. “En in deze tijd is het natuurlijk helemaal goed om over te stappen naar een asp, omdat dit kostbare investeringen in it-voorzieningen scheelt. Goed voor de cashflow van de klant en dat is zeker nu een belangrijke trigger.”

Eén platform
TINKiteasy werkt met één platform (op basis van Windows) voor alle bedrijven. “We bouwen geen platform voor elk bedrijf apart, maar hebben het gestandaardiseerd. Dat is heel stabiel en gemakkelijker te beheren. Daarnaast bieden we bedrijfs- of branchespecifieke applicaties voor onder meer de juridische en financiële sector en de zorg. Zo zijn we kort geleden een samenwerking gestart met zorgondernemer H+B, om hun back-office wat software en databeheer betreft te optimaliseren.”

Kracht
Het bijzondere aan het systeem van TINKiteasy is volgens Van Suchtelen het zelf ontworpen control panel. “Zonder dat zou het ons niet gelukt zijn. In dat control panel schuilt een groot deel van de kracht van onze organisatie. Daarin houden we alle informatie over de gebruikers en applicaties bij. Dit stelt ons in staat om een veelvoud van bedrijven ook administratief goed te kunnen beheren. Het is voor onze klanten dan ook heel waardevol. Net als onze helpdesk. Als een klant met wat voor probleem dan ook belt, wordt hij altijd direct geholpen door iemand met minimaal HBO Informatica of hoger.”

Dubbel uitgevoerd
“Ons systeem is volledig dubbel uitgevoerd en verdeeld over twee high tech datacenters. Om deze technische en administratieve organisatie te ‘verzilveren’, zijn we begonnen met het ISO 27001 traject. De meeste voordelen bemerken de gebruikers overigens niet. Spam wordt geweerd, programma’s werken en het is nagenoeg onmogelijk dat het platform crasht. Dus ook de daar bijkomende nadelen, als de impact van een it-crash op een organisatie, merk je niet.”

Inzichtelijk
“Klanten betalen een vast bedrag per gebruiker per maand, inclusief ondersteuning door de helpdesk. Heel inzichtelijk. Dankzij ons basisplatform is het reuze eenvoudig gebruikers aan- of weer af te sluiten. En je kunt natuurlijk inloggen waar je maar wilt. Als je maar een pc of laptop met internet hebt.”

www.tinkiteasy.com