Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid liggen heel dicht bij elkaar, maar zijn o zo verschillend. Iedere medewerker binnen uw organisatie zou daarvan doordrongen moeten zijn. Graag deel ik een ervaring met u die dit verduidelijkt.
Enige tijd geleden was ik als spreker over het thema klantgerichtheid gevraagd bij een Nederlands bedrijf in Londen. Omdat de voordracht vroeg in [...]

Een stelling: als ik zwak ben is iedere verandering een bedreiging – en als ik sterk ben is iedere verandering een kans. Herkent u dit uit uw eigen ervaring met veranderingen? Waarschijnlijk wel.
We maken keuzes, passen onze koers aan, luisteren naar anderen en laveren. En te vaak reageren we, in plaats van dat we zelf [...]

Veel bedrijven hebben op personeelsgebied vergelijkbare vraagstukken. Zolang ze die niet met elkaar bespreken, weten ze niet welke oplossingen anderen hebben gevonden. In groot Lelystad hebben HR-vertegenwoordigers van vijftien bedrijven daarom de koppen bij elkaar gestoken. Een van de eerste uitkomsten van dit HR-platform is een banenpool.
Werving- en selectiebedrijf Burger Support van Marcel Burger is [...]

Veel kleine ondernemers laten hun hele boekhouding over aan hun accountant. Logisch, want zij hebben verstand van andere zaken en fouten maken is kostbaar; voor je het weet, betaal je teveel belasting. Verstand ervan zullen ondernemers niet krijgen, maar door administratieve vereenvoudigingen en technologische ontwikkelingen zullen zij wel grotendeels hun eigen administratie gaan doen. Voor [...]

De opbrengst van voor de hand liggende bezuinigingen kan soms behoorlijk tegenvallen, stelt fiscalist Erik Berk van PricewaterhouseCoopers, specialist op het gebied van kostenreductie. Lukraak snijden in een organisatie is volgens hem zelden een goed idee.
Berk schreef eerder in een op Nu Zakelijk gepubliceerde column dat kostenreducties niet de strategie van de onderneming mogen doorkruisen. [...]

De media besteden veel aandacht aan de economie, de recessie en ondernemers. Wat doen zij om hun bedrijven door de economisch turbulente tijden heen te loodsen? En welke ontwikkelingen zijn er? Een aantal opmerkelijke berichten en citaten van de afgelopen week op een rij. “Politici bemoeien zich te veel met Schiphol.”
Groei door duurzaamheid
“Crisis? Tja, ook [...]

In economisch roerige tijden zoals deze, zijn liquide middelen voor bedrijven nog belangrijker dan anders. Maar hoe verbeter je de cashflow binnen je bedrijf? Dat is een vraag die veel ondernemers zich stellen. In De Ondernemer geeft belastingadviesorganisatie KPMG Meijburg & Co een aantal tips om de timing van het betalen en ontvangen van belastingen [...]

Je hoort het nog wel eens: ‘Ze moeten me maar nemen zoals ik ben’. En: ‘Ik voel me lekker in een T-shirt.’ Maar u weet wel beter. We zijn de laatste decennia van de vorige eeuw nu echt voorbij. Normen en waarden zijn aan een opmars bezig. Etiquette is geen raar woord meer. Sterker nog: [...]

Een jaar geleden, op 6 mei 2008, ging het bedrijf van Perry Knoppert failliet. “Een nachtmerrie”, zegt de zoon van een Haagse marktkoopman. De tijd daarná kwalificeert hij met de woorden ‘bizar en boeiend’. Nu heeft Knoppert (33) de stichting De Faillietbank opgericht. Hij ondersteunt hiermee ondernemers die failliet dreigen te gaan.
Het ondernemen kreeg Knoppert [...]

De media besteden veel aandacht aan de economie, de recessie en ondernemers. Wat doen zij om hun bedrijven door de economisch turbulente tijden heen te loodsen? En welke ontwikkelingen zijn er? Een aantal opmerkelijke berichten en citaten van de afgelopen week op een rij. “Ondernemers laten in deze crisis veel geld liggen. Welgeteld 19% BTW.”

Nederland [...]