Je hoort het nog wel eens: ‘Ze moeten me maar nemen zoals ik ben’. En: ‘Ik voel me lekker in een T-shirt.’ Maar u weet wel beter. We zijn de laatste decennia van de vorige eeuw nu echt voorbij. Normen en waarden zijn aan een opmars bezig. Etiquette is geen raar woord meer. Sterker nog: u kunt er geld mee verdienen.

Echt, respectvol omgaan met uw relaties kan u als ondernemer iets opleveren. En respectvol betekent ook: je kleden voor de gelegenheid, je gedrag aanpassen aan de omstandigheden. Het gaat om vaak subtiele signalen. Etiquette is niet ouderwets. Ook in het mkb zijn goede omgangsvormen steeds meer een sleutel tot succesvol zakendoen.

Wij geven bij Brain Box trainingen Zakelijke Etiquette. De mensen die daaraan deelnemen, zijn heus geen sjofele aso’s. Het gaat (vaak) om jonge managers en leidinggevenden die door een snelle carrière op een positie terecht zijn gekomen, waar meer van hen wordt verwacht dan alleen een goede professional zijn. Ze worden aan het diner met directie en grote opdrachtgevers verwacht, ze worden uitgenodigd om een speech te houden op een congres en moeten het bedrijf vertegenwoordigen bij de begrafenis van een medewerker. Hoe doe je dat, als alle ogen op je gericht zijn? Hoe houd je de conversatie gaande bij de borrel na afloop van het congres? Is een vest dragen voor mannen nou chique of juist niet?

Smeermiddel
Omgangsvormen zijn het smeermiddel van de sociale contacten, etiquette is een stelsel van expliciete en impliciete speregels van het intermenselijke contact. Het is een natuurlijke en vanzelfsprekende manier om te beantwoorden van de verwachtingen van anderen.

Hoe gaan we met elkaar om in de zakelijke sfeer? Staat u daar wel eens bij stil? Hoe gedragen uw mensen zich ‘buiten de deur’? Tot de cultuur van uw bedrijf hoort ook de manier waarop er binnen met elkaar wordt omgegaan. Want de bedrijfscultuur nemen uw mensen en u ook mee naar de klanten. Wat betekent dit voor u als ondernemer in crisistijd?

Aandacht voor presentatie
Aandacht voor de kwaliteit van de presentatie van uw bedrijf in alle facetten. Als u laat blijken dit belangrijk te vinden, volgt uw personeel vanzelf. Een T-shirt kan voor de werkplaats of het back office, maar niet bij afdelingen met klantencontacten. Dus draagt u zelf ook nooit een T-shirt! Als u van uw mensen verwacht dat ze zich correct gedragen, geeft u het goede voorbeeld. Dus geen seksistische grappen met de mannen en zeker niet waar vrouwelijke collega’s bij zijn. Stel je voor dat uw buitendienst de grap buiten herhaalt. Draag een pak of een pakje, afhankelijk of u een mannelijke of een vrouwelijke manager bent. Bedenk dat sportschoenen bedoeld zijn om te sporten…

Kijk en luister
Vraag u in gezelschap af: wat kan ik doen ik mijn positie en wat niet? Besteed aandacht aan de telefoonmanieren van uw medewerkers. Wordt niet dronken op een personeelsfeest, dit is niet de beste manier om respect voor omgangsvormen te verkrijgen. Het belangrijkste advies is wel: kijk en luister naar de mensen om u heen als u in een nieuw gezelschap verkeert. En stel uzelf bescheiden en welwillend op. Dit is nog belangrijker dan te weten dat bij een diner de vork links en het mes rechts liggen. Omgangsvormen doen er weer toe, u kunt er uzelf en uw bedrijf positief mee onderscheiden.