Reacties op: Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/ Ondernemen in moeilijke tijden. Mon, 23 Jan 2012 15:09:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Regina http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-8840 Regina Sun, 15 Jan 2012 13:31:28 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-8840 @ Jan Schrijver, Kijk voor vervangende woorden eens op www.synoniemen.net. Dit helpt mij ook veel om mijn teksten op B1 niveau te krijgen. Succes! Gr. Regina @ Jan Schrijver,

Kijk voor vervangende woorden eens op http://www.synoniemen.net. Dit helpt mij ook veel om mijn teksten op B1 niveau te krijgen.
Succes!

Gr. Regina

]]> Door: Eva Joos http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-7764 Eva Joos Wed, 21 Sep 2011 13:30:11 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-7764 Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid: het verschil tussen beide is gemakkelijk. Klantgerichtheid is een instelling, een attitude. Klantvriendelijkheid is de manier waarop we de klant deze klantgerichtheid duidelijk maken. Klantvriendelijkheid zonder de basis van klantgerichtheid is "fake" en wordt ook zo door de klant ervaren. Het werkt dan vaak omgekeerd: de klant stoort zich eraan en de kwaliteit van het contact is laag. Eva| klantgerichtheid. Goaltrainingen. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid: het verschil tussen beide is gemakkelijk.
Klantgerichtheid is een instelling, een attitude. Klantvriendelijkheid is de manier waarop we de klant deze klantgerichtheid duidelijk maken. Klantvriendelijkheid zonder de basis van klantgerichtheid is “fake” en wordt ook zo door de klant ervaren. Het werkt dan vaak omgekeerd: de klant stoort zich eraan en de kwaliteit van het contact is laag.
Eva| klantgerichtheid.
Goaltrainingen.

]]> Door: M. Leenheer http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-6154 M. Leenheer Sat, 26 Mar 2011 09:52:17 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-6154 Er zit inderdaad een wereld van verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. En inderdaad weet het grootste deel van het personeel het verschil niet. Een simpel voorbeeld: Als je naar een bedrijf belt om een conferentiezaal te huren, dan kun je opeens te horen krijgen dat je ook een feestzaal kunt huren, of juist een conferentiezaal die twee keer zo groot is. Dit kan klantvriendelijk zijn maar totaal niet klantgericht. Het kan natuurlijk ook andersom. Een niet-gemotiveerde medewerker die juist heel klantgericht is door deze conferentiezaal te verhuren maar zonder ook maar een beetje aardig te zijn. Toch zijn deze twee factoren van groot belang voor het succes van een bedrijf en iedereen die direct met klanten te maken heeft, moet op de hoogte zijn.  Er zit inderdaad een wereld van verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. En inderdaad weet het grootste deel van het personeel het verschil niet. Een simpel voorbeeld: Als je naar een bedrijf belt om een conferentiezaal te huren, dan kun je opeens te horen krijgen dat je ook een feestzaal kunt huren, of juist een conferentiezaal die twee keer zo groot is. Dit kan klantvriendelijk zijn maar totaal niet klantgericht. Het kan natuurlijk ook andersom. Een niet-gemotiveerde medewerker die juist heel klantgericht is door deze conferentiezaal te verhuren maar zonder ook maar een beetje aardig te zijn. Toch zijn deze twee factoren van groot belang voor het succes van een bedrijf en iedereen die direct met klanten te maken heeft, moet op de hoogte zijn. 

]]> Door: Jan Schrijver http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-2755 Jan Schrijver Sun, 30 May 2010 00:13:17 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-2755 Ha Feike, leuk je hier tegen te komen. Ik ben op zoek naar een synoniem voor klantgerichtheid en via google kwam ik dus hier. Klantvriendelijkheid zou een synoniem kunnen zijn dacht ik, maar als ik jouw stuk nu lees denk ik, nee, dat is inderdaad een wereld van verschil. En, beide termen komen niet voor in de woordenlijst B2, d.w.z. de woordenlijst die bestaat voor het schrijven van 'eenvoudig Nederlands'. Heeft iemand een suggestie voor een synoniem van Klantgerichtheid dat wel in die lijst voorkomt? Ik houd me aanbevolen. Met vriendelijke groet, Jan Schrijver Ha Feike, leuk je hier tegen te komen. Ik ben op zoek naar een synoniem voor klantgerichtheid en via google kwam ik dus hier. Klantvriendelijkheid zou een synoniem kunnen zijn dacht ik, maar als ik jouw stuk nu lees denk ik, nee, dat is inderdaad een wereld van verschil. En, beide termen komen niet voor in de woordenlijst B2, d.w.z. de woordenlijst die bestaat voor het schrijven van ‘eenvoudig Nederlands’. Heeft iemand een suggestie voor een synoniem van Klantgerichtheid dat wel in die lijst voorkomt? Ik houd me aanbevolen.
Met vriendelijke groet,
Jan Schrijver

]]> Door: Hans Bik http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-2243 Hans Bik Mon, 26 Apr 2010 14:03:40 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-2243 Ben het volledig eens met de inhoud van het artikel. Ook de manier waarop het geschreven is met voorbeelden, waarbij de lezer zich kan inleven, verdiend een compliment. Hans Bik Ben het volledig eens met de inhoud van het artikel. Ook de manier waarop het geschreven is met voorbeelden, waarbij de lezer zich kan inleven, verdiend een compliment. Hans Bik

]]> Door: Tim Kraan http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-1116 Tim Kraan Thu, 07 May 2009 08:10:30 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-1116 Geachte heer Wagener. In Exact Compact voor Windows, kunt u inderdaad maximaal 80 tekens toevoegen per regel. Voor elke 80 tekens meer zult u dan een regel extra moeten aanmaken, en voor elke regel komt er een aantal stuks te staan. Dit ziet er niet netjes uit op de factuur. In de meest recente versie van de software-oplossing die u gebruikt, Exact Compact 2003, is dit aangepast en kunt u wel meer tekst in één keer invoegen. Dan komt geen randinformatie naar voren, zoals aantallen e.d. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard altijd telefonisch contact opnemen met onze Customer Support afdeling of uw vraag aan ons stellen via de Customer Portal. Met vriendelijke groet, Tim Kraan, Exact Customer Support. Geachte heer Wagener. In Exact Compact voor Windows, kunt u inderdaad maximaal 80 tekens toevoegen per regel. Voor elke 80 tekens meer zult u dan een regel extra moeten aanmaken, en voor elke regel komt er een aantal stuks te staan. Dit ziet er niet netjes uit op de factuur.
In de meest recente versie van de software-oplossing die u gebruikt, Exact Compact 2003, is dit aangepast en kunt u wel meer tekst in één keer invoegen. Dan komt geen randinformatie naar voren, zoals aantallen e.d. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard altijd telefonisch contact opnemen met onze Customer Support afdeling of uw vraag aan ons stellen via de Customer Portal. Met vriendelijke groet, Tim Kraan, Exact Customer Support.

]]> Door: Gerard van Hattem http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-1102 Gerard van Hattem Tue, 05 May 2009 07:51:50 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-1102 [Gerard van Hattem, Exact Online support] Geachte heer Bakker. Dit is zeker mogelijk. Klik in de cockpit op de link "Te boeken facturen". Klik op de digitale factuur van Exact Online. Klik op Printerincoon halverwege het scherm. Het is natuurlijk mogelijk om de factuur niet te boeken. In het document kunt u de status Afgekeurd kiezen. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u via onze website, on-line of telefonisch contact zoeken met onze helpdesk. Met vriendelijke groet, Gerard van Hattem, Exact Online Support [Gerard van Hattem, Exact Online support] Geachte heer Bakker. Dit is zeker mogelijk. Klik in de cockpit op de link “Te boeken facturen”. Klik op de digitale factuur van Exact Online. Klik op Printerincoon halverwege het scherm. Het is natuurlijk mogelijk om de factuur niet te boeken. In het document kunt u de status Afgekeurd kiezen. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u via onze website, on-line of telefonisch contact zoeken met onze helpdesk. Met vriendelijke groet, Gerard van Hattem, Exact Online Support

]]> Door: Nico Bakker http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-1091 Nico Bakker Fri, 01 May 2009 19:17:48 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-1091 Makkum, 1 mei 2009 Heel interessant allemaal, klantgerichtheid. Tegenwoordig ontvangen wij geen gedrukte nota van onze Exact On Line, maar een electronische versie. Heel mooi. Kunt u ook zorgen dat ik deze nota kan downloaden zonder dat deze automatisch geboekt wordt? Ik bepaal graag zelf of en wanneer en waar ik mijn nota's boek. Zeer klantonvriendelijk. Een leuk speeltje voor Exact, waar ik absoluut niet op zit te wachten. Vriendelijke groet, Nico J.Bakker, Glasrenovatie Nederland BV Postbus 195 8700 AD Bolsward. Tel 0515-576915. njbakker@glasrenovatie.nl Makkum, 1 mei 2009

Heel interessant allemaal, klantgerichtheid. Tegenwoordig ontvangen wij geen gedrukte nota van onze Exact On Line, maar een electronische versie. Heel mooi. Kunt u ook zorgen dat ik deze nota kan downloaden zonder dat deze automatisch geboekt wordt? Ik bepaal graag zelf of en wanneer en waar ik mijn nota’s boek. Zeer klantonvriendelijk. Een leuk speeltje voor Exact, waar ik absoluut niet op zit te wachten. Vriendelijke groet, Nico J.Bakker,

Glasrenovatie Nederland BV
Postbus 195 8700 AD Bolsward. Tel 0515-576915. njbakker@glasrenovatie.nl

]]> Door: Pierre Wagener http://www.ondernemenjuistnu.nl/2009/04/klantgerichtheid-%e2%89%a0-klantvriendelijkheid/comment-page-1/#comment-1089 Pierre Wagener Fri, 01 May 2009 09:07:30 +0000 http://www.exact.nl/blog/?p=3667#comment-1089 Ik zou het heel erg klantvriendelijk en klntgericht van Exact vinden als u uw reclame slaogans waarmaakt. Ik bedoel: als u zegt dat er in Expact Compact voor Windows een vrije factuur layout indeling gemaakt kan worden, dan zou het prettig zijn als dat ook kon. Probeer maar eens een losse regel tekst bij een artikelomschrijving bij te voegen!. Dat gaat dus niet. Ook al hebben wij een service contract en worden we vriendlijk te woord gestaan bij vragen hieromtrent, het antwoord blijft "het kan niet"! Ik zou het heel erg klantvriendelijk en klntgericht van Exact vinden als u uw reclame slaogans waarmaakt. Ik bedoel: als u zegt dat er in Expact Compact voor Windows een vrije factuur layout indeling gemaakt kan worden, dan zou het prettig zijn als dat ook kon. Probeer maar eens een losse regel tekst bij een artikelomschrijving bij te voegen!. Dat gaat dus niet.

Ook al hebben wij een service contract en worden we vriendlijk te woord gestaan bij vragen hieromtrent, het antwoord blijft “het kan niet”!

]]>